Wybranie wykonawcy badania jakości obsługi klientów metodą „mystery shopping” w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. - pl-warszawa: usługi badań społecznych
ROZWIŃ
Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia publicznego jest przeprowadzenie badania jakości obsługi klientów metodą „mystery shopping” w zakładzie ubezpieczeń społecznych 3 tury badań dla 3 grup klientów tj. przedsiębiorców, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach zadania 3. „przeprowadzenie badania satysfakcji klientów zus w obszarze przedsiębiorców” w ramach projektu „poprawa jakości usług świadczonych przez zus na rzecz przedsiębiorców”, priorytetu v „dobre rządzenie”, działania 5.1 „wzmocnienie potencjału administracji rządowej”, poddziałania 5.1.1 „modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr”, programu operacyjnego kapitał ludzki 2007 2013, współfinansowanego ze środków unii europejskiej w ramach europejskiego funduszu społecznego. ii.1.6)
| TI | Tytuł | PL-Warszawa: Usługi badań społecznych |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 165058-2012 |
| PD | Data publikacji | 25/05/2012 |
| OJ | Dz.U. S | 99 |
| TW | Miejscowość | WARSZAWA |
| AU | Nazwa instytucji | Zakład Ubezpieczeń Społecznych |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 6 - Podmiot prawa publicznego |
| DS | Dokument wysłany | 22/05/2012 |
| DD | Termin składania wniosków o dokumentację | 04/07/2012 |
| DT | Termin | 04/07/2012 |
| NC | Zamówienie | 4 - Zamówienie publiczne na usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 3 - Ogłoszenie o zamówieniu |
| RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
| TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 1 - Najniższa cena |
| PC | Kod CPV | 79311300 - Usługi analizy ankiet 79315000 - Usługi badań społecznych 79342310 - Usługi badania opinii klientów |
| OC | Pierwotny kod CPV | 79311300 - Usługi analizy ankiet 79315000 - Usługi badań społecznych 79342310 - Usługi badania opinii klientów |
| IA | Adres internetowy (URL) | www.zus.pl |
| DI | Podstawa prawna | Dyrektywa klasyczna (2004/18/WE) |
25/05/2012 S99 Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta
PL-Warszawa: Usługi badań społecznych
2012/S 99-165058
Ogłoszenie o zamówieniu
Usługi
Sekcja I: Instytucja zamawiająca
I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
ul. Szamocka 3,5
Osoba do kontaktów: Marianna Śledziewska
01-748 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 226671718
E-mail: sledziewskam@zus.pl
Faks: +48 226671733
Adresy internetowe:
Ogólny adres instytucji zamawiającej: www.zus.pl
Więcej informacji można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Specyfikacje i dokumenty dodatkowe (w tym dokumenty dotyczące dialogu konkurencyjnego oraz dynamicznego systemu zakupów) można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
I.2)Rodzaj instytucji zamawiającej
Podmiot prawa publicznego
I.3)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Inny: ubezpieczenia społeczne
I.4)Udzielenie zamówienia w imieniu innych instytucji zamawiających
Instytucja zamawiająca dokonuje zakupu w imieniu innych instytucji zamawiających: nie
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu przez instytucję zamawiającą:
Wybranie wykonawcy badania jakości obsługi klientów metodą „mystery shopping” w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 10: Usługi badania rynku i opinii publicznej
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Terenowe Jednostki Organizacyjne ZUS.
Kod NUTS
Kategoria usług: nr 10: Usługi badania rynku i opinii publicznej
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Terenowe Jednostki Organizacyjne ZUS.
Kod NUTS
II.1.3)Informacje na temat zamówienia publicznego, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
Ogłoszenie dotyczy zamówienia publicznego
II.1.4)Informacje na temat umowy ramowej
II.1.5)Krótki opis zamówienia lub zakupu
Przedmiotem zamówienia publicznego jest przeprowadzenie badania jakości obsługi klientów metodą „mystery shopping” w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych - 3 tury badań dla 3 grup klientów tj. przedsiębiorców, ubezpieczonych i świadczeniobiorców.
Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach Zadania 3. „Przeprowadzenie badania satysfakcji klientów ZUS w obszarze przedsiębiorców” w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, Priorytetu V „Dobre rządzenie”, Działania 5.1 „Wzmocnienie potencjału administracji rządowej”, Poddziałania 5.1.1 „Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr”, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach Zadania 3. „Przeprowadzenie badania satysfakcji klientów ZUS w obszarze przedsiębiorców” w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, Priorytetu V „Dobre rządzenie”, Działania 5.1 „Wzmocnienie potencjału administracji rządowej”, Poddziałania 5.1.1 „Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr”, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
II.1.6)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)
79315000, 79342310, 79311300
II.1.7)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): nie
II.1.8)Części
To zamówienie podzielone jest na części: nie
II.1.9)Informacje o ofertach wariantowych
Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie
II.2)Wielkość lub zakres zamówienia
II.2.1)Całkowita wielkość lub zakres:
Przedmiotem zamówienia publicznego jest przeprowadzenie badania jakości obsługi klientów metodą „mystery shopping” w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych - 3 tury badań dla 3 grup klientów tj. przedsiębiorców, ubezpieczonych i świadczeniobiorców.
Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach Zadania 3. „Przeprowadzenie badania satysfakcji klientów ZUS w obszarze przedsiębiorców” w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, Priorytetu V „Dobre rządzenie”, Działania 5.1 „Wzmocnienie potencjału administracji rządowej”, Poddziałania 5.1.1 „Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr”, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach Zadania 3. „Przeprowadzenie badania satysfakcji klientów ZUS w obszarze przedsiębiorców” w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, Priorytetu V „Dobre rządzenie”, Działania 5.1 „Wzmocnienie potencjału administracji rządowej”, Poddziałania 5.1.1 „Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr”, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
II.2.2)Informacje o opcjach
Opcje: nie
II.2.3)Informacje o wznowieniach
Jest to zamówienie podlegające wznowieniu: nie
II.3)Czas trwania zamówienia lub termin realizacji
Sekcja III: Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
III.1)Warunki dotyczące zamówienia
III.1.1)Wymagane wadia i gwarancje:
Wadium w wysokości: 18 000,00 PLN (słownie: osiemnaście tysięcy złotych).
III.1.2)Główne warunki finansowe i uzgodnienia płatnicze i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów je regulujących:
1. Płatność za realizację danej tury badań nastąpi po wykonaniu danej tury badań na podstawie faktury VAT. Podstawą wystawienia faktury VAT dla pierwszej i drugiej tury badań jest podpisany przez Strony bez zastrzeżeń Protokół odbioru tury badań stanowiący załącznik nr 2.do umowy, dla trzeciej tury badań jest Protokół odbioru tury badań i końcowy Protokół odbioru przedmiotu umowy, stanowiący załącznik nr 3 do umowy.
2. Płatność zostanie dokonana przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany na fakturze VAT w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Departament Obsługi Klientów Centrali ZUS (ul. Szamocka 3, 5, w Warszawie) prawidłowo wystawionej faktury VAT. Data sprzedaży na fakturze będzie zgodna z datą podpisanego przez Strony bez zastrzeżeń Protokołu odbioru tury badań (w przypadku pierwszej i drugiej tury badań) i Protokołu odbioru przedmiotu umowy (w przypadku trzeciej tury badań).
2. Płatność zostanie dokonana przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany na fakturze VAT w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Departament Obsługi Klientów Centrali ZUS (ul. Szamocka 3, 5, w Warszawie) prawidłowo wystawionej faktury VAT. Data sprzedaży na fakturze będzie zgodna z datą podpisanego przez Strony bez zastrzeżeń Protokołu odbioru tury badań (w przypadku pierwszej i drugiej tury badań) i Protokołu odbioru przedmiotu umowy (w przypadku trzeciej tury badań).
III.1.3)Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, której zostanie udzielone zamówienie:
Nie dotyczy.
III.1.4)Inne szczególne warunki
Wykonanie zamówienia podlega szczególnym warunkom: nie
III.2)Warunki udziału
III.2.1)Sytuacja podmiotowa wykonawców, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: 1. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące:
1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładająobowiązek ich posiadania;
2) posiadania wiedzy i doświadczenia;
3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia;
4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.
