Przeprowadzenie badania jakości usług administracyjnych oraz satysfakcji w 10 urzędach jednostek samorządu terytorialnego

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest 1) wydruk ankiet; 2) przeprowadzenie analizy danych zastanych(desk-reaserch) na podstawie danych wtórnych x 2 x 10 urzędów; 3) przeprowadzenie badań ilościowych x 2 x 10 urzędów; 4) przeprowadzenie badań jakościowych - fokusów x 2 x 10 urzędów; 5) opracowanie 20 raportów z badań jakościowych (2 raporty na każdy urząd) wydruk raportów w jednym egzemplarzu i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 6) opracowanie 2 raportów zbiorczych z analizy danych zastanych na podstawie danych wtórnych, wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 7) opracowanie 2 raportów z zbiorczych z badań ilościowych i jakościowych dotyczących jakości świadczonych usług i satysfakcji klienta, wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 8) opracowanie 2 raportów z zbiorczych z badań ilościowych i jakościowych dotyczących poziomu satysfakcji pracowników wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); Badania mają zostać przeprowadzone zgodnie z Koncepcją badań społecznych Projekt Sprawny samorząd stanowiącą załącznik nr 1 do SIWZ oraz do umowy. W uzasadnionych przypadkach Wykonawca będzie mógł, za zgodą Zamawiającego, odstąpić od zasad określonych w koncepcji, w szczególności jeżeli będzie to koniczne z uwagi na specyfikę urzędu, w którym przeprowadzane będą badania. Urzędy, w których dotyczy zamówienie są wskazane w SIWZ.