Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Starostwa Powiatowego w Żywcu w roku 2012 i 2013

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest opracowanie programów szkoleniowych i ramowych programów kursów i na ich podstawie przeprowadzenie szkoleń oraz kursów dla pracowników Starostwa Powiatowego w Żywcu w zakresie: Zadanie 1 Jakości obsługi klienta oraz procedur Kodeksu Postępowania Administracyjnego obejmujące zagadnienia : 1. Profesjonalnej obsługi klienta (szkolenie wyjazdowe) 48 osób, szkolenie 2 dniowe, 4 grupy po 12 osób. 2. Pracy z tzw. trudnym klientem (szkolenie wyjazdowe) 48 osób, szkolenie 2 dniowe, 4 grupy po 12 osób. 3. Budowania pozytywnego wizerunku urzędnika (szkolenie wyjazdowe) 48 osób, szkolenie 2 dniowe, 4 grupy po 12 osób. 4. Kodeksu Postępowania Administracyjnego (szkolenie stacjonarne) 48 osób, szkolenie 2 dniowe, 4 grupy po 12 osób (bez noclegu). 5. Prawa administracyjnego dotyczącego terminowego wydawania decyzji administracyjnych (szkolenie stacjonarne) 48 osób, szkolenie 2 dniowe, 4 grupy po 12 osób (bez noclegu). Zadanie 2 Zwiększenia efektywności zarządzania projektami dofinansowywanymi ze środków unijnych: 1. Zarządzanie zespołem projektowym (szkolenie wyjazdowe) 24 osoby, szkolenie 2 dniowe, 2 grupy po 12 osób. 2. Motywacja w zespole projektowym (szkolenie wyjazdowe) 24 osoby, szkolenie 2 dniowe, 2 grupy po 12 osób. 3. Zarządzanie ryzykiem i zmianą w projekcie (szkolenie wyjazdowe) 24 osoby, szkolenie 2 dniowe, 2 grupy po 12 osób. 4. Przygotowywanie harmonogramu i budżetu w projekcie (szkolenie stacjonarne) 24 osoby, szkolenie 2 dniowe (bez noclegu), 2 grupy po 12 osób. 5. Finansowanie zadań projektowych (szkolenie stacjonarne) 24 osoby, szkolenie 2 dniowe (bez noclegu), 2 grupy po 12 osób. Zadanie 3 Wzrost umiejętności pracy w zespole projektowym 1. Współpraca w zespole projektowym (szkolenie stacjonarne) 36 osób, szkolenie 1 dniowe, 3 grupy po 12 osób. 2. Organizacja pracy i czasu w ramach zarządzania projektem (szkolenie stacjonarne) 36 osób, szkolenie 1 dniowe, 3 grupy po 12 osób. Zadanie 4 Doskonalenie Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji (SZBI) 1. Warsztaty doskonalące SZBI (szkolenie wyjazdowe) 40 osób, szkolenie 2 dniowe, 4 grupy po 10 osób. Zadanie 5 Szkolenia komputerowe i kursy językowe 1. Szkolenie z zakresu obsługi MS Word - (szkolenia stacjonarne) 30 osób szkolenie 2 dniowe 3 grupy po 10 osób (bez noclegu). 2. Szkolenie z zakresu obsługi MS -Excel -(szkolenia stacjonarne) 30 osób szkolenie 2 dniowe 3 grupy po 10 osób (bez noclegu). 3. Kurs języka angielskiego - 32 osoby, 4 grupy po 120 h na grupę (480h)- kurs realizowany w siedzibie Starostwa Powiatowego w godzinach pracy Starostwa po 2 h w tygodniu na grupę. 2. Wykonawca dla każdego realizowanego szkolenia: a) przeprowadzi analizę potrzeb szkoleniowych w celu doprecyzowania programów szkoleń i dostosowania ich do potrzeb zamawiającego, b) opracuje merytorycznie i przygotuje materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika formie elektronicznej na płycie CD, c) dostarczy każdemu uczestnikowi szkolenia segregator, notatnik i długopis, d) przygotuje pre i post testy wypełniane przez każdego z uczestników sprawdzające przyrost wiedzy i umiejętności po szkoleniu, które przeprowadzi na początki i na końcu każdego szkolenia e) przygotuje dziennik zajęć, listę obecności uczestników, kartę pracy trenera - nazwiska uczestników otrzyma od zamawiającego nie później niż 7 dni przed terminem szkolenia f) przygotuje certyfikaty ukończenia szkolenia dla uczestników g) przygotuje ankiety satysfakcji uczestników szkolenia które przeprowadzi po każdym szkoleniu h) zrealizuje szkolenie w liczbie godzin zgodnej z wyżej opisaną specyfikacją i z harmonogramem, który otrzyma od zamawiającego min. 15 dni przed terminem szkolenia i) każdy trener po szkoleniu opracuje raport poszkoleniowy zawierający ocenę pracy grupy, realizacji poszczególnych modułów/tematów szkoleniowych, rekomendacji dla dalszego rozwoju