2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania oudzielenie zamówienia.
3. Wykonawcy mogą polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych dowykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnegołączących go z nimi stosunków.
II. Ocena spełnienia wymogów będzie się odbywała na podstawie niżej wymienionych dokumentów ioświadczeń złożonych wraz z ofertą:
1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:
1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy zdn. 29.1.2004 r. Prawo Zamówień Publicznych (Dz. U. z 2010r. Nr 113, poz. 759 z późn. zm.) sporządzone wgwzoru stanowiącego załącznik nr 3 do SIWZ.
2) jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych dowykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnegołączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobaminiezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanietakich podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przywykonywaniu zamówienia.
2. oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:
1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4 doSIWZ.
2) aktualny odpis z właściwego rejestru jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazaniabraku podstaw do wykluczenia w oparciu o art.24 ust. 1 pkt 2 w/w ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art.24 ust. 1 pkt 2 w/w ustawy.
3)aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca niezalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenielub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu –wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy RolniczegoUbezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczeniezdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lubrozłożeniena raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu –wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust.1 pkt 4 -8 w/w ustawywystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust.1 pkt 9 w/w ustawywystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
3. Jeżeli w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o którychmowa w art. 24 ust.1 pkt 5-8 w/w ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej,Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnegomiejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadkugdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń - zastępuje się je dokumentemzawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym alboorganem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób.
4. Wykonawca zagraniczny
4.1 Wykonawca zagraniczny (mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium RzeczypospolitejPolskiej) zamiast dokumentów wskazanych w pkt II 2.:
1) ppkt 2), 3), 4), 6) - składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejscezamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przedupływem terminu składania ofert,
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo, że uzyskałprzewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie wcałości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminuskładania ofert;
c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcyprzed upływem terminu składania ofert;
2) ppkt 5 – składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkaniaalbo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 - 8 w/wustawy – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
4.2 Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejscezamieszkania, nie wydaje się dokumentów wskazanych w pkt 4.1. Wykonawca składa dokument zawierającyoświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organemsamorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którymWykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania – wystawione w terminach określonych w pkt 4.1.
1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładająobowiązek ich posiadania;
2) posiadania wiedzy i doświadczenia;
3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia;
4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.
2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania oudzielenie zamówienia.
3. Wykonawcy mogą polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych dowykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnegołączących go z nimi stosunków.
II. Ocena spełnienia wymogów będzie się odbywała na podstawie niżej wymienionych dokumentów ioświadczeń złożonych wraz z ofertą:
1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:
1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy zdn. 29.1.2004 r. Prawo Zamówień Publicznych (Dz. U. z 2010r. Nr 113, poz. 759 z późn. zm.) sporządzone wgwzoru stanowiącego załącznik nr 3 do SIWZ.
2) jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych dowykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnegołączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobaminiezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanietakich podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przywykonywaniu zamówienia.
2. oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:
1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4 doSIWZ.
2) aktualny odpis z właściwego rejestru jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazaniabraku podstaw do wykluczenia w oparciu o art.24 ust. 1 pkt 2 w/w ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art.24 ust. 1 pkt 2 w/w ustawy.
3)aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca niezalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenielub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu –wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy RolniczegoUbezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczeniezdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lubrozłożeniena raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu –wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust.1 pkt 4 -8 w/w ustawywystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust.1 pkt 9 w/w ustawywystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
3. Jeżeli w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o którychmowa w art. 24 ust.1 pkt 5-8 w/w ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej,Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnegomiejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadkugdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń - zastępuje się je dokumentemzawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym alboorganem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób.
