Usługa asysty technicznej uprawniającej do aktualizacji i wsparcia technicznego w zakresie produktów Oracle

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest asysta techniczna Oracle na potrzeby Zintegrowanego Systemu Informatycznego, uprawniająca do aktualizacji i wsparcia technicznego w zakresie produktów: WebLogic Server Enterprise Edition, SOA Suite for Oracle Middleware, WebLogic Suite, Oracle Business Intelligence Suite oraz Oracle Database Standard Edition. 2.Usługa asysty technicznej będzie polegać na: 2.1 dostarczaniu aktualizacji programów, poprawek, ostrzeżeń o zagrożeniach bezpieczeństwa i aktualizacji programów o znaczeniu krytycznym, 2.2 dostarczeniu aktualizacji związanych z podatkami, aktualizacji prawnych i dostosowawczych, 2.3 dostarczaniu skryptów rozszerzających, 2.4 certyfikacji dla nowych produktów/wersji produktów innych firm, 2.5 dostarczaniu wersji produktów i technologii obejmujących ogólne wersje serwisowe, wybranych wersji programów zawierających nowe funkcje i aktualizacje dokumentacji dostępnych za pośrednictwem serwisu http://edelivery.oracle.com/, 2.6 całodobowej obsłudze zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia -świadczeniu pomocy technicznej w zakresie obsługi zgłoszeń, w formie elektronicznej (poprzez My Oracle Support) lub telefonicznej, w dni robocze w godzinach 9:00-17:00 w języku polskim oraz przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w języku angielskim 2.7 elektronicznym dostępie do informacji na temat posiadanych produktów, biuletynów technicznych Oracle, poprawek programistycznych oraz bazy danych zgłoszonych problemów technicznych przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez serwis MyOracle Support https://support.oracle.com. 2.8 obsługi klientów w kwestiach pozatechnicznych w standardowych godzinach pracy. 3. Zamawiający wymaga, aby asysta techniczna realizowana była przez Wykonawcę zgodnie z zasadami obowiązującymi w firmie Oracle Polska Sp. z o.o. z zastrzeżeniem zapisów projektu umowy stanowiącego załącznik nr 3 do SIWZ. 4. Opis przedmiotu zamówienia znajduje się w załączniku nr 1 do SIWZ pkt 1.1 (formularz oferty) i załączniku nr 3 do SIWZ (projekt umowy).