Świadczenie usługi obsługi infolinii o zadanych parametrach jakościowych wraz z funkcjonalnością rejestracji zgłoszeń.

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi obsługi infolinii o zadanych parametrach jakościowych wraz z funkcjonalnością rejestracji zgłoszeń dalej „usługa”. 2. szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty został w załączniku nr 1 do siwz. ii.1.5)szacunkowa całkowita wartość ii.1.6)informacje o częściach to zamówienie podzielone jest na części nie ii.2)opis ii.2.1)nazwa ii.2.2)dodatkowy kod lub kody cpv ii.2.3)miejsce świadczenia usług kod nuts pl ii.2.4)opis zamówienia usługa ma polegać na — zapewnieniu odpowiednich zasobów oraz niezbędnych narzędzi do prowadzenia infolinii, — obsłudze połączeń głosowych przez konsultantów infolinii ok. 100 000 połączeń przychodzących miesięcznie (średnia z ostatnich 3 lat wynosi ok. 85 000 miesięcznie) oraz połączeń wychodzących w ilości ok. 5 000 miesięcznie, — obsługa wiadomości elektronicznych ok. 8 000 miesięcznie (średnia z ostatnich 2 lat wynosi ok. 6 000 przychodzących wiadomości elektronicznych miesięcznie), — udostępnieniu systemu oraz rejestrowaniu w nim zgłoszeń, — zapewnieniu odpowiedniej infrastruktury do szkoleń konsultantów, — przeprowadzeniu szkoleń konsultantów, — zapewnieniu dostępnych przez cały okres trwania umowy/świadczenia usługi numerów podkładowych w ilości nie mniejszej niż 10 (dziesięć), dedykowanych wyłącznie dla zamawiającego (nieupublicznionych w jakichkolwiek spisach numerów publicznie dostępnych), z zakresu numeracji krajowej (pl), przy czym numery te nie będą numerami specjalnymi (dodatkowo płatnymi). na życzenie zamawiającego każdy wskazany z w/w numerów wykonawca będzie zobowiązany obsługiwać z bezwzględnym priorytetem odbioru, — raportowaniu poziomu świadczenia usługi. ii.2.5)kryteria udzielenia zamówienia kryteria określone poniżej kryterium jakości nazwa skrócenie terminu wdrożenia systemu rejestracji zgłoszeń / waga 20 cena waga 80 ii.2.6)szacunkowa wartość ii.2.7)okres obowiązywania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów okres w miesiącach 12 niniejsze zamówienie podlega wznowieniu nie ii.2.10)informacje o ofertach wariantowych dopuszcza się składanie ofert wariantowych nie ii.2.11)informacje o opcjach opcje tak opis opcji 1. zamawiający na podstawie art. 34 ust. 5 ustawy pzp przewiduje zastosowanie prawa opcji, które będzie polegało na przedłużeniu usługi maksymalnie o kolejne sześć miesięcy. opcjonalny zakres będzie realizowany wyłącznie po uprzednim otrzymaniu przez wykonawcę odrębnego pisemnego powiadomienia o decyzji skorzystania z prawa opcji z określeniem zakresu, w jakim zamawiający będzie z prawa opcji korzystał. zamawiający nie ma obowiązku korzystać z prawa opcji. 2. sposób korzystania przez zamawiającego z prawa opcji został opisany we wzorze umowy stanowiącym załącznik nr 3 do siwz. 3. zamawiający ma prawo nie skorzystać z prawa opcji, w części lub w całości. złożenie przez zamawiającego oświadczenia o skorzystaniu z prawa opcji powoduje obowiązek świadczenia usługi po stronie wykonawcy, z którego wykonawca może się zwolnić wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą zamawiającego. w przypadku nie skorzystania przez zamawiającego z prawa opcji, wykonawcy nie przysługują żadne roszczenia o realizację usług. ii.2.12)informacje na temat katalogów elektronicznych ii.2.13)informacje o funduszach unii europejskiej zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków unii europejskiej nie ii.2.14)informacje dodatkowe sekcja iii informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym iii.1)warunki udziału iii.1.1)zdolność do prowadzenia działalności zawodowej, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego wykaz i k