4. Wykonawca zagraniczny
4.1 Wykonawca zagraniczny (mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium RzeczypospolitejPolskiej) zamiast dokumentów wskazanych w pkt II 2.:
1) ppkt 2), 3), 4), 6) - składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejscezamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przedupływem terminu składania ofert,
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo, że uzyskałprzewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie wcałości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminuskładania ofert;
c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcyprzed upływem terminu składania ofert;
2) ppkt 5 – składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkaniaalbo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 - 8 w/wustawy – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
4.2 Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejscezamieszkania, nie wydaje się dokumentów wskazanych w pkt 4.1. Wykonawca składa dokument zawierającyoświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organemsamorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którymWykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania – wystawione w terminach określonych w pkt 4.1.
III.2.2)Zdolność ekonomiczna i finansowa
III.2.3)Kwalifikacje techniczne
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów:
O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy:
1) wykonali lub wykonują w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres działalności jest krótszy – w tym okresie, minimum trzy usługi w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia, w tym: minimum jedną usługę obejmującą przeprowadzenie minimum 1000 wizyt tajemniczego klienta w ramach jednej umowy, oraz minimum dwie usługi obejmujące przeprowadzenie minimum 500 wizyt tajemniczego klienta w ramach jednej umowy w każdej z tych dwóch usług, w punktach obsługi klientów sektora finansowego lub ubezpieczeniowego,
2) dysponują lub będą dysponować osobami do zarządzania i realizacji przedmiotu zamówienia, posiadającymi następujące doświadczenie:
a) lidera projektu – osoba posiadająca minimum 2 letnie doświadczenie w zakresie realizacji badań mystery shopping oraz była liderem co najmniej jednego projektu mystery shopping w ramach którego przeprowadzono minimum 500 wizyt tajemniczego klienta (w ramach jednej umowy) w punktach obsługi klientów sektora finansowego lub ubezpieczeniowego lub administracji publicznej.
b) minimum 1 osobę pełniącą funkcję Eksperta, która wykonywała zadania kontroli badań terenowych w przynajmniej dwóch zakończonych projektach mystery shopping w punktach obsługi klientów sektora finansowego lub ubezpieczeniowego lub administracji publicznej.
Ocena spełnienia ww. warunków będzie się odbywała na podstawie niżej wymienionych dokumentów złożonychwraz z ofertą:
1) wykazu wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres działalności jest krótszy – w tym okresie usług, na potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w pkt 1), z podaniem odbiorców, przedmiotu, liczby przeprowadzonych wizyt tajemniczego klienta, dat wykonania wraz z załączeniem dokumentów potwierdzających, że usługi te zostały wykonane należycie, sporządzonego wg wzoru stanowiącego załącznik nr 5 do SIWZ;
2) wykazu osób, które będą uczestniczyć w realizacji zamówienia, na potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w pkt .2), wraz informacją o podstawie do dysponowania w/w osobami, sporządzonego według wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do SIWZ.
O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy:
1) wykonali lub wykonują w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres działalności jest krótszy – w tym okresie, minimum trzy usługi w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia, w tym: minimum jedną usługę obejmującą przeprowadzenie minimum 1000 wizyt tajemniczego klienta w ramach jednej umowy, oraz minimum dwie usługi obejmujące przeprowadzenie minimum 500 wizyt tajemniczego klienta w ramach jednej umowy w każdej z tych dwóch usług, w punktach obsługi klientów sektora finansowego lub ubezpieczeniowego,
2) dysponują lub będą dysponować osobami do zarządzania i realizacji przedmiotu zamówienia, posiadającymi następujące doświadczenie:
a) lidera projektu – osoba posiadająca minimum 2 letnie doświadczenie w zakresie realizacji badań mystery shopping oraz była liderem co najmniej jednego projektu mystery shopping w ramach którego przeprowadzono minimum 500 wizyt tajemniczego klienta (w ramach jednej umowy) w punktach obsługi klientów sektora finansowego lub ubezpieczeniowego lub administracji publicznej.
b) minimum 1 osobę pełniącą funkcję Eksperta, która wykonywała zadania kontroli badań terenowych w przynajmniej dwóch zakończonych projektach mystery shopping w punktach obsługi klientów sektora finansowego lub ubezpieczeniowego lub administracji publicznej.
