Opracowanie i wdrożenie systemu Contact Center dla Polskiej Organizacji Turystycznej i sieci centrów informacji turystycznej. - pl-warszawa: usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu
ROZWIŃ
Opis przedmiotu przetargu: opracowanie i wdrożenie systemu contact center dla polskiej organizacji turystycznej i sieci centrów informacji turystycznej zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia określonym w załączniku nr 1 do siwz, obejmującym 1) opracowanie platformy zgodnie z potrzebami zamawiającego i z uwzględnieniem wytycznych zamawiającego. 2) skuteczne wdrożenie polegające na dostarczeniu / realizacji wszystkich produktów cząstkowych projektu, potwierdzone przez zaakceptowane protokoły odbiorcze ponadto wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usług gwarancyjnych w terminie i zakresie określonym przez istotne warunki umowy (załącznik nr 8 do siwz). ii.1.6)
| TI | Tytuł | PL-Warszawa: Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 363750-2011 |
| PD | Data publikacji | 22/11/2011 |
| OJ | Dz.U. S | 224 |
| TW | Miejscowość | WARSZAWA |
| AU | Nazwa instytucji | Polska Organizacja Turystyczna |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 8 - Inne |
| DS | Dokument wysłany | 17/11/2011 |
| DD | Termin składania wniosków o dokumentację | 29/12/2011 |
| DT | Termin | 29/12/2011 |
| NC | Zamówienie | 4 - Zamówienie publiczne na usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 3 - Ogłoszenie o zamówieniu |
| RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
| TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
| PC | Kod CPV | 30211300 - Platformy komputerowe 72212200 - Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu 72212222 - Usługi opracowywania oprogramowania do serwera sieci WWW 72212224 - Usługi opracowywania oprogramowania do edycji stron WWW 72243000 - Usługi programowania |
| OC | Pierwotny kod CPV | 30211300 - Platformy komputerowe 72212200 - Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu 72212222 - Usługi opracowywania oprogramowania do serwera sieci WWW 72212224 - Usługi opracowywania oprogramowania do edycji stron WWW 72243000 - Usługi programowania |
| IA | Adres internetowy (URL) | www.pot.gov.pl |
| DI | Podstawa prawna | Dyrektywa klasyczna (2004/18/WE) |
22/11/2011 S224 Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta
PL-Warszawa: Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu
2011/S 224-363750
Ogłoszenie o zamówieniu
Usługi
Sekcja I: Instytucja zamawiająca
I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe
Polska Organizacja Turystyczna
ul. Chałubińskiego 8, 19 piętro
Osoba do kontaktów: Paweł Gola
00-613 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 225367051
E-mail: pawel.gola@pot.gov.pl
Faks: +48 225367004
Adresy internetowe:
Ogólny adres instytucji zamawiającej: www.pot.gov.pl
Więcej informacji można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Specyfikacje i dokumenty dodatkowe (w tym dokumenty dotyczące dialogu konkurencyjnego oraz dynamicznego systemu zakupów) można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
I.2)Rodzaj instytucji zamawiającej
Inna: Państwowa Osoba Prawna
I.3)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Inny: turystyka
I.4)Udzielenie zamówienia w imieniu innych instytucji zamawiających
Instytucja zamawiająca dokonuje zakupu w imieniu innych instytucji zamawiających: nie
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu przez instytucję zamawiającą:
Opracowanie i wdrożenie systemu Contact Center dla Polskiej Organizacji Turystycznej i sieci centrów informacji turystycznej.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 7: Usługi komputerowe i usługi z nimi związane
Kod NUTS
Kategoria usług: nr 7: Usługi komputerowe i usługi z nimi związane
Kod NUTS
II.1.3)Informacje na temat zamówienia publicznego, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
Ogłoszenie dotyczy zamówienia publicznego
II.1.4)Informacje na temat umowy ramowej
II.1.5)Krótki opis zamówienia lub zakupu
Opracowanie i wdrożenie systemu Contact Center dla Polskiej Organizacji Turystycznej i sieci centrów informacji turystycznej zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia określonym w Załączniku nr 1 do SIWZ, obejmującym:
1) Opracowanie platformy zgodnie z potrzebami Zamawiającego i z uwzględnieniem wytycznych Zamawiającego.
