Świadczenie usługi pogwarancyjnego serwisu dla systemu telekomunikacyjnego Tenovis I33 wraz z jego osprzętem oraz oprogramowaniem w Świętokrzyskim Centrum Onkologii. Nr postępowania: AZP 241-44/I/12

Opis przedmiotu przetargu: Obowiązki serwisu: 1. Wezwania serwisowe - przyjmowanie zgłoszeń awarii przez 24 godziny na dobę, w oparciu o podanie objawów wadliwego działania systemów, 2. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia /wyłącznie: mail lub komunikator lub sms lub fax i telefonicznie/, 3. Potwierdzona diagnoza łączem zdalnym w przypadku możliwości technicznych po stronie Klienta: - do 1 h (całą dobę, dni robocze i świąteczne), 4. Usuwanie awarii (od momentu zdiagnozowania): - do 24 h w przypadku awarii programowej, - do 24 h w przypadku przechowywania zamienników uszkodzonych elementów przez Klienta, - do 36 h w przypadku nie przechowywania zamienników uszkodzonych elementów przez Klienta, 5. Ustalenia dodatkowe: - dwukrotne, bezpłatne sporządzenie w obecności Klienta inwentaryzacji wyposażenia systemu Tenovis oraz przedstawienie jego wyników wraz z oceną aktualnego stanu technicznego w formie pisemnej - raportu będącego załącznikiem niniejszej umowy - niezwłocznie po podpisaniu umowy i przed jej wygaśnięciem, - udzielanie nielimitowanych, bezpłatnych konsultacji i porad telefonicznie bądź mailowo - zależnie od woli Klienta, - przeprowadzenie w siedzibie Klienta, przy okazji przeglądów serwisowych bezpłatnych konsultacji/szkoleń z wybranych przez Klienta zakresów obsługi, konfiguracji i modyfikacji serwera Tenovis. - świadczenie na rzecz Klienta 2 razy w roku darmowego przeglądu serwisowego w siedzibie Klienta (między innymi: sprawdzenie układów zasilania, restart centrali, ładowanie systemu itp. z wpisem do ksiązki serwisowej centrali), po uprzednim uzgodnieniu terminu (minimum 7 dni wcześniej), - prace serwisowe mogą być przeprowadzane przez innego, uzgodnionego partnera serwisowego tylko w nagłych, uzasadnionych przypadkach losowych, za zgodą Klienta, - sporządzanie obligatoryjnie po każdej interwencji obowiązkowego przeglądu całej konfiguracji - standardowy raport potwierdzający poprawność pracy lub szczegółowy raport zmian w systemie sporządzony w ciągu 7 dni z komentarzem (zależnie od potrzeby i możliwości technicznych - wszystkie istotne parametry, log błędów, dzienniki systemowe, opis zauważonych usterek i wskazanie metod ich usunięcia, itp.), - sporządzanie pisemnego wstępnego oraz szczegółowego końcowego uzasadnienia konieczności osobistego stawienia się pracownika serwisu w zamian za usunięcie awarii na drodze dostępu zdalnego bądź kontaktu telefonicznego. ŚCO może zapewnić (w miarę własnych możliwości) maksymalnie 1 pracownikowi serwisu wyżywienie i zakwaterowanie. Przyjazd pracownika Serwisu musi być uzgodniony z upoważnionymi pracownikami Klienta (ŚCO) co do terminu i samego faktu.