KURS PROFESJONALNA RECEPCJONISTKA

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na przeprowadzeniu kursu Profesjonalna recepcjonistka dla grupy 10 uczniów w ramach projektu Modernizacja kształcenia zawodowego w Małopolsce współfinansowanego ze środków UE w ramach POKL. 2. Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników kursu do pełnienia roli recepcjonistki. 3. Program szkolenia powinien obejmować 40 godz. zajęć teoretycznych i praktycznych łącznie. Kursant powinien pozyskać wiedzę i umiejętności z zakresu: a. Roli recepcji w nowoczesnej firmie: kontakty z klientami, przekaz informacji wewnątrz firmy; b. Tworzenia korzystnego wizerunku firmy wobec klienta; c. Dostosowania własnej osobowości do wymogów kultury firmy; d. Zasad właściwej organizacji pracy i technik pracy; e. Profesjonalnej komunikacji telefonicznej; f. Umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych; g. Uwarunkowań wynikających z obowiązujących przepisów prawnych. 4. Termin wykonania zamówienia: do 15.05.2012 roku. 5. Zamawiający zastrzega sobie prawo zmiany ilości uczestników kursu w przypadkach losowych lub rezygnacji uczestnika w trakcie kursu. 6. Miejscem organizacji szkolenia może być Zespół Szkół Nr 1 w Miechowie, ul. Racławicka 23. Jeżeli, w ocenie oferenta, wyposażenie placówki nie będzie wystarczające, miejscem organizacji szkolenia może być inne, po uzgodnieniu ze szkolnym liderem projektu. W przypadku prowadzenia zajęć poza miastem Miechów instytucja szkoleniowa zobowiązuje się zapewnić nieodpłatnie dowóz uczestnikom szkolenia z Miechowa na miejsce odbywania się zajęć i z powrotem. 7. Wykonawca zapewni swój sprzęt szkoleniowy oraz materiał dydaktyczny dla każdego uczestnika kursu. 8. Zajęcia mogą odbywać się w godzinach popołudniowych od poniedziałku do piątku oraz przedpołudniowych w sobotę i lub w niedzielę, zgodnie z harmonogramem uzgodnionym i zaakceptowanym przez szkolnego lidera projektu. 9. Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia, do zaakceptowania, na minimum 7 dni przed rozpoczęciem kursu, programu i wstępnego harmonogramu kursu. 10. Wykonawca zobowiązany jest do rzetelnego i systematycznego prowadzenia wszelkiej dokumentacji kursu; podczas trwania kursu dokumentacja będzie przechowywana w miejscu wskazanym przez szkolnego lidera projektu, a po zakończeniu kursu niezwłocznie przekazana szkolnemu liderowi projektu. 11. Wykonawca zobowiązany będzie po ukończeniu kursu powinien przeprowadzić egzamin wewnętrzny sprawdzający umiejętności i na tej podstawie wydać stosowne dokumenty świadczące o ukończeniu kursu zaświadczenie, świadectwo, certyfikat itp. zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej. 12. Wszystkie dokumenty i materiały szkoleniowe, miejsce prowadzenia szkolenia i listy obecności muszą być oznaczone logotypami projektu zgodnie ze wskazaniem Zamawiającego. 13. Godzina zegarowa szkolenia liczy się 60 minut i obejmuje zajęcia edukacyjne liczące 45 min. oraz przerwę, liczącą średnio 15 minut czas i długość przerw jest ustalana w sposób elastyczny przez Wykonawcę, w uzgodnieniu ze szkolnym liderem projektu