2) Skuteczne wdrożenie polegające na dostarczeniu / realizacji wszystkich produktów cząstkowych projektu, potwierdzone przez zaakceptowane protokoły odbiorcze
Ponadto Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usług gwarancyjnych w terminie i zakresie określonym przez Istotne Warunki Umowy (Załącznik nr 8 do SIWZ).
1) Opracowanie platformy zgodnie z potrzebami Zamawiającego i z uwzględnieniem wytycznych Zamawiającego.
2) Skuteczne wdrożenie polegające na dostarczeniu / realizacji wszystkich produktów cząstkowych projektu, potwierdzone przez zaakceptowane protokoły odbiorcze
Ponadto Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usług gwarancyjnych w terminie i zakresie określonym przez Istotne Warunki Umowy (Załącznik nr 8 do SIWZ).
II.1.6)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)
72212200, 72212222, 72212224, 72243000, 30211300
II.1.7)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): nie
II.1.8)Części
To zamówienie podzielone jest na części: nie
II.1.9)Informacje o ofertach wariantowych
Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie
II.2)Wielkość lub zakres zamówienia
II.2.1)Całkowita wielkość lub zakres:
Zamówienie realizowane w procedurze powyżej 125 000 EUR.
II.2.2)Informacje o opcjach
Opcje: nie
II.2.3)Informacje o wznowieniach
Jest to zamówienie podlegające wznowieniu: nie
II.3)Czas trwania zamówienia lub termin realizacji
Sekcja III: Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
III.1)Warunki dotyczące zamówienia
III.1.1)Wymagane wadia i gwarancje:
1. Warunkiem udziału w postępowaniu jest wniesienie wadium w wysokości 20 000 PLN.
2. Wadium może być wnoszone w jednej lub kilku formach wyszczególnionych w art.45 ust. 6. pzp:
— w pieniądzu,
— w poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,
— w gwarancjach bankowych,
— w gwarancjach ubezpieczeniowych,
— poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz.U. Nr 109, poz.1158 z późniejszymi zmianami).
3. Wadium wnoszone w pieniądzu należy wpłacić przelewem na rachunek depozytowy POT - Bank Handlowy S.A. w Warszawie nr: 65 1030 1508 0000 0008 0291 9115 – przed upływem terminu składania ofert. Jeżeli wadium wniesiono w pieniądzu, zamawiający zwraca je z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszone o koszty prowadzenia rachunku bankowego oraz prowizji bankowej na przelew pieniędzy na rachunek bankowy wskazany przez Wykonawcę.
4. Zamawiający wymaga aby gwarancja ubezpieczeniowa, bankowa albo poręczenie stanowiące wadium były nieodwołalne i bezwarunkowe.
5. Wadium wniesione w formie poręczenia bankowego będzie akceptowane pod warunkiem, że jest zgodne z pzp a w szczególności:
— poręczenie będzie zawierało wszystkie przypadki utraty wadium przez Wykonawcę określone w art.46 ust. 4a i 5 pzp,
— poręczenie będzie zawierało określony datą termin odpowiedzialności, nie krótszy niż okres związania ofertą określony w specyfikacji istotnych warunków zamówienia.
6. Wadium wniesione w formie poręczenia udzielonego przez podmiot, o którym mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości będzie akceptowane pod warunkiem, że jest zgodne z pzp, a w szczególności:
7.1. poręczenie będzie zawierało wszystkie przypadki utraty wadium przez oferenta określone w art.46 ust. 4a i 5 pzp.
7.2.poręczenie będzie zawierało określony datą termin odpowiedzialności, nie krótszy niż okres związania ofertą określony w specyfikacji istotnych warunków zamówienia.
7.3.W przypadku wniesienia wadium w formie gwarancji lub poręczenia oryginał dokumentu należy złożyć osobno w kopercie zawierającej ofertę, włączając do oferty kopię dokumentu.
