Świadczene usług Asysty Technicznej i Konserwacji (ATiK) oraz Rozszerzonej Asysty Technicznej oprogramowania Oracle. - polska-radom: usługi wsparcia technicznego

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest 1.1. świadczenie usługi asysty technicznej i konserwacji (atik) na oprogramowanie oracle wymienionego w załączniku nr 1 do wzoru umowy stanowiącej załącznik c do siwz. 1.2. świadczenie usługi rozszerzonej asysty technicznej w liczbie do 4000 roboczogodzin, w skład rozszerzonej asysty technicznej wchodzi w szczególności 1) przegląd poprawek dla eksploatowanych środowisk wykorzystujących oprogramowanie oracle, 2) ocena konieczności zastosowania poprawek rekomendowanych przez producenta oprogramowania oracle w eksploatowanych środowiskach, 3) doradztwo architektoniczne w zakresie zgodności sposobu wykorzystywania oprogramowania oracle z najlepszymi praktykami rekomendowanymi przez dostawcę oraz zgodności z warunkami wsparcia technicznego, 4) doradztwo techniczne i wsparcie implementacyjne w zakresie adaptacji nowych lub istotnie zmodyfikowanych wersji oprogramowania oracle (tj. wersje główne oprogramowania oraz zestawy poprawek tzw. patchsets) lub migracji środowisk, 5) przegląd polityki wykonywania kopii bezpieczeństwa i odzyskiwania danych pod kątem zgodności ze wskazaniami producenta oprogramowania, integracji z systemami firm trzecich oraz zgodności z wymaganymi parametrami czasu odtworzenia (rto recovery time objective) i punktu odtworzenia (rpo recovery point objective), 6) przeprowadzenie próbnego odzyskiwania danych systemu produkcyjnego na środowisku testowym z weryfikacją różnych scenariuszy awarii (całkowita lub częściowa utrata nośników dyskowych, pełne odtwarzanie, odtwarzanie do punktu w czasie, weryfikacja możliwości odzyskania danych w sytuacji gdy ostatnia pełna kopia bezpieczeństwa jest niedostępna), 7) weryfikacja procedury przeliczania statystyk w bazach danych pod kątem prawidłowości działania optymalizatora zapytań sql, 8) kompleksowa weryfikacja bezpieczeństwa konfiguracji i eksploatacji systemów opartych o oprogramowanie oracle w zakresie zgodności z najlepszymi praktykami zabezpieczenia informacji przed niepowołanym dostępem lub modyfikacją, 9) przegląd polityki i implementacji audytu baz danych oracle ze wsparciem implementacji ewentualnych dodatkowych reguł oraz procesu zarządzania dziennikiem zdarzeń (audit trail), 10) opracowanie i implementacja metryk bezpieczeństwa konfiguracji i eksploatacji systemów opartych o oprogramowanie oracle w środowisku oracle enterprise manager, 11) przegląd wydajności systemów opartych o oprogramowanie oracle pod kątem identyfikacji zagrożeń skalowania lub wydłużenia czasów reakcji na poziomie konfiguracji sprzętowo systemowej, konfiguracji oprogramowania oracle oraz na poziomie konstrukcji eksploatowanej aplikacji, 12) przegląd konfiguracji systemów opartych o oprogramowanie oracle pod kątem zgodności z warunkami wsparcia technicznego, stabilności pracy oraz wysokiej dostępności, 13) opracowania techniczne w dziedzinie zastosowań oprogramowania oracle lub modyfikacji środowisk, w którym jest ono zastosowane, w zakresie uzgodnionym między stronami, 14) strojenie i optymalizacja konfiguracji baz danych i serwerów aplikacyjnych oracle, 15) strojenie instrukcji sql w bazach danych oracle i opracowywanie rekomendacji dotyczących logicznej i fizycznej struktury bazy danych, 16) wykonanie na podstawie przedstawionej rekomendacji instalacji wskazanych wersji i/lub poprawek oprogramowania, 1.3. przeprowadzanie autoryzowanych przez firmę oracle warsztatów w liczbie do 240 uczestnikodni w zakresie użytkowanego przez zamawiającego oprogramowania oracle. 2. szczegółowe warunki świadczenia usług zawiera wzór umowy stanowiący załącznik c do siwz. ii.1.6)