USLUGA SZKOLENIOWA PROFESJONALNY SPRZEDAWCA

Opis przedmiotu przetargu: Program szkolenia W programie szkolenia zawarte muszą być elementy standardów kwalifikacji zawodowych i modułowych programów szkoleń dostępnych w bazach danych prowadzonych przez Ministra Pracy i Polityki Społecznej znajdujących się na stronie internetowej www.standardyiszkolenia.gov.pl. Program szkolenia powinien obejmować co najmniej niżej wymienione bloki tematyczne: a) przepisy BHP na stanowisku sprzedawcy b) podstawowe przepisy prawne obowiązujące w sprzedaży c) profesjonalna obsługa klienta, w tym: zasady prowadzenia rozmów handlowych, etapy obsługi klienta (jak wykorzystać efekt pierwszego kontaktu, jak skutecznie przekonać klienta), jak radzić sobie z trudnym klientem, prowadzenie rozmów telefonicznych (część zajęć powinna być prowadzona w formie warsztatowej) d) gwarancje i reklamacje e) zasady prowadzenia rozliczeń sprzedażowych, fakturowanie f) minimum sanitarneHACCP g) obsługa kas fiskalnych: programowanie, sprzedaż, raporty, faktury i rachunki h) obsługa terminala kart płatniczych i) weryfikacja środków płatniczych j) obsługa programów wspomagających sprzedaż k) budowanie pozytywnego wizerunku: promocja produktu, dekorowanie wnętrza sklepu i okien wystawowych, ekspozycja towaru Program może być uzupełniony o tematykę związaną z zakresem szkolenia i poszerzony o zagadnienia, które w ocenie Wykonawcy winny być zrealizowane celem odpowiedniego przygotowania uczestników szkolenia do wykonywania zawodu sprzedawcy. Liczba uczestników szkolenia 15 osób Wymagania stawiane kandydatom ubiegającym się o skierowanie na szkolenie wykształcenie minimum podstawowe, preferowane zawodowe, średnie,. Liczba godzin szkolenia (cykl szkolenia) program szkolenia powinien obejmować ok.100 godzin zajęć, w tym liczba godzin praktycznych powinna stanowić min. 60%. wymaga się aby szkolenie realizowane było według planu nauczania obejmującego nie mniej niż 25 godzin zegarowych w tygodniu (zgodnie z art. 40 ust.4 ustawy z dnia 20 kwietnia 2004r o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz. U. z 2008r Nr 69 poz. 415 ze zm) (przez tydzień należy rozumieć 7 kolejnych dni kalendarzowych poczynając od pierwszego dnia szkolenia); za godzinę zegarową kursu należy uznać 60 minut, które obejmują zajęcia edukacyjne liczące 45 minut oraz przerwę, liczącą 15 minut (długość przerw może być ustalana w sposób elastyczny) dot. zajęć teoretycznych, 60 min w przypadku zajęć praktycznych; realizacja zajęć od poniedziałku do piątku godziny organizowania zajęć: rozpoczęcie zajęć nie wcześniej niż o 8:00, zakończenie zajęć nie później niż o 17:00. Miejsce szkolenia: zajęcia teoretycznei praktyczne Sandomierz (w przypadku gdy jednostka szkoląca nie posiada własnego lokalu w Sandomierzu, należy dołączyć dokument potwierdzający prawo do dysponowania lokalem umożliwiający przeprowadzenie zajęć) Ubezpieczenie uczestników szkolenia Ubezpieczenie uczestników szkolenia od nieszczęśliwych wypadków stanowi wkład własny instytucji szkoleniowej i nie ma wpływu na koszt szkolenia ogółem. Kadra dydaktyczna Zajęcia powinny być prowadzone przez imiennie wskazanych wykładowców o odpowiednich kwalifikacjach, spełniających wymogi przewidziane w odrębnych przepisach. Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia: Szkolenie powinno zakończyć się sprawdzianem nabytej wiedzy i umiejętności oraz uzyskaniem odpowiedniego dokumentu zgodnie z §75 ust.3 Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 września 2010r w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy (Dz.U. z dnia 28 września 2010r. Nr 177 poz.1193) znowelizowane przez Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 12 grudnia 2011r. zmieniające rozporządzenie w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy (Dz.U. z dnia 27 grudnia 2011r. Nr 279 poz.1641) o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej zawierające: anumer z rejestru b imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość cnazwę instytucji szkoleniowej przeprowadzającej szkolenie dformę i nazwę szkolenia eiejsce i datę wydania zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji f okres trwania szkolenia g tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych hpodpis osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie Wykonawca po pozytywnym zakończeniu szkolenia wyda uczestnikom: zaświadczenie o ukończeniu szkolenia Profesjonalny sprzedawca dodatkowo instytucja szkoleniowa zobligowana jest do wydania zaświadczenia/certyfikatu ukończenia szkolenia, który musi zawierać logotypy: Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki i emblemat Unii Europejskiej z odwołaniem słownym do UE i EFS oraz informację, iż szkolenie współfinansowane jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego. Warunki lokalowe sale wykładowe powinny spełniać wymogi bezpieczeństwa, akustyczne, oświetleniowe, grzewcze z odpowiednią liczbą stołów i krzeseł; musi być zaplecze sanitarne; zajęcia powinny być prowadzone w salach dydaktycznych wyposażonych w odpowiednie oprzyrządowanie techniczne, dostosowane do prowadzenia szkolenia będącego przedmiotem zamówienia. Wykonawca zapewni salę wykładową ze stanowiskiem komputerowym z dostępem do Internetu dla każdego uczestnika szkolenia oraz maksymalnie dla każdych dwóch uczestników szkolenia co najmniej jedną kasę fiskalną. Sale wykładowe powinny być oznaczone logotypem PO KL oraz Europejskiego Funduszu Społecznego i Unii Europejskiej, Informacja powinna zawierać: - nazwę szkolenia - źródło finansowania - nazwę projektu nadaną przez Powiatowy Urząd Pracy - zapis, iż szkolenie realizowane jest na zlecenie Powiatowego Urzędu Pracy w Sandomierzu w ramach Projektu Reaktywacjarealizowanego na mocy umowy zawartej z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Kielcach, pełniącym rolę Instytucji Wdrażającej. Materiały dydaktyczne: Każdy z uczestników szkolenia powinien otrzymać długopis, teczkę z uchwytem, notatnik oraz materiały szkoleniowe, które powinny zawierać niezbędny zakres wiadomości z zakresu programu szkolenia. Materiały dydaktyczne po zakończeniu szkolenia przechodzą na własność uczestników szkolenia. Materiały dydaktyczne powinny być oznaczone logotypem PO KL oraz Europejskiego Funduszu Społecznego i Unii Europejskiej, a także powinny zawierać : - nazwę szkolenia - źródło finansowania - nazwę projektu nadaną przez Powiatowy Urząd Pracy - zapis, iż szkolenie realizowane jest na zlecenie Powiatowego Urzędu Pracy w Sandomierzu w ramach Projektu Reaktywacja realizowanego na mocy umowy zawartej z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Kielcach, pełniącym rolę Instytucji Wdrażającej Warunki bezpieczeństwa i higieny pracy: Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia odbywania szkolenia zgodnie z przepisami bezpieczeństwa i higieny pracy na podstawie Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 26 września1997r. w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy (Dz.U. z 2003r. Nr 169 poz.1650 z późn. zm.) Inne: Każdy z uczestników kursu powinien mieć zapewnione napoje (kawa, herbata, woda mineralna) oraz ciastka.