Świadczenie usług typu helpdesk dla użytkowników platformy internetowej Doskonalenie w sieci

Warszawa: Świadczenie usług typu helpdesk dla użytkowników platformy internetowej Doskonalenie w sieci


Numer ogłoszenia: 383314 - 2013; data zamieszczenia: 20.09.2013

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Ośrodek Rozwoju Edukacji , Al. Ujazdowskie 28, 00-478 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 22 345 37 00, faks 22 345 37 70.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.ore.edu.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: Oświata, Edukacja.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Świadczenie usług typu helpdesk dla użytkowników platformy internetowej Doskonalenie w sieci.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług typu helpdesk dla użytkowników platformy internetowej System doskonalenia nauczycieli, funkcjonującej pod nazwą Doskonalenie w sieci w projekcie System doskonalenia nauczycieli oparty na ogólnodostępnym kompleksowym wspomaganiu szkół, w okresie od dnia podpisania umowy do 30 listopada 2014 r. Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności: - Obsługa bazy danych użytkowników platformy (w tym nadawanie uprawnień do modułów platformy, usuwanie błędnych rekordów, zarządzanie kontami użytkowników itp.), - Pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów użytkowników z funkcjonowaniem platformy, - Opracowanie rekomendacji do wdrażanych na platformie nowych rozwiązań i funkcjonalności (nie więcej niż 10% łącznego czasu pracy) - Sporządzanie raportów, zestawień (w tym dotyczących profilu użytkowników i sposobu użytkowania platformy) - nie więcej niż 3 raporty miesięcznie; do sporządzania raportów i zestawień będzie wykorzystywane głównie narzędzia, dostępne na platformie Doskonalenie w sieci - Wsparcie techniczne przy obsłudze platformy internetowej (w tym kontakt z wykonawcą platformy i z administratorem ze strony ORE w zakresie dostępnych na platformie funkcjonalności). Zamawiający przewiduje, że całkowita liczba godzin pracy wyniesie od 1560 do 1680 godzin. Szczegółowy zakres zamówienia zawiera Część III SIWZ - Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia. Przedmiot zamówienia realizowany będzie zgodnie z Umową stanowiącą Część II Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia..

II.1.5) przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:

• 
  Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówień uzupełniających
  
• Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień uzupełniających do wysokości 50% wartości zamówienia podstawowego.

II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
72.25.00.00-2.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 30.11.2013.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.2) ZALICZKI

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie formułuje w tym zakresie szczegółowych warunków

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawcy ubiegający się o zamówienie publiczne muszą posiadać niezbędną wiedzę i doświadczenie. W szczególności Wykonawca musi spełniać następujące warunki (w przypadku wspólnego ubiegania się dwóch lub więcej Wykonawców o udzielenie niniejszego zamówienia, oceniany będzie ich łączny potencjał techniczny i doświadczenie):wykonać w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie: a) co najmniej 1 usługę polegającą na wsparciu technicznym użytkowników narzędzia internetowego lub systemu informatycznego (helpdesk) przez min. 1 rok, b) co najmniej 1 usługę polegającą na zarządzaniu kontami i uprawnieniami użytkowników serwisu internetowego, przy czym całkowita liczebność bazy danych tych osób wynosi min. 10 tys. osób, c) min. 1 usługę polegającą na obsłudze serwisu internetowego, o wartości min. 69 000 PLN brutto. Ocena spełniania przedstawionych powyżej warunków zostanie dokonana wg formuły: spełnia - nie spełnia.

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawcy ubiegający się o zamówienie publiczne muszą dysponować odpowiednim potencjałem technicznym (w przypadku wspólnego ubiegania się dwóch lub więcej Wykonawców o udzielenie niniejszego zamówienia, oceniany będzie ich łączny potencjał kadrowy i kwalifikacje): b) dysponować co najmniej następującymi narzędziami pozwalającymi na wykonanie przedmiotu zamówienia: Komputer przenośny: - Procesor minimum 1,5 GHz - klasy Pentium - minimum 2GB pamięci RAM - karta graficzna obsługująca DirectX w wersji 9 - matryca minimum 15,6 cale (rozdzielczość min. 1024x768) - karta sieciowa - 1xRJ45 / WiFi 802.11 - zintegrowane złącza: 2 x USB 2.0, 1 x wyjście słuchawkowe, 1 x wejście mikrofonu, 1 x sieć (RJ-45). System Operacyjny: - Minimum Windows XP - Włączona obsługa JavaScript - przeglądarki spełniające wymagania: Internet Explorer wersja minimum 7.0, Mozilla Firefox wersja minimum 3.6, Opery wersja minimum 10, Google Chrome wersja minimum 17. - Zainstalowana wtyczka Flash (wersja min. 11.0) - Włączona obsługa Cookies Łącze internetowe: - Szybkość łącza dla jednego stanowiska (min 256kb/s) - w biurze Zamawiającego łącze internetowe zapewnia Zamawiający. Dodatki: - kamera internetowa i słuchawki z mikrofonem - do komunikacji w sieci na żywo. Ocena spełniania przedstawionych powyżej warunków zostanie dokonana wg formuły: spełnia - nie spełnia.

