Zakup odnowienia wsparcia do licencji na system antywirusowy Trend Micro IMSVA w okresie 36 miesięcy

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiot umowy obejmuje: 1) zakup odnowienia wsparcia do licencji na system antywirusowy Trend Micro (920 licencji oprogramowania IMSVA), w następującym zakresie: a)odnowienie wsparcia 920 sztuk licencji Trend Micro IMSVA v 8.x obejmującego produkty: Spam Prevention Solution,TendMicro Antyvirus and Content Filter,IP Filtering Service,Cloud Pre-Filter.2)wsparcie w okresie 36 miesięcy świadczone przez Wykonawcę dla Zamawiającego w zakresie utrzymania serwerów i oprogramowania Trend Micro w zakresie: a)rozwiązywania zgłaszanych przez Zamawiającego problemów, związanych z wystąpieniem błędów krytycznych i niekrytycznych (zdarzeń) w zakresie ochrony antywirusowej i antyspamowej poczty, w szczególności: przyjęcie zgłoszenia,analiza problemu,opracowanie rozwiązania,przygotowanie narzędzi umożliwiających wdrożenie rozwiązania (poprawka, instrukcja, skrypt)b)diagnozowania zgłaszanych przez Zamawiającego problemów występujących na styku systemamów będących przedmiotem wsparcia a innym oprogramowaniem, współpracującym z systemami będącymi przedmiotem wsparcia, w szczególności: przyjęcie zgłoszenia,analiza problemu,określenie przyczyn powstania problemu,opracowanie scenariusza rozwiązania problemu.c)audytu konfiguracji systemów obejmujący:przygotowanie metodyki i planu realizacji audytu, wykonanie audytu z częstotliwością 1 raz na 6 miesięcy uwzględniając Przegląd zerowy,opracowanie raportu z audytu, zawierającego w szczególności opis stwierdzonych nieprawidłowości,opracowanie scenariuszy usunięcia nieprawidłowości, przygotowanie narzędzi umożliwiających wdrożenie opracowanych scenariuszy (instrukcja, skrypt),d)upgrade środowiska serwerów i oprogramowania Trend- Micro: przygotowanie metodyki i planu realizacji upgradu, wykonanie upgradu we współpracy z Zamawiającym, weryfikacja poprawności pracy środowiska po wykonaniu upgradu e)wsparcia administracyjnego świadczonego przez pracowników Wykonawcy na miejscu u Zamawiającego, f)telefonicznego wsparcia administratorów Zamawiającego - nie więcej niż, 10 godzin miesięcznie. 3)konsultacji specjalistycznych w zakresie posiadanego przez Zamawiającego środowiska Trend Micro, w wymiarze nie większym niż 240 roboczogodzin w ramach zamówień opcjonalnych.4)wykonania wszelkich innych czynności wprost nie wymienionych w niniejszej umowie, a bez których nie można należycie wykonać przedmiotu umowy.4.Wsparciem objęte będą następujące środowiska Zamawiającego:1)Środowisko podstawowe serwera Trend Micro: a)IMSVA Version 8.2 b)VMwareESX v.5.12)Środowisko zapasowego serwera Trend Micro : a)IMSVA Version 8.2 b)VMwareESXi v.5.0