8. Wykonawca, którego oferta przed upływem terminu składania ofert nie będzie zabezpieczona dopuszczalną formą wadium zostanie wykluczony z postępowania w trybie art. 24 ust 2 pkt 4 ustawy Pzp, a jego oferta zostanie przez Zamawiającego uznana za odrzuconą.
2. Wadium może być wnoszone w jednej lub kilku formach wyszczególnionych w art.45 ust. 6. pzp:
— w pieniądzu,
— w poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,
— w gwarancjach bankowych,
— w gwarancjach ubezpieczeniowych,
— poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz.U. Nr 109, poz.1158 z późniejszymi zmianami).
3. Wadium wnoszone w pieniądzu należy wpłacić przelewem na rachunek depozytowy POT - Bank Handlowy S.A. w Warszawie nr: 65 1030 1508 0000 0008 0291 9115 – przed upływem terminu składania ofert. Jeżeli wadium wniesiono w pieniądzu, zamawiający zwraca je z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszone o koszty prowadzenia rachunku bankowego oraz prowizji bankowej na przelew pieniędzy na rachunek bankowy wskazany przez Wykonawcę.
4. Zamawiający wymaga aby gwarancja ubezpieczeniowa, bankowa albo poręczenie stanowiące wadium były nieodwołalne i bezwarunkowe.
5. Wadium wniesione w formie poręczenia bankowego będzie akceptowane pod warunkiem, że jest zgodne z pzp a w szczególności:
— poręczenie będzie zawierało wszystkie przypadki utraty wadium przez Wykonawcę określone w art.46 ust. 4a i 5 pzp,
— poręczenie będzie zawierało określony datą termin odpowiedzialności, nie krótszy niż okres związania ofertą określony w specyfikacji istotnych warunków zamówienia.
6. Wadium wniesione w formie poręczenia udzielonego przez podmiot, o którym mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości będzie akceptowane pod warunkiem, że jest zgodne z pzp, a w szczególności:
7.1. poręczenie będzie zawierało wszystkie przypadki utraty wadium przez oferenta określone w art.46 ust. 4a i 5 pzp.
7.2.poręczenie będzie zawierało określony datą termin odpowiedzialności, nie krótszy niż okres związania ofertą określony w specyfikacji istotnych warunków zamówienia.
7.3.W przypadku wniesienia wadium w formie gwarancji lub poręczenia oryginał dokumentu należy złożyć osobno w kopercie zawierającej ofertę, włączając do oferty kopię dokumentu.
8. Wykonawca, którego oferta przed upływem terminu składania ofert nie będzie zabezpieczona dopuszczalną formą wadium zostanie wykluczony z postępowania w trybie art. 24 ust 2 pkt 4 ustawy Pzp, a jego oferta zostanie przez Zamawiającego uznana za odrzuconą.
III.1.2)Główne warunki finansowe i uzgodnienia płatnicze i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów je regulujących:
III.1.3)Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, której zostanie udzielone zamówienie:
III.1.4)Inne szczególne warunki
Wykonanie zamówienia podlega szczególnym warunkom: nie
III.2)Warunki udziału
III.2.1)Sytuacja podmiotowa wykonawców, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: A. 1. Warunkiem udziału w postępowaniu jest spełnianie postanowień określonych w art. 22 ust. 1 pzp, a w szczególności spełnianie następujących wymagań:
1.1. posiadanie uprawnień do wykonywania działalności zgodnej z przedmiotem zamówienia jeżeli przepisy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień.
1.2. posiadanie wiedzy i doświadczenia.
Zamawiający stwierdzi, iż wykonawca spełnił warunek dotyczący posiadania wiedzy i doświadczenia, jeśli wykaże, że należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie co najmniej następujące usługi:
a) dwa wdrożenia systemów Contact Center obejmującego co najmniej kanał telefoniczny (Call Center) oraz kanał email o wartości co najmniej 1 000 000 PLN;
b) dwa wdrożenia Contact Center zakładające pracę konsultantów zewnętrznych oparte na technologii VoIP. Ilość konsultantów zewnętrznych we wdrożeniu – minimum 5 konsultantów pracujących jednocześnie.
