„Dostawa oprogramowania do obsługi incydentów”

nie

nie

nie

nie

Administracja samorządowa

Podział obowiązków między zamawiającymi w przypadku wspólnego udzielania zamówienia, w tym w przypadku wspólnego przeprowadzania postępowania z zamawiającymi z innych państw członkowskich Unii Europejskiej (jeżeli zamówienie zostało udzielone przez każdego z zamawiających indywidualnie informacja w sekcji I jest podawana przez każdego z zamawiających, jeżeli zamówienie zostało udzielone w imieniu i na rzecz pozostałych zamawiających w sekcji I należy wskazać który z zamawiających zawarł umowę):

„Dostawa oprogramowania do obsługi incydentów”

CUI/ZP/ZWR/27/2016

Dostawy

1. Przedmiotem zamówienia jest udzielenie (przedłużenie) Zamawiającemu licencji: a) na oprogramowanie ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language (wersja wielojęzyczna), b) na oprogramowanie ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition – Multi Language (wersja wielojęzyczna), zwane dalej „Oprogramowaniem”, od dnia wygaśnięcia aktualnie posiadanej licencji tj. od 16 grudnia 2016 r. na okres 1 roku oraz zapewnienia/świadczenia w rzeczonym okresie bezpłatnego wsparcia technicznego (z ang. Technical Support) na rzecz Zamawiającego. 2. Licencje, o których mowa w ust. 1, muszą pochodzić z polskiego kanału dystrybucji (od polskiego dystrybutora Oprogramowania) i muszą być oparte co najmniej o standardowe warunki umowne Producenta lub korzystniejsze, a w szczególności: 1) licencje mają mieć charakter komercyjny/produkcyjny (z ang. Commercial License), 2) funkcjonować w oparciu o model subskrypcji rocznej; okres subskrypcji wskazano w ust.1, 3) umożliwiać korzystanie z a) ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language jednocześnie 400 serwisantom (w tym 150 serwisantów nie IT), poprzez zapewnienie możliwości utworzenia i jednoczesnego funkcjonowania 400 loginów dla serwisantów (z ang. technican logins), b) ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition – Multi Language jednocześnie 2 serwisantom, poprzez zapewnienie możliwości utworzenia i jednoczesnego funkcjonowania 2 loginów dla serwisantów (z ang. technican logins), 4) umożliwiać a) korzystanie jednocześnie z 10000 zasobów (z ang. nodes), b) przeglądanie dotychczas zarejestrowanych w ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition zasobów. 3. W ramach bezpłatnego wsparcia technicznego (z ang. Technical Support), o którym mowa w ust.1: 1) Producent zapewni Zamawiającemu w szczególności: a) dostęp on-line do dokumentacji Oprogramowania, b) dostęp do aktualizacji Oprogramowania (z ang. updates) i poprawek zbiorowych Oprogramowania (z ang. service packs), c) dostęp do nowych wersji Oprogramowania (z ang. upgrades), w szczególności zmiany Oprogramowania z wersji z 8.x na 9.x, d) możliwość raportowania problemów poprzez e-mail (z ang. email support for problem reporting), e) wsparcia poprzez e-mail i telefonicznego (z ang. email and phone support) w trybie 24x5, w szczególności telefonicznego wsparcia technicznego dla problemów krytycznych. Telefoniczne wsparcie techniczne dla problemów krytycznych może być zapoczątkowane przez użytkownika po uprzednim otrzymaniu pocztą elektroniczną zaproszenia lub samodzielnie przez użytkownika dzwoniąc na nr telefonu +1 888 720 9500, 2) Wykonawca zapewni Zamawiającemu w szczególności: a) nielimitowane wsparcie techniczne telefoniczne, drogą mailową i systemem zdalnej pomocy w dni robocze (tj. dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w Polsce od pracy w godzinach od 8.00 do 17.00), b) dostęp do portalu pomocy technicznej i bazy rozwiązań udostępnionych w języku polskim, c) obsługa zgłoszeń typu „How to”, d) opracowywanie, na wniosek Zamawiającego, nietypowych raportów w ramach systemu, e) upgrade, konserwacja, audyt i pomoc techniczna realizowana w siedzibie Zamawiającego albo w innym miejscu przez niego wskazanym, f) obsługę zgłoszeń na zasadach określonych w § 3 ust. 5. Projektu umowy 4. Ponadto Wykonawca dostarczy dokumentację techniczną Oprogramowania w języku polskim zgodną z wymaganiami Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 12 kwietnia 2012r. w sprawie Krajowych Ram Interoperacyjności, minimalnych wymagań dla rejestrów publicznych i wymiany informacji w postaci elektronicznej oraz minimalnych wymagań dla systemów teleinformatycznych (Dz.U. z 2016r., poz. 113) oraz Rozporządzeniem Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. z 2004r., Nr 100 poz. 1024)

Nie

II.5) Główny Kod CPV: 48780000-9
Dodatkowe kody CPV:

Zamówienie z wolnej ręki