Zakup usługi wsparcia technicznego i gwarancji w miejscu instalacji dla posiadanych przez Województwo Lubelskie serwerów, macierzy dyskowych, bibliotek taśmowych firmy Hewlett Packard.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług wsparcia technicznego do posiadanych przez Województwo Lubelskie serwerów, macierzy dyskowych, bibliotek taśmowych firmy HPE. Usługa wsparcia technicznego powinna być świadczona w standardzie nie gorszym niż HPE Foundation Care NBD z opcją DMR, w tym powinna zapewniać: • możliwość telefonicznego zgłaszania awarii w trybie 8 godzin na dobę od 7:30 do 15:30, reakcję serwisu najpóźniej w następny dzień roboczy (NBD) oraz przesyłanie zgłoszeń serwisowych 24 godzin na dobę na wskazany serwisowy adres mailowy Wykonawcy • bezpośredni, rejestrowany dostęp do centrum pomocy technicznej producenta przez 24 godziny na dobę, umożliwiający bezpośrednie, samodzielne otwieranie przez zamawiającego zgłoszeń serwisowych w centrum pomocy technicznej producenta bez limitu na ilość zapytań, • wymiana dysku obejmuje opcję „zachowaj swój dysk” (w przypadku awarii nośnika danych – dysku twardego, serwis producenta wymienia nośnik bez konieczności zwrotu uszkodzonego nośnika) przez cały okres wsparcia, • dostęp do najnowszego oprogramowania sprzętowego urządzeń, możliwość pobrania najnowszego oprogramowania ze strony producenta, a w przypadku zakończenia wsparcia sprzętowego świadczonego przez producenta dla elementów infrastruktury Zamawiającego, zapewnienie dostępu do najnowszego oprogramowania sprzętowego urządzeń, umożliwiającego ich poprawną pracę, • naprawa uszkodzonego urządzenia w miejscu instalacji (on-site). • Wykonawca obejmie własnym serwisem biblioteki taśmowe EML71e, a w razie awarii uniemożliwiającej naprawę biblioteki, wymieni na inną o nie gorszych parametrach. • Biblioteka taśmowa powinna spełniać następujące parametry: • powinna być wyposażona w robota zarządzającego, • minimum 3 napędy taśmowe, • minimum 66 slotów na taśmy, • biblioteka powinna być wspierana przez oprogramowanie Data Protector min. w wersji 9 i Veeam Backup i Replication wersja 9.5, • powinna współpracować z macierzą dyskową HSV360 w sieci SAN, • powinna być wyposażona w porty Fiber Channel. Szczegółowy opis parametrów technicznych oraz wykaz urządzeń objętych usługą zawiera Zał.1 do SIWZ – opis przedmiotu zamówienia.