Uwaga: pojęcia Contact Center, Call Center Zamawiający rozpatruje w oparciu o definicje zawarte w załączniku nr 1 do SIWZ.
W przypadku, gdy wykonawca dla potwierdzenia spełniania warunku udziału w postępowaniu dysponuje dokumentami zawierającymi kwoty wyrażone w walutach innych niż złoty polski, wykonawca zobowiązany będzie do ich przedstawienia w wyżej wymienionym wykazie usług w złotych polskich. Do przeliczenia należy zastosować ogłoszony przez Narodowy Bank Polski kurs średni danej waluty na dzień zakończenia realizacji umowy w sprawie zamówienia potwierdzającego posiadanie stosownego doświadczenia (umowa/y wskazana/wskazane w wykazie usług).
Dokumentem potwierdzającym dysponowanie wiedzą i doświadczeniem podmiotu trzeciego będzie każdy dokument, z którego wynikać będzie zobowiązanie takiego podmiotu do udziału w realizacji części zamówienia (np. pisemne oświadczenie podmiotu trzeciego, umowa przedwstępna, umowa generalna o współpracy itd.). Przy czym, w tym zakresie nie będzie wystarczające samo wskazanie przez wykonawcę podmiotu trzeciego w wykazie podwykonawców, którym powierzy określone części zamówienia.
1.3. dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.
Zamawiający stwierdzi, iż wykonawca spełnił warunek dotyczący dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, jeśli wykaże, że będzie dysponował w okresie wykonywania zamówienia zespołem projektowo-wykonawczy w skład, którego będą wchodziły osoby o następujących kompetencjach:
a) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Kierownika projektu legitymująca się:
— znajomością metodyki zarządzania projektami potwierdzoną certyfikatem PRINCE2 Practitioner lub równorzędnym,
— znajomością najlepszych praktyk utrzymywania systemów informatycznych potwierdzoną certyfikatem ITIL (Foundation Certificate in IT Service Management) lub równorzędnym,
— co najmniej 5 letnim doświadczeniem w zakresie zarządzania projektami wdrożeń systemów infrastruktury teleinformatycznej oraz wdrożeń oprogramowania, w tym udział w roli Kierownika Projektu w min. jednym polegającym na zaprojektowaniu, dostawie, instalacji lub wdrożeniu systemu Contact Center o wartości powyżej 1 mln. złotych brutto.
b) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Analityka projektu legitymująca się:
— co najmniej 2 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie: zbierania i specyfikacji wymagań funkcjonalnych i niefunkcjonalnych,
— uczestnictwem w co najmniej 2 projektach o budżetach większych niż 300 000,00 PLN brutto w roli analityka,
— wykształceniem wyższym.
c) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Architekta projektu legitymująca się:
— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie projektowania (tworzenia) architektury systemów informatycznych,
— wykształceniem wyższym.
d) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Eksperta ds. wdrożeń projektu legitymująca się co najmniej 3 letnim doświadczeniem w zakresie wdrażania aplikacji/systemów informatycznych z dziedziny Contact Center.
e) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Kierownika zespołu specjalistów telekomunikacyjnych projektu legitymująca się:
— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie kierowania zespołem specjalistów od telekomunikacji,
— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie testowania aplikacji /systemów informatycznych,
— wykształceniem wyższym.
f) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Specjalisty call center projektu, która w ciągu ostatnich trzech lat odpowiadała za przynajmniej 1 projekt uruchomienia Call Center zrealizowany z sukcesem.
Wykonawca jest zobowiązany zapewnić na cały okres wdrożenia Systemu, dostępność wskazanych wyżej analityków i specjalistów, a także odpowiednich trenerów celem prawidłowej realizacji zamówienia i bieżącej konsultacji.
