Odnowienie licencji na oprogramowanie McAfee Endpoint Threat Protection (ETP) na okres 3 lat dla 450 licencji

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest usługa trzyletniego wsparcia technicznego Bussines Support dla oprogramowania McAfee Endpoint Threat Protection dla 450 użytkowników z datą rozpoczęcia biegu licencji od 27.10.2017 r. 1. Zamawiający posiada licencję na dożywotnie użytkowanie oprogramowania McAfee Endpoint Threat Protection (ETP). 2. Przedmiot zamówienia obejmuje przedłużenie usług wsparcia technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania McAfee, tj.: MFE EP Threat Protection 1Yr BZ [P+] - ProtectPLUS 3yr Business Software Support (251-500) – 450 licencji 3. Zamawiający wymaga aby usługa wsparcia technicznego oprogramowania McAfee była świadczona przez okres trzech lat począwszy od dnia 27.10.2017 r. do dnia 27.10.2020 r. 4. Usługa wsparcia technicznego oprogramowania będzie świadczona na warunkach określonych przez producenta oprogramowania i obejmuje trzyletnie wsparcie typu Bussines Support, tj.: 1) 24-godzinne wsparcie telefoniczne przez 7 dni w tygodniu, 2) czas odebrania zgłoszenia - 5 minut, 3) czas rozwiązania problemu - 1 dzień roboczy, 4) 24-godzinny dostęp do bazy wiedzy http://mysupport.mcafee.com, 5) elektroniczne składanie zapytań, 6) uaktualnianie używanego oprogramowania (szczepionek i wersji programów). 5. Pomoc telefoniczna i mailowa realizowana będzie przez pracownika wykonawcy posiadającego odpowiednie przeszkolenie i wymagane przez producenta oprogramowania certyfikaty, upoważniające go do serwisowania oprogramowania objętego umową.