Świadczenie usług opiekuńczych dla osób starszych, samotnych i niepełnosprawnych oraz specjalistycznych usług opiekuńczych dla osób z zaburzeniami psychicznymi w miejscu zamieszkania dla uprawnionych mieszkańców miasta Chełm. - polska-chełm: usługi opieki społecznej dla osób starszych

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług opiekuńczych dla osób starszych, samotnych i niepełnosprawnych oraz specjalistycznych usług opiekuńczych dla osób z zaburzeniami psychicznymi w miejscu zamieszkania dla uprawnionych mieszkańców miasta chełm. 2. biorąc pod uwagę specyfikę przedmiotu zamówienia podlega on podziałowi na n/w zadania zadanie i – świadczenie usług opiekuńczych w miejscu zamieszkania dla 335 osób starszych, samotnych i niepełnosprawnych w dni robocze i dni wolne od pracy, zamieszkałych na terenie miasta chełm, w wymiarze 88 164 godzin. zadanie ii – świadczenie specjalistycznych usług opiekuńczych w miejscu zamieszkania dla 30 osób z zaburzeniami psychicznymi w dni robocze, zamieszkałych na terenie miasta chełm w wymiarze 10 645 godzin. 3. łączny wymiar świadczenia usług objętych przedmiotem zamówienia wynosi 98 809 godzin, może ulec zmianie w trakcie trwania umowy z przyczyn niezależnych od zamawiającego. powyższa okoliczność nie może stanowić podstawy roszczeń wykonawcy w stosunku do zamawiającego. 4. usługi wykonawca wykonuje na podstawie pisemnych zleceń zamawiającego określających imię, nazwisko i adres świadczeniobiorcy, rodzaj i zakres usług, wymiar godzin, okres wykonywania usługi oraz kwotę odpłatności świadczeniobiorcy za jedną godzinę usługi. 5. w przypadku konieczności natychmiastowego zapewnienia usług na rzecz konkretnej osoby wykonawca rozpocznie po otrzymaniu od zamawiającego ustnej, telefonicznej informacji zawierającej imię, nazwisko i adres świadczeniobiorcy, rodzaj i zakres usługi, potwierdzonej niezwłocznie pisemnym zleceniem. 6. czas reakcji na telefoniczne zgłoszenie wynosi a) w przypadku zadania i – max. 30 minut. b) w przypadku zadania ii – max. 1 godzina. 7. wykonawca zapewni sprawną, całodobową organizację pracy, poprzez osobę nadzorującą koordynatora, przez co należy rozumieć sprawowanie bezpośredniego merytorycznego nadzoru nad osobami wykonującymi usługi w miejscu ich świadczenia, z którą zamawiający ma mieć skuteczny, całodobowy kontakt, poprzez telefon stacjonarny lub telefon komórkowy. 8. wykonawca jest zobowiązany do zachowania tajemnicy wszelkich danych przekazywanych przez zamawiającego dotyczących świadczeniobiorców, w tym zakresu i rodzaju świadczonych usług. zobowiązanie to odnosi się do okresu obowiązywania umowy. zachowanie tajemnicy danych oznacza w szczególności nie ujawnianie, nie narażanie na ujawnianie, nie przekazywanie informacji przez wykonawcę osobom trzecim w żaden sposób, ani dla żadnych celów oraz do przestrzegania przepisów ustawy z 29.8.1997 o ochronie danych osobowych (dz.u. z 2014 r. poz. 1182 z późn. zm.) w związku z pozyskaniem danych związanych z realizacją zamówienia. 9. wykonawca jest zobowiązany podjąć, zgodnie z przepisami prawa środki zabezpieczające uzyskane dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem wymienionej ustawy, zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem. 10. wykonawca zobowiąże osoby świadczące usługi do przestrzegania następujących zasad 1) świadczenia usług sumiennie, starannie, w wymiarze i zakresie określonym przez zamawiającego, 2) zachowania pełnej tajemnicy służbowej w zakresie wszystkich informacji, jakie uzyskały w trakcie pełnienia obowiązków, a w szczególności do nie ujawniania osobom trzecim danych personalnych osób, dla których świadczone są usługi, ich sytuacji osobistej, rodzinnej, zdrowotnej i ekonomicznej. kwestie te mogą być przedmiotem rozmów wyłącznie z przełożonym oraz w ramach struktury organizacyjnej wykonawcy z pracownikami zamawiającego, lekarzem oraz policją, 3) legitymowania się identyfikatorem z imieniem i nazwiskiem osoby świadczącej usługi, opatrzonym pieczęcią wykonawcy i