Usługa asysty technicznej dla wykorzystywanych systemów Open Enterprise Server i ZENWorks Configuration Managment

Opis przedmiotu przetargu: 1.Przedmiotem zamówienia jest abonament konsultacyjny dla oprogramowania Open Enterprise Server, SUSE Linux Enterprise Server i ZenWorks Configuration Management. 2.Abonament obejmuje 24 dni konsultacyjne, które mogą być wykorzystane w dowolnym terminie trwania umowy na dowolne zadania np. zadania projektowe, praca na miejscu u Zamawiającego, szkolenia czy pomoc w rozwiązaniu problemów technicznych. W przypadku problemu, który zajmie więcej niż dwa dni pracy konsultanta, prace będą prowadzone aż do rozwiązania problemu. Zgłoszenie zostanie natomiast rozliczone jako dwa dni konsultacyjne. 3.Jeden dzień konsultacyjny wynosi 8 godzin pracy w przedziale godzin pracy 8:00-22:00 od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt. 4.Zamawiający wymaga, aby czas reakcji wynosił maksymalnie 8 godzin, liczony w godzinach pracy od momentu otrzymania zgłoszenia problemu do czasu nawiązania kontaktu przez inżyniera pomocy z Zamawiającym. 5.Każde zgłoszenie techniczne będzie rozliczane zgodnie z faktycznym czasem, jaki zajęło usunięcie problemu, z zastrzeżeniem, że będą to maksymalnie dwa dni konsultacyjne. W przypadku problemu, który zajmie więcej niż dwa dni pracy konsultanta, prace będą prowadzone aż do rozwiązania problemu. Zgłoszenie zostanie natomiast rozliczone jako dwa dni konsultacyjne. 6.Abonament będzie płatny miesięcznie w wysokości 1 z 12 wartości umowy.