Zakup kontynuacji usługi HelpDesk/Contact Center na potrzeby komórek organizacyjnych Komendy Głównej Policji

Warszawa: Zakup kontynuacji usługi HelpDesk/Contact Center na potrzeby komórek organizacyjnych Komendy Głównej Policji


Numer ogłoszenia: 58457 - 2011; data zamieszczenia: 18.02.2011

OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych:
nie.

Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia:
nie.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Komenda Główna Policji, ul. Puławska 148/150, 02-624 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 022 6012044, 601 59 75, faks 022 6011857.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja rządowa centralna.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zakup kontynuacji usługi HelpDesk/Contact Center na potrzeby komórek organizacyjnych Komendy Głównej Policji.

II.2) Rodzaj zamówienia:
Usługi.

II.3) Określenie przedmiotu zamówienia:
Zakup kontynuacji usługi HelpDesk/Contact Center na potrzeby komórek organizacyjnych Komendy Głównej Policji.

II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
72.00.00.00-5.

SEKCJA III: PROCEDURA

III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
Zamówienie z wolnej ręki

III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

• 
  Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej:
  nie

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
14.07.2010.

IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT:
1.

IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT:
0.

IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

• Itigo Sp. z o.o., ul. Kościuszki 1, Pruszcz Gdański, kraj/woj. Polska.

IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia
(bez VAT): 395500,00 PLN.

IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ

• 
  Cena wybranej oferty:
  465430,00

• 
  Oferta z najniższą ceną:
  465430,00
  / Oferta z najwyższą ceną:
  465430,00

• 
  Waluta:
  PLN.

ZAŁĄCZNIK I

Uzasadnienie udzielenia zamówienia w trybie negocjacji bez ogłoszenia, zamówienia z wolnej ręki albo zapytania o cenę

• 
  1. Podstawa prawna
  

  Postępowanie prowadzone jest w trybie zamówienie z wolnej ręki na podstawie art. 67 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. - Prawo zamówień publicznych.

• 
  2. Uzasadnienia wyboru trybu
  

  Należy podać uzasadnienie faktyczne i prawne wyboru trybu oraz wyjaśnić, dlaczego udzielenie zamówienia jest zgodne z przepisami.

  Podstawa prawna: 67 ust. 3 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2007 r. Nr 223 poz. 1655 ze zm.) - zamawiający może udzielić zamówienia z wolnej ręki ze względu na wyjątkową sytuację nie wynikającą z przyczyn leżących po stronie zamawiającego, której nie mógł on przewidzieć, wymagane jest natychmiastowe wykonanie zamówienia, a nie można zachować terminów określonych dla innych trybów udzielenia zamówienia. Faktyczne: Biuro Łączności i Informatyki KGP użytkuje zewnętrzną usługę HelpDesk. Usługa jest świadczona przez wyspecjalizowany podmiot zewnętrzny w zakresie przyjmowania zgłoszeń od użytkowników końcowych Komendy Głównej Policji dotyczących uszkodzeń, awarii sprzętu i systemów teleinformatycznych oraz potrzeb w tym zakresie. Usługa jest świadczona przez 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Zapewnia to stały nadzór nad wpływającymi zgłoszeniami oraz szybką reakcję służb wsparcia technicznego na zaistniałe zdarzenia w przedmiocie awarii i uszkodzeń sprzętu teleinformatycznego i systemów bazodanowych funkcjonujących na potrzeby Policji. Narzędzie to w znaczący sposób przyczynia się do podniesienia jakości świadczonych usług, szybkości i skuteczności reakcji na zaistniałe zdarzenia, trafności podejmowania decyzji w zakresie rozwiązań IT oraz zadowolenia końcowego użytkownika z bieżącej obsługi. Implementacja usługi HD z procesami IT w KGP a zwłaszcza z systemami teleinformatycznymi policji spowodowała, iż struktura organizacyjna służb serwisowych policji została dostosowana do wymogów jej funkcjonowania. Zostały stworzone wydzielone punkty obsługi, które w oparciu o aplikacje HD przyjmują i dystrybuują napływające zgłoszenia do właściwych służb wsparcia technicznego. Pracownicy, którzy przed wdrożeniem zewnętrznej usługi HD realizowali zadania związane z przyjmowaniem zgłoszeń zostali przeniesieni do innych istotnych zadań z obszaru IT. Zmianie uległ nie tylko proces zgłaszania i realizacji potrzeb przez użytkowników końcowych, ale również reorganizacji uległa struktura organizacja służb teleinformatycznych oraz jakość i poziom świadczonych usług w zakresie obsługi końcowego użytkownika. Usługa HD stanowi obecnie główne narzędzie służące do nadzorowania systemów i urządzeń teleinformatycznych Policji. Zaprzestanie jej świadczenia negatywnie wpłynie na zagwarantowanie ich prawidłowego działania co może doprowadzić do przerw w ich funkcjonowaniu np. w przypadku wystąpienia awarii lub uszkodzeń nie podlegających kontroli. Ze względu, iż dostęp do tych systemów świadczony jest dla służb policji i innych państwowych podmiotów, wymagane jest bezwzględne zachowanie ciągłości ich działania, co w obecnej sytuacji może zostać zapewnione jedynie przez usługę HD. Powrót do rozwiązań funkcjonujących przed wprowadzeniem usługi HD ze względu na wdrożone już rozwiązania organizacyjne i techniczne jest związany z zagrożeniem polegającym na braku czasowej kontroli przez służby techniczne KGP nad systemami teleinformatycznymi, których ciągłość działania jest istotnym elementem bezpieczeństwa państwa. W dniu 08.07.2010 r Komendant Główny Policji uruchomił postępowanie na zakup usługi HD w trybie przetargu nieograniczonego. Nosi ono numer 99/BŁiI/10/AL . Do czasu rozstrzygnięcia tego postępowania niezbędne jest zapewnienie funkcjonowania dotychczasowego HD. Planowany termin uruchomienia usługi w wyniku przetargu nieograniczonego przewidywany jest z dniem 01.02.2011r. Kontynuacja usługi HD zapewni również utrzymać bieżący poziom świadczonych usług do czasu zakończenia procedur przetargowych i wyłonienia wykonawcy usługi oraz zapewni płynne przejście na planowaną docelową zewnętrzną obsługę HD. Przeprowadzenie postępowania przetargowego z wolnej ręki uzasadnione jest również faktem, iż nie można było wcześniej przewidzieć czy wprowadzenie usługi HD jest korzystne dla KGP. W związku z powyższym procedurę przetargu nieograniczonego zainicjowano dopiero po weryfikacji jej przydatności. Z uwagi na przewidywany czas rozstrzygnięcia przetargu i w celu uniknięcia przerw w dostawie usługi HD zasadnym jest przedłużenie czasu trwania usługi HelpDesk w trybie przetargu z wolnej ręki na okres 7 miesięcy do momentu rozstrzygnięcia przetargu nieograniczonego.