Rozbudowa systemu Serwis Desk na potrzeby projektu System Informacyjny Statystyki Publicznej - 2 (SISP-2)

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest rozbudowa systemu Serwis Desk na potrzeby projektu System Informacyjny Statystyki Publicznej - 2 (SISP-2). Przedmiot zamówienia obejmuje: 1) zakup 5 licencji dostępowych typu float do systemu Serwis Desk funkcjonującego u Zamawiającego, 2) zrealizowanie przez wykonawcę usługi migracji systemu Serwis Desk do najnowszej wersji, 3) wdrożenie procesu Zarządzania Problemem, 4) wdrożenie procesu Zarządzania Zmianą, 5) opracowanie scenariuszy testowych i przeprowadzenie testów zgodnie ze scenariuszami zatwierdzonymi przez Zamawiającego, 6) opracowanie i przedstawienie raportu z testów, 7) opracowanie dokumentacji powdrożeniowej Systemu, 8) przeszkolenie Administratorów i Operatorów I linii wsparcia oraz Operatorów II linii wsparcia, 9) świadczenie gwarancji przez okres 24 miesięcy od daty odbioru prac objętych zamówieniem