Świadczenie usługi pierwszej linii wsparcia informatycznego.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usługi pierwszej linii wsparcia informatycznego w zakresie: obsługi zgłoszeń Użytkowników, dotyczących problemów informatycznych, zgłaszanych przez Helpdesk Zamawiającego; administrowania stanowiskami komputerowymi w działach Urzędu Miasta Torunia (UMT) i punktach informacyjnych UMT, punktach poboru opłat/kasowych UMT, których lokalizacje wymienione są w Załączniku nr 1 do wzoru umowy - w pkt 3, zwanych dalej łącznie „stanowiskami UMT” oraz administrowanie serwerami, urządzeniami i systemem informatycznym w Wydziale Geodezji i Kartografii (WGiK) UMT. Szczegółowy zakres usług opisany jest w § 3 wzoru umowy. 2. Umową objęte są serwery, stacje robocze, urządzenia peryferyjne, urządzenia telefonii VoIP, urządzenia aktywne sieci komputerowej, wymienione w Załączniku nr 1 do wzoru umowy - w pkt 1 i 2 oraz systemy operacyjne, bazy danych i aplikacje biurowe wykorzystywane do realizacji zadań Użytkowników - pracowników UMT - na stanowiskach UMT. 3. Zamawiający nie przewiduje wymagań, o których mowa w art. 29 ust. 4 PZP oraz postawienia zastrzeżeń, o których mowa w art. 36 a ust. 2 ustawy. 4. Zamawiający będzie stosował procedurę odwróconą, na podstawie art. 24aa ustawy Pzp. 5. Zamawiający wymaga zatrudnienia przez Wykonawcę lub podwykonawcę na podstawie umowy pracę, przez cały okres realizacji umowy, osób wykonujących wskazane poniżej czynności: 1) Obsługa zgłoszeń Użytkowników bezpośrednio na stanowiskach UMT w szczególności obsługa zleceń rejestrowanych w systemie Helpdesk Zamawiającego, 2) Instalowanie i konfigurowanie urządzeń na stanowiskach UMT. Szczegóły dotyczące wymagań zatrudnienia na umowę o pracę zawarte zostały we wzorze umowy, który stanowi załącznik do SIWZ.