Usługi serwisowe na systemy Clininet/Ster, NetRaad, Pharma/Net Wojewódzkiego Specjalistycznego Szpitala im. M. Pirogowa w Łodzi ZP/17/2011

Opis przedmiotu przetargu: Usługi serwisowe na systemy Clininet/Ster, NetRaad, Pharma/Net Wojewódzkiego Specjalistycznego Szpitala im. M. Pirogowa w Łodzi ZP/17/2011 Przedmiotem zamówienia jest sprawowanie przez Wykonawcę obsługi serwisowej oraz bieżącego nadzoru nad Systemem w zakresie: -Aktualizacja produktu; upgrade/update/konserwacja w zakresie niezbędnym do naprawy błędów gwarancyjnych w tym bazy danych produktu. -Modyfikacje produktu uwzględniające zmieniającymi się przepisami ogólnymi, rozporządzeniami, ustawami, obowiązującymi wykładniami prawnymi lub wskazówkami jednostek nadrzędnych (np. Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Samorządowy Wydział Zdrowia, inne). -Zgłaszanie błędów poprzez system serwisowy Bugzilla producenta oprogramowania. -Dostęp do systemu serwisowego Bugzilla producenta przez 24 godziny na dobę. -Ilość osób upoważnionych do zgłaszania błędów - 2. -Możliwość zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji produktu, które będą uwzględniane w najbliższych planach rozwojowych produktu, za pomocą systemu serwisowego Bugzilla. -Doradztwo w zakresie rozbudowy systemu o kolejne moduły -Gotowość przyjmowania i rozpatrywania indywidualnych żądań zmian (tj. modyfikacji płatnych) produktu. -Możliwość zgłaszania błędów telefonicznie, w tym bezpośrednio do producenta oprogramowania. -Dostęp do dedykowanego stanowiska pomocy HelpDesk - 8.00 -16.00, w tym do HelpDesku producenta. -Gwarantowany czas reakcji - 4 godziny licząc od momentu zgłoszenia na błędy krytyczne, czyli: - niedziałająca usługa, - zagrożenie utraty danych, - błąd systemu uniemożliwiający pracę, - błąd blokujący wszystkie funkcjonalności systemu, - usterka blokująca ruch chorych - uniemożliwiająca zaewidencjonowanie pacjenta przyjmowanego do szpitala oraz nadanie mu prawidłowego numeru księgi głównej i oddziałowej, - usterka uniemożliwiająca zakodowanie hospitalizacji i sprawozdanie jej do NFZ w wersji elektronicznej zgodnie z obowiązującymi przepisami, - usterka uniemożliwiająca rozliczenie hospitalizacji, - usterka uniemożliwiająca wystawienie w wersji elektronicznej i papierowej prawidłowej faktury do NFZ za udzielone świadczenia, -Gwarantowany czas reakcji na usterki - następny dzień roboczy od momentu zgłoszenia. -Gwarantowany czas naprawy błędów krytycznych - następny dzień roboczy od momentu zgłoszenia . -Gwarantowany czas naprawy usterki - 5 dni roboczych od momentu zgłoszenia.