pracowników w zakresie tematyki danego szkolenia. j) raz na dwa miesiące wykonawca opracuje raport z realizacji szkoleń zawierający - analizę ankiet satysfakcji klienta - zestawienie analiz potrzeb szkoleniowych dla przeprowadzonych szkoleń - analizy merytorycznej efektywności szkoleń na podst. pre i posttestów i przedstawi jego wyniki na spotkaniu z zamawiającym 3. Wykonawca kursu językowego: a) przeprowadzi analizę poziomu zaawansowania uczestników i określi rekomendacje dotyczące doboru uczestników do poszczególnych grup w zależności od stopnia zaawansowania uczestników b) przygotuje pre testy i post testy, które przeprowadzi na początku i końcu kursu c) dokumentację kursu -listy obecności, dzienniki pracy lektora d) dostarczy dla każdego uczestnika materiały kursowe (ćwiczenia, podręczniki) e) przygotuje certyfikaty ukończenia kursu językowego dla każdego uczestnika 4. Wykonawca kursów komputerowych zobowiązany jest zapewnić dla każdego uczestnika szkolenia, we własnym zakresie i na własny koszt niezbędny sprzęt komputerowy zapewniający prawidłowe przeprowadzenie kursu. 5. Terminy rozpoczęcia poszczególnych szkoleń i kursów, stosownie do potrzeb Zamawiającego, zostaną uzgodnione z wykonawcą na co najmniej 15 dni roboczych przed planowanym terminem rozpoczęcia danego szkolenia/kursu. 6. Dokumentacja szkoleniowa i kursowa, ankiety, testy, listy uczestników, potwierdzenia odbioru certyfikatów, certyfikaty oraz materiały szkoleniowe, segregatory i notatniki muszą zawierać informacje o dofinansowaniu projektu z Europejskiego Funduszu Społecznego zgodnie z logotypami wymaganymi przez Instytucję Pośredniczącą tj. Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji. 7. Szkolenia wyjazdowe będą realizowane w wynajętym przez Zamawiającego i na jego koszt obiekcie hotelowym w odległości maksymalnie do 120 km od siedziby Starostwa Powiatowego w Żywcu, natomiast szkolenia stacjonarne będą realizowane w wynajętych przez Zamawiającego i na jego koszt salach, znajdujących się w odległość do 15 km od siedziby Starostwa Powiatowego w Żywcu. 8. Wykonawca jest zobowiązany do pokrycia we własnym zakresie kosztów, osób prowadzących szkolenia i kursy, dotyczących noclegów i wyżywienia - dotyczy szkoleń wyjazdowych oraz cateringu - dotyczy szkoleń stacjonarnych. 9. Zamawiający pod rygorem odstąpienia od umowy wymaga aby osoby przeprowadzające szkolenia i kursy posiadały wyższe wykształcenie oraz wiedzę i doświadczenie w przeprowadzaniu szkoleń w zakresie przedmiotu zamówienia na poziomie zapewniającym należyte wykonanie usługi. Wykonawca przyjmuje do wiadomości fakt, że uczestnikami szkolenia będą urzędnicy samorządowi legitymujący się odpowiednim poziomem wiedzy, kompetencji oraz wieloletnim doświadczeniem pracy w strukturach administracji publicznej, w związku z powyższym Wykonawca zapewni aby osoby prowadzące szkolenia prezentowały adekwatny (wyższy) poziom wiedzy i doświadczenia, w tym także w rozwiązywaniu konkretnych problemów praktycznych. Zamawiający pod rygorem odstąpienia od umowy zastrzega sobie prawo bieżącej oceny jakości szkolenia oraz w razie stwierdzenia uchybień w jego merytorycznej i dydaktycznej jakości do reklamowania usługi w powyższym zakresie. W szczególności Zamawiający zastrzega sobie prawo do żądania wymiany osoby prowadzącej dany kurs w przypadku negatywnej oceny jakości szkolenia. W takim przypadku Wykonawca będzie zobowiązany na własny koszt do powtórzenia szkolenia z całego zagadnienia dla wszystkich grup. 10. Wykonawca, który zamierza wykonać zamówienie przy udziale podwykonawcy, musi w ofercie wskazać, jaką część zamówienia wykonywać będzie w jego imieniu podwykonawca. Należy wypełnić odpowiednio załącznik nr 1 do SIWZ - Formularz ofertowy. W przypadku, gdy Wykonawca nie zamierza wykonać zamówienia przy udziale podwykonawców, należy wskazać w formularzu -nie dotyczy. Jeżeli Wykonawca zostawi ten punkt formularza niewypełniony Zamawiający uzna, iż zamówienie zostanie wykonane siłami własnymi, bez udziału podwykonawców.