Outsourcing usług Contact Center. - polska-gdańsk: centrum obsługi klienta
ROZWIŃ
Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest outsourcing usług contact center polegający na obsłudze zgłoszeń mailowych i pisemnych klientów rynku masowego zgodnie z ustalonymi procesami i standardami, a także obsłudze zapytań i reklamacji telefonicznych na infolinii zamawiającego. powyższe usługi świadczone będą w oparciu o systemy it zamawiającego, które zostaną udostępnione wykonawcy. po stronie wykonawcy leży również zapewnienie należytej obsady pracowników niezbędnej do wykonania zleconych usług (zespół obsługowy i zespół sprzedażowy), rekrutacja, badania pracownicze, szkolenia bhp, a także wszystkie aspekty formalno prawne. ii.1.6)
Termin składania wniosków lub ofert:
2016-03-30
Dane postępowania
| ID postępowania BZP/TED: | 7704620161 |
|---|---|
| ID postępowania Zamawiającego: | |
| Data publikacji zamówienia: | 2016-03-05 |
| Rodzaj zamówienia: | usługi |
| Tryb& postępowania [PO]: | Przetarg Ograniczony |
| Czas na realizację: | 24 miesięcy |
| Wadium: | 150000 ZŁ |
| Szacowana wartość* | 5 000 000 PLN - 7 500 000 PLN |
| Oferty uzupełniające: | TAK |
| Oferty częściowe: | NIE |
| Oferty wariantowe: | NIE |
| Przewidywana licyctacja: | NIE |
| Ilość części: | 0 |
| Kryterium ceny: | 100% |
| WWW ogłoszenia: | http://www.energa.pl |
| Informacja dostępna pod: | ENERGA - OBRÓT S. A. Al. Grunwaldzka 472, 80-309 Gdańsk, woj. pomorskie |
| Okres związania ofertą: | 0 dni |
Kody CPV
| 79512000-6 | Centrum obsługi klienta |