świadczenie usługi serwisowania i administrowania oprogramowaniem zainstalowanym na stacjach roboczych i serwerach Zamawiającego

Opis przedmiotu przetargu: W ramach realizacji przedmiotu umowy Zamawiający zleca a Wykonawca przyjmuje do usługę serwisowania i administrowania oprogramowaniem zainstalowanym na stacjach roboczych i serwerach Zamawiającego obejmującą: 1. administracja siecią lokalną i rozległą (WAN) łączącą oddziały Zamawiającego 2. administrację infrastrukturą serwerową, w tym poczty elektronicznej i systemu Aleph, będącą w posiadaniu Zamawiającego, za pośrednictwem łączy telekomunikacyjnych, 3. bieżącą konfigurację oprogramowania, 4. instalowanie wszelkich uaktualnień oprogramowania, 5. usuwanie problemów z prawidłowym funkcjonowaniem oprogramowania w ramach administrowania nimi lub ramach awarii zgłaszanych przez użytkowników, 6. kontakt z dostawcami usług IT i telekomunikacyjnych, 7. utrzymanie serwisu internetowego i katalogów bibliotecznych, 8. utrzymanie strony internetowej, w tym projektowanie grafiki komputerowej, utrzymanie serwisu na serwerze wirtualnym, wykonywanie kopii zapasowych danych i konfiguracji, doszkalanie użytkowników Systemu Zarządzania Treścią wprowadzających artykuły na stronę www, 9. całodobowe monitorowanie systemu, 10. ASI - składanie okresowych sprawozdań z funkcjonowania systemu, 11. doradztwo techniczne i technologiczne, 12. monitorowanie działania łącz telekomunikacyjnych, współpraca z operatorami w celu jak najszybszego usunięci przerw w dostępie do sieci Internet.