okazywania go wraz z dowodem osobistym na żądanie osoby objętej usługami, jej pełnomocnika, krewnych lub przedstawiciela zamawiającego, 4) nie wprowadzanie do mieszkania osób korzystających z usług osób nieupoważnionych, dzieci, własnych zwierząt domowych, zarówno podczas sprawowania usług jak też w innych terminach, 5) w czasie pełnienia dyżuru do nie palenia tytoniu, nie używania narkotyków i środków odurzających, nie spożywania alkoholu, 6) nie obarczania osoby objęte usługami własnymi problemami, w szczególności finansowymi i zdrowotnymi, 7) szanowanie woli osoby w zakresie sposobu wykonywania konkretnych czynności usługowych, z zachowaniem ogólnie przyjętych norm społecznych, 8) niezwłocznego informowania swojego przełożonego o — braku możliwości świadczenia usług, np. z powodu choroby, pobytu w szpitalu, nagłego zdarzenia losowego, — braku możliwości wejścia do mieszkania osoby objętej usługami, — czasowej rezygnacji osoby z usług (np. ze względu na jej wyjazd lub przyjazd rodziny), 9) rozliczania się z pieniędzy otrzymanych od osoby korzystającej z usług z przeznaczeniem na dokonywanie zakupów, realizację recept lub opłacenie rachunków – tego samego dnia, na podstawie paragonów lub potwierdzeń zapłaty, 10) stosowanie zwrotów grzecznościowych w kontakcie z osobą objętą usługami o ile te osoby nie wyraziły woli zwracania się do nich w inny sposób. 11. wykonawca ponosi odpowiedzialność za ujawnienie, narażenie na ujawnienie oraz przekazywanie informacji także przez osoby wykonujące usługi, chociażby nastąpiło to bez jego wiedzy i winy oraz za nieprzestrzeganie praw świadczeniobiorcy do których należą, prawo do 1) świadczeń dobrej jakości, realizowanych przez osoby kompetentne, adekwatnych do jej potrzeb i możliwości, 2) godności, wolności, intymności, poczucia bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych własnych i członków rodziny, 3) zachowania tajemnicy w sprawach związanych ze sprawowaniem opieki, 4) wglądu do dokumentacji opiekuńczej, 5) składania skarg i wniosków, 6) zmiany osoby wykonującej usługi. 12. na okoliczności wskazane w ust. 10 i 11 osoby świadczące usługi w miejscu zamieszkania u świadczeniobiorców złożą stosowne, pisemne oświadczenia, które przechowywać będzie wykonawca i udostępniać do wglądu na wniosek zamawiającego. 13. wykonawca nie może realizować usługi przy pomocy osób — całkowicie niezdolnych do pracy i samodzielnej egzystencji, zaliczonych do dawnej i grupy inwalidzkiej, posiadających orzeczenie o znacznym stopniu niepełnosprawności, całkowicie niezdolnych do pracy, zaliczonych do dawnej ii grypy inwalidzkiej, posiadających orzeczenie o umiarkowanym stopniu niepełnosprawności, — nie posiadających aktualnego zaświadczenia o niekaralności, — będących członkami najbliższej rodziny, osobami pozostającymi w konkubinacie ani innymi wspólnie zamieszkałymi z osobą korzystającą z usług opiekuńczych. 14. wykonawca do 3 dnia każdego miesiąca jest obowiązany do dostarczenia harmonogramu pracy osób pracujących bezpośrednio w domu świadczeniobiorcy. 15. wykonawca będzie sporządzał i przekazywał zamawiającemu za każdy miesiąc rachunek z zestawieniem imiennym świadczeniobiorców objętych pomocą wraz z wykazem pracowników realizujących usługi u poszczególnych świadczeniobiorców. w zestawieniu winne być zawarte informacje dotyczące danych osobowych osób korzystających z usług, adres zamieszkania, ilość godzin usług przyznanych decyzją administracyjną w dni robocze i w dni wolne od pracy, odpłatność za 1 godzinę usługi, ilość wypracowanych godzin usług wykazanych w karcie pracy w danym miesiącu, kwota odpłatności ponoszona przez świadczeniobiorcę, miesięczny koszt usług, w terminie do 5 go następnego miesiąca. rachunek wraz z zestawieniem należy złożyć w siedzibie zamawiającego. 