Świadczenie usług telekomunikacyjnych w zakresie: łączności telefonicznej, stałego dostępu do Internetu oraz obsługi numeru alarmowego 986

Opis przedmiotu przetargu: Część I. Łączność i Internet 1. Łączność telefoniczna Zamawiający wymaga zastosowania tylko łącz światłowodowych Wykonawca zapewni łączność telefoniczną w zakresie połączeń telefonicznych lokalnych, strefowych, międzystrefowych, międzynarodowych, do sieci komórkowych, z numerami specjalnymi itp. przy pomocy: a. 1 linii cyfrowej ISDN PRA 30B+D (200 DDI). b. 2 linii cyfrowych ISDN 2B+D, c. 1 linii analogowej (PSTN), Ruch połączeń wychodzących odbywa się poprzez centralę telefoniczną głównie przez łącze PRA według poniższej szacunkowej ilości:  krajowe sieci stacjonarne – ok 2200 połączeń/mies (ok 4000 min/mies),  połączenia na nr alarmowe (112, 999 itp.) – ok 400 połączeń/mies (ok 700 min/mies),  118913 biuro numerów – ok 170 połączeń/mies (ok 250 min/mies),  na nr skrócony 19xyz – ok 160 połączeń/mies (ok 500 min/mies),  do sieci komórkowych – ok 100 połączeń/mies (ok 200 min/mies),  międzynarodowe stacjonarne do Unii Europejskiej – ok 2 połączeń/mies (ok. 5 min/mies). UWAGA: Podane ilości należy traktować szacunkowo i nie stanowią zobowiązania Zamawiającego do utrzymania podanej struktury ruchu w czasie realizacji umowy. Wymagania:  Zamawiający wymaga zachowania dotychczasowych numeracji na wszystkich liniach. Wykaz numerów telefonów wraz z lokalizacjami: 1 linia cyfrowa ISDN 30B+D 126882100 (200DDI /100-299/) – ul. Dobrego Pasterza 116 w Krakowie 2 linie cyfrowe ISDN 2B+D 124110045, 124137703– ul. Dobrego Pasterza 116 w Krakowie 1 linia analogowa 124138829 - ul. Dobrego Pasterza 116 w Krakowie  Zamawiający posiada centralę telefoniczną Alcatel - OmniPCX Enterprise wyposażoną m. in w karty w cyfrowe PRA (E1) i BRA oraz analogowe PSTN.  Zamawiający wymaga aby powyższe łącza telefoniczne były dostarczone jako SIP-trunk i zakończone bramą głosową umożliwiającą włączenie wymienionych w pkt 1a, 1b i 1c linii do właściwych kart i portów w centrali telefonicznej Zamawiającego - zapewniając pełną integrację usług oraz zainstalowanych urządzeń z centralą.  Zamawiający posiada rejestrator rozmów SIP umożliwiający nagrywanie rozmów przez wyżej wymienione interfejsy. W związku z tym podłączenie tej linii będzie zrealizowane za pośrednictwem posiadanego przez Zamawiającego przełącznika, przy pomocy którego odbywać się będzie sniffing ruchu - na co Wykonawca wyraża zgodę. Usługi, których koszt nie został określony w ofercie realizowane będą za cenę nie wyższą niż ustalona w publicznej, ogólnodostępnej ofercie Wykonawcy dla danej usługi (oferta obowiązująca w dniu podpisania umowy). Zamawiający wymaga:  jednej i jednolitej stawki za połączenia (bez względu na porę dnia czy też tygodnia) dla wszystkich numerów telefonicznych do krajowych sieci stacjonarnych (bez względu czy są to połączenia lokalne, strefowe czy międzystrefowe) oraz do sieci komórkowych (bez względu na docelowego operatora);  zapewnienia sekundowego naliczania czasu realizowanych rozmów telefonicznych w każdym rodzaju ruchu bez naliczania opłaty początkowej (nie dopuszcza się taryf zawierających jakiekolwiek opłaty za inicjację połączenia);  możliwości wykonywania bezpłatnych połączeń na numery alarmowe – (np. 112, 997, 998, 999 itp.). Dodatkowo: - usługi muszą być świadczone zgodnie z obowiązującymi przepisami, a parametry techniczne łączy, linii telekomunikacyjnych, na których świadczony będzie dostęp do usług telekomunikacyjnych, muszą być zgodne z obowiązującymi normami przez cały czas obowiązywania umowy;  Zamawiający będzie ponosił tylko opłaty za faktycznie zrealizowane połączenia.  Wymaga się od Wykonawcy dostarczenia w cyklach miesięcznych pełnych zestawień taryfikacyjnych, tzn. wykazów zrealizowanych połączeń wychodzących zawierających minimum następujące informacje: datę, godzinę, czas trwania połączenia, koszt połączenia oraz numer abonenta dzwoniącego i numer wybierany. Wykazy powinny być dostarczone w pliku w formacie XLS. Dane mogą być udostępnianie za pomocą strony internetowej Wykonawcy. Koszty dostarczenia i generowania bilingów należy uwzględnić w kosztach opłaty abonamentowej.  