Ocena spełnienia ww. warunków będzie się odbywała na podstawie niżej wymienionych dokumentów złożonychwraz z ofertą:
1) wykazu wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres działalności jest krótszy – w tym okresie usług, na potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w pkt 1), z podaniem odbiorców, przedmiotu, liczby przeprowadzonych wizyt tajemniczego klienta, dat wykonania wraz z załączeniem dokumentów potwierdzających, że usługi te zostały wykonane należycie, sporządzonego wg wzoru stanowiącego załącznik nr 5 do SIWZ;
2) wykazu osób, które będą uczestniczyć w realizacji zamówienia, na potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w pkt .2), wraz informacją o podstawie do dysponowania w/w osobami, sporządzonego według wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do SIWZ.
III.2.4)Informacje o zamówieniach zastrzeżonych
III.3)Specyficzne warunki dotyczące zamówień na usługi
III.3.1)Informacje dotyczące określonego zawodu
Świadczenie usługi zastrzeżone jest dla określonego zawodu: nie
III.3.2)Osoby odpowiedzialne za wykonanie usługi
Osoby prawne powinny wskazać nazwiska oraz kwalifikacje zawodowe osób odpowiedzialnych za wykonanie usługi: nie
Sekcja IV: Procedura
IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarta
IV.1.2)Ograniczenie liczby wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do składania ofert lub do udziału
IV.1.3)Zmniejszenie liczby wykonawców podczas negocjacji lub dialogu
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Najniższa cena
IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez instytucję zamawiającą:
TZ/370/22/2012
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
nie
IV.3.3)Warunki otrzymania specyfikacji, dokumentów dodatkowych lub dokumentu opisowego
Termin składania wniosków dotyczących uzyskania dokumentów lub dostępu do dokumentów: 4.7.2012 - 09:00
Dokumenty odpłatne: tak
Podać cenę: 50,00 PLN
Dokumenty odpłatne: tak
Podać cenę: 50,00 PLN
Warunki i sposób płatności: Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia jest odpłatna (przelewem lubgotówką), w przypadku gdy Wykonawca będzie odbierał osobiście w siedzibie Zamawiającego lub zwróci się zprośbą o przesłanie SIWZ pocztą. Bezpłatnie na stronie internetowej Zamawiającego: www.zus.pl.
IV.3.4)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
4.7.2012 - 09:00
IV.3.5)Data wysłania zaproszeń do składania ofert lub do udziału zakwalifikowanym kandydatom
IV.3.6)Języki, w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
polski.
IV.3.7)Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą
w dniach: 60 (od ustalonej daty składania ofert)
IV.3.8)Warunki otwarcia ofert
Data: 4.7.2012 - 09:15
Osoby upoważnione do obecności podczas otwarcia ofert: nie
Osoby upoważnione do obecności podczas otwarcia ofert: nie
Sekcja VI: Informacje uzupełniające
VI.1)Informacje o powtarzającym się charakterze zamówienia
Jest to zamówienie o charakterze powtarzającym się: nie
VI.2)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: tak
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach Zadania 3. „Przeprowadzenie badania satysfakcji klientów ZUS w obszarze przedsiębiorców” w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, Priorytetu V „Dobre rządzenie”, Działania 5.1 „Wzmocnienie potencjału administracji rządowej”, Poddziałania 5.1.1 „Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr”, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach Zadania 3. „Przeprowadzenie badania satysfakcji klientów ZUS w obszarze przedsiębiorców” w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, Priorytetu V „Dobre rządzenie”, Działania 5.1 „Wzmocnienie potencjału administracji rządowej”, Poddziałania 5.1.1 „Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr”, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
VI.3)Informacje dodatkowe
1. Termin realizacji przedmiotu zamówienia: Wykonawca zrealizuje przedmiot umowy w terminie do 15.12.2013 roku, w tym:
1) I tura badań odbędzie się w II połowie 2012 roku,
2) II tura badań odbędzie się w I połowie 2013 roku,
3) III tura badań odbędzie się w II połowie 2013 roku,
4) czas realizacji jednej tury badań: 16 tygodni - łącznie z przygotowaniem, szkoleniem tajemniczych klientów i realizacją badania, analizami oraz przygotowaniem raportów.