16. wykonawca jest zobowiązany do pisemnego poinformowania osób, u których świadczone będą usługi, o imieniu i nazwisku osoby sprawującej bezpośrednio usługi oraz danych o możliwościach kontaktowania się (adres siedziby firmy, imiona i nazwiska osób nadzorujących, numery telefonów, itp.) zapewnienia osobom wykonującym usługi wyposażenie w odpowiednie ubrania ochronne stosownie do zakresu świadczonych usług i środki pomocnicze, np. rękawiczki gumowe. wyposaży pracowników w imienne identyfikatory z pieczęcią firmową i numerem telefonu wykonawcy oraz egzekwować będzie obowiązek ich noszenia w widocznym miejscu, podczas wykonywania usług. 17. wprowadzenie pracownika wykonawcy – osoby świadczącej usługi po raz pierwszy w środowisko, musi odbywać się przy udziale pracownika wykonawcy. 18. wykonawca jest odpowiedzialny za jakość i terminowość realizowania przedmiotu zamówienia. 19. zamawiający nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wyrządzone przez pracowników wykonawcy lub osoby wykonujące usługi, podczas lub w związku z wykonywanymi usługami u świadczeniobiorców. 20. wykonawca w okresie trwania umowy, winien we własnym zakresie ubezpieczyć się od możliwych ryzyk, o których mowa w pkt 19, pod rygorem rozwiązania umowy. 21. wykonawca zobowiązany jest do sporządzania i przekazywania zamawiającemu pisemnej półrocznej informacji odnośnie każdego świadczeniobiorcy korzystającego ze specjalistycznych usług opiekuńczych dla osób z zaburzeniami psychicznymi (zadanie ii) o realizacji planu terapeutycznego zawierającej ocenę efektów oddziaływań terapeutycznych. 22. wykonawca po upływie każdego miesiąca będzie 1) pobierał od świadczeniobiorców kwoty odpłatności za zrealizowane usługi, w wysokości określonej przez zamawiającego w decyzji administracyjnej świadczeniobiorcy i pisemnym zleceniu, o którym mowa w pkt 4, 2) wystawiał każdemu ze świadczeniobiorców pokwitowania za pobraną kwotę na drukach kp sygnowanych i rozliczanych przez miejski ośrodek pomocy rodzinie w chełmie, 3) wpłacał bezzwłocznie pełną kwotę należności od świadczeniobiorców do kasy lub na konto zamawiającego, jednak nie później niż w terminie do 15 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wykonano usługę u osób z zaburzeniami psychicznymi (zadanie ii) oraz w terminie do 30 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wykonano usługę opiekuńczą (zadanie i). 23. wykonawca jest zobowiązany do prowadzenia 1) odpowiedniej dokumentacji świadczonych usług, w szczególności karty pracy za dany miesiąc, w których zostanie każdorazowo potwierdzone wykonywanie tych usług przez osobę korzystającą, z zaznaczeniem daty, przedziału godzinowego i ilościowego zrealizowanych usług. karta pracy osoby świadczącej usługi w ciągu miesiąca powinna znajdować się w miejscu świadczonych usług u świadczeniobiorcy, a następnie stanowić podstawę do sporządzanie comiesięcznych informacji z realizacji usług. 2) dokumentacji z nadzoru merytorycznego nad wykonywanymi usługami, 3) miesięcznych rozliczeń zawierających imiona, nazwiska i adresy osób objętych usługami oraz ilość zrealizowanych godzin usług i odpłatność ustaloną zgodnie z decyzją administracyjną, a także odpłatność pobraną od podopiecznych, 4) miesięcznych harmonogramów pracy osób wykonujących usługi, 5) ewidencji druków kp, 6) rocznego sprawozdania z realizacji zamówienia i przekazanie do siedziby zamawiającego w terminie 7 dni po zakończeniu realizacji umowy. 24. wykonawca zobowiązany jest do świadczenia specjalistycznych usług opiekuńczych zgodnie z wymogami rozporządzenia ministra polityki społecznej z 22.9.2005 w sprawie specjalistycznych usług opiekuńczych (dz. u. z 2005 r. nr 189, poz. 1598 z późn. zmianami) oraz zapewnienie należytego merytorycznego nadzoru nad osobami wykonującymi usługi (zadanie ii). 25. do obowiązków wykonawcy należy ubezpieczenie prowadzonej działalności, przy czym ubezpieczeniu podlegać będzie w szczególności odpowiedzialność cywilna za szkody oraz następstwa powstałe z winy wykonawcy i jego pracowników w trakcie świadczenia usługi oraz w następstwie nieszczęśliwych wypadków. wykonawca ponosi wszelkie skutki finansowe i prawne za ewentualne szkody wyrządzone w trakcie realizacji zamówienia. ii.1.6)