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawcy ubiegający się o zamówienie publiczne muszą dysponować odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania niniejszego zamówienia (w przypadku wspólnego ubiegania się dwóch lub więcej Wykonawców o udzielenie niniejszego zamówienia, oceniany będzie ich łączny potencjał kadrowy i kwalifikacje): a) dysponować co najmniej 1 osobą spełniającą łącznie poniższe wymagania: - wykształcenie min. średnie, - bardzo dobra znajomość środowiska Windows oraz pakietu MS Office, - zaawansowana znajomość narzędzi związanych z zarządzaniem stronami www (cms) - min. 1 rok doświadczenia zawodowego, - mznajomość zasad ochrony danych osobowych, - umiejętność zarządzania kontami min. 2 tys. użytkowników serwisu internetowego - min. 1 rok doświadczenia zawodowego, - doświadczenie we wsparciu technicznym użytkowników serwisu internetowego - min. 1 rok doświadczenia zawodowego, - doświadczenie w pracy związanej z zarządzaniem narzędziem internetowym(np. kurs e-learningowy, platforma edukacyjna itp.), - doświadczenie w realizowaniu zadań związanych z testowaniem nowych funkcjonalności narzędzi internetowych - min. 1 rok doświadczenia zawodowego, - wysoka kultura osobista, umiejętności interpersonalne. Zamawiający wymaga, aby osoby wykazane w ofercie brały czynny udział w wykonaniu przedmiotu zamówienia. Ocena spełniania przedstawionych powyżej warunków zostanie dokonana wg formuły: spełnia - nie spełnia.

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie formułuje w tym zakresie szczegółowych warunków

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:

• wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;
• opis urządzeń technicznych oraz środków organizacyjno-technicznych zastosowanych przez wykonawcę dostaw lub usług w celu zapewnienia jakości oraz opisu zaplecza naukowo-badawczego posiadanego przez wykonawcę lub które będzie pozostawało w dyspozycji wykonawcy;
• wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;

III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

• oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;
• aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
• wykonawca powołujący się przy wykazywaniu spełniania warunków udziału w postępowaniu na zasoby innych podmiotów, które będą brały udział w realizacji części zamówienia, przedkłada także dokumenty dotyczące tego podmiotu w zakresie wymaganym dla wykonawcy, określonym w pkt III.4.2.

III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

• nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej

• lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

Jeżeli Wykonawca wykazując spełnienie warunków określonych w pkt 9.2.2. - 9.2.3SIWZ będzie polegał na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów na zasadach dopuszczonych w art. 26 ust. 2b ustawy pzp, a podmioty te będą brały udział w realizacji części zamówienia niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków Wykonawca zobowiązany jest: 1) udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji Zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu Zamówienia zawierającego informacje nt.: a) zakresu dostępnych Wykonawcy zasobów tych podmiotów, b) sposobu wykorzystania zasobów tych podmiotów, przez Wykonawcę, przy wykonywaniu zamówienia, c) charakteru stosunku, jaki będzie łączył wykonawcę z tymi podmiotami, d) zakresu i okresu udziału tych podmiotów przy wykonywaniu zamówienia. - jeżeli Wykonawca będzie polegał na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym i osobach zdolnych do wykonania zamówienia innych podmiotów niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.3) ZMIANA UMOWY

przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

Zamawiający zastrzega możliwość zmiany treści umowy w sprawie zamówień publicznych, stanowiącej część II SIWZ w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy w przypadku zaistnienia następujących okoliczności: a) gdy zmiana postanowień umownych jest korzystna dla Zamawiającego, b) gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, c) w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian będzie następstwem zmian wytycznych lub zaleceń Instytucji, która przyznała środki na współfinansowanie zamówienia na usługę. d) w przypadku wystąpienia siły wyższej. Siła wyższa oznacza wydarzenie zewnętrzne, nieprzewidywalne i poza kontrolą stron niniejszej umowy, którego skutkom nie można zapobiec, występujące po podpisaniu umowy, a powodujące niemożliwość wywiązania się z umowy w jej obecnym brzmieniu, e) w przypadku zmiany stanu prawnego, który będzie wnosił nowe wymagania co do sposobu realizacji jakiegokolwiek elementu usług. f) w przypadku zmiany terminu realizacji umowy, spowodowanego przerwą w realizacji przedmiotu zamówienia, z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego. Zmiana umowy z powodu, o którym mowa w zdaniu poprzednim możliwa jest, gdy przerwa w realizacji przedmiotu umowy zostanie pisemnie stwierdzona oraz umotywowana przez Zamawiającego. g) zmiany związane z liczebnością grup w zakresie, który został opisany i dopuszczony w ramach Cz. III SIWZ - Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia. Pozostałe kwestie odnoszące się do umowy uregulowane są w Części II niniejszej SIWZ.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.bip.ore.edu.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
OŚRODEK ROZWOJU EDUKACJI, Aleje Ujazdowskie 28, 00-478 Warszawa, Pokój 102..

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
30.09.2013 godzina 12:00, miejsce: OŚRODEK ROZWOJU EDUKACJI, Aleje Ujazdowskie 28, 00-478 Warszawa, Pokój 102..

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Zamówienie jest realizowane w ramach projektu System doskonalenia nauczycieli oparty na ogólnodostępnym kompleksowym wspomaganiu szkół, wdrażanego przez Zamawiającego - Ośrodek Rozwoju Edukacji, współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Priorytetu III Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki..

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
tak