W formularzu ofertowym Zamawiający dopuszcza wpisywanie kwot 0,00 zł Minimalne wymagania czasowe w trakcie trwania umowy: a) maksymalny czas reakcji na awarię 2 godziny zegarowe od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego awarii / usterki; b) maksymalny czas usunięcia awarii 12 godzin zegarowych od momentu przyjęcia zgłoszenia przez Wykonawcę ; c) gotowość służb technicznych do usunięcia awarii przez 24 godziny zegarowe na dobę we wszystkie dni w roku. 2. Stały dostęp do Internetu Zamawiający wyklucza stosowanie łączy bezprzewodowych Wykonawca będzie świadczył na rzecz Zamawiającego usługi stałego dostępu do Internetu w lokalizacji – ul. Dobrego Pasterza 116 w Krakowie, bez limitu czasu i przesyłanych danych o następujących parametrach: a. dostęp symetryczny gwarantowany o przepustowości min 100 Mb/s. Minimum ośmio adresowa podsieć (maska podsieci /29) z puli adresów publicznych. Instalacja na linii dedykowanej (bez korzystania z usługi telefonicznej). Usługa zakończona urządzeniem końcowym umożliwiającym podłączenie bezpośrednio do sieci LAN Zamawiającego, Zamawiający wymaga zastosowania łącza przewodowego światłowodowego. b. dostęp w technologii ADSL - łącze o przepustowości min 10/1 Mb/s do/od sieci Zamawiającego. Minimum ośmio adresowa podsieć (maska podsieci /29) z puli adresów publicznych. Usługa zakończona urządzeniem końcowym umożliwiającym podłączenie usługi do sieci LAN Zamawiającego. Wymagane jest, aby urządzenie końcowe wykorzystywane do realizacji dostępu z punktu a. były inne, niż zastosowane w celu realizacji dostępu z punktu b. Minimalne wymagania czasowe w trakcie trwania umowy: d) maksymalny czas reakcji na awarię 2 godziny zegarowe od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego awarii / usterki; e) maksymalny czas usunięcia awarii 12 godzin zegarowych od momentu przyjęcia zgłoszenia przez Wykonawcę; f) gotowość służb technicznych do usunięcia awarii przez 24 godziny zegarowe na dobę we wszystkie dni w roku. Część II. Obsługa numeru alarmowego AUS 986 1. Przedmiotem zamówienia jest kierowanie do Zamawiającego połączeń do numeru alarmowego AUS 986 z obszaru terytorialnego obejmującego miasto Kraków zarówno od swoich abonentów jak i od abonentów innych dostawców / operatorów usług telekomunikacyjnych będących / przebywających na ww. terytorium na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności Prawie Telekomunikacyjnym. 2. Zamawiający wymaga aby wiązka PBX obsługująca numer AUS 986 była wykonana w technologii ISDN 2B+D w ilości 3 zakończeń sieciowych NT. Wiązka ta zostanie włączona do centrali telefonicznej będącej w posiadaniu Zamawiającego. Centrala Telefoniczna Alcatel - OmniPCX Enterprise. Wykonawca zapewni pełną integrację usług oraz końcowych urządzeń z tą centralą. Numery katalogowe zakończeń sieciowych wiązki PBX nie mogą być dostępne dla abonentów wykonawcy jak i innych dostawców usług telekomunikacyjnych i powinny być oparte o odpowiednie wpisy do tabel NKA. 3. Zamawiający wymaga prezentacji identyfikacji abonentów inicjujących połączenie do zamawiającego na numer AUS 986 również w przypadku włączenia - przez abonenta który wykonuje połączenie do numeru AUS - usługi CLIR. 4. Wykonawca zapewni na żądanie Zamawiającego dokonanie czasowego przełączenia linii AUS 986 z wiązki PBX na inne linie będące w posiadaniu Zamawiającego. Przełączenie odbywać się będzie na telefoniczny wniosek pracownika Zamawiającego. Możliwość telefonicznego przełączenia Wykonawca udostępni w trybie 24/7/365 (24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku) 5. Wykonawca zakończy linie telefoniczne wiązki PBX AUS 986 zgodnie z poniższą tabelą L.p. Adres jednostki Rodzaj łącza obecny operator 1. Kraków, ul. Dobrego Pasterza 116 2B+D Orange Polska S.A. 2. Kraków, ul. Dobrego Pasterza 116 2B+D Orange Polska S.A. 3. Kraków, ul. Dobrego Pasterza 116 2B+D Orange Polska S.A. 6. Zamawiający wymaga całodobowego nadzoru poprawności działania numeru alarmowego AUS 986 wraz z obsługującą wiązką PBX, a w przypadku ujawnienia nieprawidłowości w działaniu tego numeru, polegającego na braku możliwości „dodzwonienia” się do użytkownika końcowego czyli Straży Miejskiej Miasta Krakowa telefonicznej informacji do wskazanej osoby ze strony Zamawiającego. 7. Zamawiający wymaga świadczenia usług gwarancyjno-serwisowych o następujących parametrach: L.p. parametr definicja wartość progowa 1 czas reakcji na awarię Czas, w którym Wykonawca, w odniesieniu do zgłoszonej przez Zamawiającego Awarii lub Usterki danej usługi, potwierdzi przyjęcie zgłoszenia SMS-em lub drogą e-mail oraz określi czas usunięcia problemu. 0,5 h 2 czas usunięcia awarii Czas, w którym Wykonawca przywróci w danej lokalizacji sprawne działanie usługi (liczone od chwili potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia) w trybie 24/7/365 (czyli także w dni wolne od pracy) 2 h Wykonawca po wykonaniu usługi serwisowej powiadamia o tym fakcie wskazaną przez Zamawiającego osobę – drogą mailową, SMS lub telefonicznie. W formularzu ofertowym Zamawiający dopuszcza wpisywanie kwot 0,00 zł