Świadczenie usług serwisowych dla systemu KiS

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest: Świadczenie usług serwisowych dla systemu KiS. I. Wymagania ogólne: Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usług serwisowych dla systemu KiS oraz przygotowanie, wdrożenie oraz roczne wsparcie mechanizmu integracji systemów KiS i Portal w Urzędzie Komisji Nadzoru Finansowego w zakresie opisanym poniżej: 1. Usługa wsparcia serwisowego dla systemu [czas reakcji / naprawy] 1.1. usuwanie awarii systemu [ maks. 4 h / 1 dzień roboczy], 1.2. usuwanie błędów systemu [ maks. 4 h / 1 dzień roboczy], 1.3. usuwanie usterek [maks. 4 h / 5 dni roboczych], 1.4. zapewnienie ewidencji zgłoszeń serwisowych, 1.5. obsługa zgłoszeń serwisowych, 1.6. bieżąca aktualizacja stanu zgłoszeń serwisowych, 1.7. obsługa innych zgłoszeń, zapytań, problemów związanych z bieżącą eksploatacją systemu. 2. Przeglądy konserwacyjne systemu [częstotliwość] 2.1. planowe przeglądy systemu [raz w miesiącu], 2.2. okresowa konserwacja systemu [raz w miesiącu], 2.3. okresowa weryfikacja poprawności wykonywania kopii zapasowych [raz w miesiącu]. 3. Konsultacje specjalistyczne 3.1. świadczenie stałych specjalistycznych konsultacji dla wydelegowanych pracowników UKNF, za pomocą których będą mogli zgłaszać zapytania techniczne, poprzez udostępnienie: 1) dedykowanej linii telefonicznej dostępnej w godz. 8.00 - 16.00, 2) dedykowanego adresu e-mail. 4. Modyfikacje, ulepszenia oraz rozwój systemu 4.1. świadczenie usług wsparcia programistycznego, administracyjnego i analitycznego w wymiarze do 120 osobodni, 4.2. analiza i wycena wniosków UKNF dotyczących usług wsparcia programistycznego, administracyjnego i analitycznego, 4.3. zapewnienie rocznej gwarancji na wykonane usługi wsparcia programistycznego, administracyjnego i analitycznego. Szczegółowy opisz przedmiotu zamówienia znajduje się w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (SIWZ)