Konserwacja oraz stały nadzór nad prawidłowością funkcjonowania oprogramowania autorstwa firmy Rekord do końca 2010

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest konserwacja systemu Ratusz. W ramach konserwacji Wykonawca zobowiązuje się do: 1. W zakresie nadzoru autorskiego: a. udzielanie konsultacji telefonicznych w dni robocze w godzinach 8.00 - 16.00 b. informowanie o zmianach w programach objętych umową c. dostarczanie nowych wersji programów zwiększających ich funkcjonalność oraz dostosowanych do wymogów prawnych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej 2. W zakresie serwisu oprogramowania: a. bezpłatne usuwanie usterek i awarii systemów objętych umową i wynikających z winy Wykonawcy -czas reakcji na zgłoszoną awarię - 1 dzień roboczy -czas reakcji na zgłoszoną usterkę - 3 dni robocze przy czym awaria rozumiana jest jako niepoprawne działanie oprogramowania, które jest niemożliwe do samodzielnego usunięcia przez Zamawiającego, a uniemożliwia eksploatację systemu, natomiast usterka to nieprawidłowe lub niezgodne z dokumentacją wykonywanie funkcji systemu, która jednak nie powoduje konieczności wstrzymania eksploatacji systemu. Podane terminy mogą ulec zmianie, każdorazowo w wyniku ustaleń pomiędzy stronami. b. usuwanie usterek i awarii systemów objętych umową, a nie wynikających z winy Wykonawcy c. przeprowadzania dodatkowych prac szkoleniowo-wdrożeniowych w zakresie pełnego wykorzystania oprogramowania objętego umową. 3. W zakresie współpracy: a. zorganizowania raz w roku spotkania, w trakcie którego Zamawiający przedstawi wszelkie uwagi i wnioski dotyczące użytkowanych systemów oraz zostanie poinformowany o aktualnym stanie prac nad rozwojem pakietu RATUSZ®. b. bezpłatnego udziału 2 przedstawicieli Zamawiającego w corocznie organizowanej konferencji FORUM UŻYTKOWNIKÓW c. stosowania systemu zniżek na następujące usługi wykonywane na zamówienie Zamawiającego: -10% na zakup nowego oprogramowania, -30% na szkolenia pracowników Zamawiającego w Ośrodku Szkoleniowym REKORD 4. W zakresie asysty technicznej: a. Udzielania konsultacji telefonicznych w dni robocze w godz.8.00-16.00 b. Informowania o zmianach w oprogramowaniu serwera bazodanowego Firebird c. Diagnostyki, reinstalacji i rekonfiguracji: -oprogramowania serwera bazodanowego Firebird -oprogramowania serwera systemu operacyjnego Linux w przypadku awarii lub zmian systemowych po uprzednim zgłoszeniu przez Zamawiającego. d. 20% zniżki na przygotowanie nowego serwera do pracy z systemem Ratusz