1) I tura badań odbędzie się w II połowie 2012 roku,
2) II tura badań odbędzie się w I połowie 2013 roku,
3) III tura badań odbędzie się w II połowie 2013 roku,
4) czas realizacji jednej tury badań: 16 tygodni - łącznie z przygotowaniem, szkoleniem tajemniczych klientów i realizacją badania, analizami oraz przygotowaniem raportów.
I.1) Nazwa, adresy i punty kontaktowe: e-mail: sledziewskam@zus.pl, z zastrzeżeniem poniżej:
2. W przypadku wniesienia odwołania, odwołujący przesyła kopię odwołania zamawiającemu za pomocą faksu -wyłącznie na numer (22) 667-17-33/36 lub drogą elektroniczną - wyłącznie na adres bladoszm@zus.pl.
VI.4)Procedury odwoławcze
VI.4.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze
Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
VI.4.2)Składanie odwołań
VI.4.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań
VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
22.5.2012
| TI | Tytuł | PL-Warszawa: Usługi badań społecznych |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 279690-2012 |
| PD | Data publikacji | 04/09/2012 |
| OJ | Dz.U. S | 169 |
| TW | Miejscowość | WARSZAWA |
| AU | Nazwa instytucji | Zakład Ubezpieczeń Społecznych |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 6 - Podmiot prawa publicznego |
| HA | EU Institution | - |
| DS | Dokument wysłany | 31/08/2012 |
| NC | Zamówienie | 4 - Usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 7 - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia |
| RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
| TY | Rodzaj oferty | 9 - Nie dotyczy |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 1 - Najniższa cena |
| PC | Kod CPV | 79311300 - Usługi analizy ankiet 79315000 - Usługi badań społecznych 79342310 - Usługi badania opinii klientów |
| OC | Pierwotny kod CPV | 79311300 - Usługi analizy ankiet 79315000 - Usługi badań społecznych 79342310 - Usługi badania opinii klientów |
| IA | Adres internetowy (URL) | www.zus.pl |
| DI | Podstawa prawna | Dyrektywa klasyczna (2004/18/WE) |
04/09/2012 S169 - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta
PL-Warszawa: Usługi badań społecznych
2012/S 169-279690
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Usługi
Sekcja I: Instytucja zamawiająca
I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
ul. Szamocka 3, 5
Osoba do kontaktów: Marianna Śledziewska
01-748 Warszawa
Polska
Tel.: +48 226671718
E-mail: sledziewskam@zus.pl
Faks: +48 226671733
Adresy internetowe:
Ogólny adres instytucji zamawiającej: www.zus.pl
I.2)Rodzaj instytucji zamawiającej
Podmiot prawa publicznego
I.3)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Inny: ubezpieczenia społeczne
I.4)Udzielenie zamówienia w imieniu innych instytucji zamawiających
Instytucja zamawiająca dokonuje zakupu w imieniu innych instytucji zamawiających: nie
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu
Wybranie wykonawcy badania jakości obsługi klientów metodą „mystery shopping” w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 10: Usługi badania rynku i opinii publicznej
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Terenowe jednostki organizacyjne ZUS.
Kod NUTS
Kategoria usług: nr 10: Usługi badania rynku i opinii publicznej
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Terenowe jednostki organizacyjne ZUS.
Kod NUTS
II.1.3)Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
II.1.4)Krótki opis zamówienia lub zakupu
Przedmiotem zamówienia publicznego jest przeprowadzenie badania jakości obsługi klientów metodą „mystery shopping” w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych - 3 tury badań dla 3 grup klientów tj. przedsiębiorców, ubezpieczonych i świadczeniobiorców.
Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach Zadania 3. „Przeprowadzenie badania satysfakcji klientów ZUS w obszarze przedsiębiorców” w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, Priorytetu V „Dobre rządzenie”, Działania 5.1 „Wzmocnienie potencjału administracji rządowej”, Poddziałania 5.1.1 „Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr”, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach Zadania 3. „Przeprowadzenie badania satysfakcji klientów ZUS w obszarze przedsiębiorców” w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, Priorytetu V „Dobre rządzenie”, Działania 5.1 „Wzmocnienie potencjału administracji rządowej”, Poddziałania 5.1.1 „Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr”, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
II.1.5)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)
79315000, 79342310, 79311300
II.1.6)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): nie
II.2)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
II.2.1)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
Wartość: 854 850,18 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23,00
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23,00
Sekcja IV: Procedura
IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarta
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Najniższa cena
IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystano aukcję elektroniczną: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez instytucję zamawiającą
TZ/370/22/2012
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu
Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2012/S 99-165058 z dnia 25.5.2012
Sekcja V: Udzielenie zamówienia
Nazwa: Wybranie wykonawcy badania jakości obsługi klientów metodą „mystery shopping” w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.V.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
28.8.2012
V.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 4
V.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia
TNS Polska S.A.
{Dane ukryte}
00-687 Warszawa
Polska
V.4)Informacje na temat wartości zamówienia
Początkowa szacunkowa całkowita wartość zamówienia:
Wartość: 1 057 144,50 PLN
Bez VAT
Całkowita końcowa wartość zamówienia:
Wartość: 854 850,18 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23,00
Wartość: 1 057 144,50 PLN
Bez VAT
Całkowita końcowa wartość zamówienia:
Wartość: 854 850,18 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23,00
V.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie
Sekcja VI: Informacje uzupełniające
VI.1)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: tak
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach Zadania 3. „Przeprowadzenie badania satysfakcji klientów ZUS w obszarze przedsiębiorców” w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, Priorytetu V „Dobre rządzenie”, Działania 5.1 „Wzmocnienie potencjału administracji rządowej”, Poddziałania 5.1.1 „Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr”, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach Zadania 3. „Przeprowadzenie badania satysfakcji klientów ZUS w obszarze przedsiębiorców” w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców”, Priorytetu V „Dobre rządzenie”, Działania 5.1 „Wzmocnienie potencjału administracji rządowej”, Poddziałania 5.1.1 „Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr”, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
VI.2)Informacje dodatkowe:
VI.3)Procedury odwoławcze
VI.3.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze
Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
Polska
VI.3.2)Składanie odwołań
VI.3.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań
VI.4)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
31.8.2012
Termin składania wniosków lub ofert:
2012-07-04
Dane postępowania
| ID postępowania BZP/TED: | 16505820121 |
|---|---|
| ID postępowania Zamawiającego: | |
| Data publikacji zamówienia: | 2012-05-25 |
| Rodzaj zamówienia: | usługi |
| Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
| Czas na realizację: | - |
| Wadium: | 18000 ZŁ |
| Szacowana wartość* | 600 000 PLN - 900 000 PLN |
| Oferty uzupełniające: | NIE |
| Oferty częściowe: | NIE |
| Oferty wariantowe: | NIE |
| Przewidywana licyctacja: | NIE |
| Ilość części: | 0 |
| Kryterium ceny: | 100% |
| WWW ogłoszenia: | www.zus.pl |
| Informacja dostępna pod: | Zakład Ubezpieczeń Społecznych S.A. Al. Jana Pawła II 24, 00-133 Warszawa, woj. mazowieckie Dokumentacja dostępna na wniosek. Termin składania wniosków o dokumentację: 04/07/2012 |
| Okres związania ofertą: | 60 dni |
Kody CPV
| 79315000-5 | Usługi badań społecznych | |
| 79342310-9 | Usługi badania opinii klientów |
Wyniki
| Nazwa części | Wykonawca | Data udzielenia | Wartość |
|---|---|---|---|
| Wybranie wykonawcy badania jakości obsługi klientów metodą „mystery shopping” w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Część dotycząca badania przedsiębiorców realizowana jest w ramach projektu „Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębio | TNS Polska S.A. Warszawa | 2012-08-28 | 854 850,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2012-08-28 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79315000 79342310 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 854 850,00 zł Minimalna złożona oferta: 854 850,00 zł Ilość złożonych ofert: 4 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 854 850,00 zł Maksymalna złożona oferta: 854 850,00 zł |