Zamawiający zastrzega sobie prawo do weryfikacji kompetencji członków zespołu projektowo-wykonawczego w trakcie realizacji przedmiotu zamówienia, w tym żądania do wglądu posiadanych przez te osoby certyfikatów. W przypadku niespełnienia wymagań, Wykonawca będzie zobowiązany do zastąpienia członka zespołu.
Zamawiający nie dopuszcza, aby członek zespołu pełnił więcej niż jedną rolę w projekcie.
1.4. znajdowanie się w sytuacji ekonomicznej i finansowej umożliwiającej wykonanie zamówienia.
2. Wykonawcy zobowiązani są również wykazać, że nie istnieją wobec nich podstawy do wykluczenia z udziału w postępowaniu.
3. Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu będzie przeprowadzona w oparciu o przedłożone przez oferentów dokumenty i oświadczenia, w formule: „spełnia” – „nie spełnia”.
3.1. Wykonawcy, którzy przedłożą dokumenty i oświadczenia spełniające wymagane warunki zostaną dopuszczeni do badania i oceny.
B. Wykaz oświadczeń i dokumentów, jakie mają dostarczyć wykonawcy w celu potwierdzenia spełnienia warunków udziału w postępowaniu:
1. oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu – załącznik nr 4 do siwz
2. oświadczenie o nie podleganiu wykluczeniu z udziału w postępowaniu - załącznik nr 5 do siwz.
3 wykaz usług - wykonanych, a w przypadku świadczeń ciągłych lub okresowych również wykonywanych, w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia opisanego w pkt 5.1.2. SIWZ w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, według wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do siwz.
4. wykaz osób, które będą realizować przedmiotowe zamówienie, zawierający informację o podstawie dysponowania tymi osobami oraz oświadczenie o uprawnieniach posiadanych przez te osoby, zgodnych z wymogami określonymi w pkt 5.1.3, według wzoru stanowiącego załącznik nr 7 do siwz.
5. Aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych – oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy składane zgodnie z pkt 2 powyżej.
6. Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust.1. pkt. 4-8 ustawy Prawo zamówień publicznych, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
7. Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art.24 ust.1 pkt 9 ustawy Prawo zamówień publicznych, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
8. Aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika Urzędu Skarbowego oraz właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające odpowiednio, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, opłat oraz składek na ubezpieczenie zdrowotne lub społeczne, lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
9. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oświadczenia lub dokumenty wymagane w pkt. 2 oraz 5. – 8. dokumenty winien złożyć każdy członek Konsorcjum. W przypadku dokumentów i oświadczeń opisanych w pkt 1., 3. i 4. dopuszczalne jest złożenie ich przez wszystkich członków Konsorcjum łącznie.
10.Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa:
— w punktach 5., 7. i 8. - składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości (wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert),
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu (wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert),
c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie (wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert),
— punkcie 6. - składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego kraju pochodzenia albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust.1 pkt 4-8 ustawy (wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert).
11. Jeżeli w kraju pochodzenia osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się powyższych dokumentów, zastępuje się je dokumentem zawierającymi oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju pochodzenia osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania.
12. Poza dokumentami wskazanymi w niniejszej części SIWZ Wykonawcy zobowiązani również złożyć dokumenty wskazane w pkt 10.2. SIWZ.
1.1. posiadanie uprawnień do wykonywania działalności zgodnej z przedmiotem zamówienia jeżeli przepisy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień.
1.2. posiadanie wiedzy i doświadczenia.
Zamawiający stwierdzi, iż wykonawca spełnił warunek dotyczący posiadania wiedzy i doświadczenia, jeśli wykaże, że należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie co najmniej następujące usługi:
a) dwa wdrożenia systemów Contact Center obejmującego co najmniej kanał telefoniczny (Call Center) oraz kanał email o wartości co najmniej 1 000 000 PLN;
b) dwa wdrożenia Contact Center zakładające pracę konsultantów zewnętrznych oparte na technologii VoIP. Ilość konsultantów zewnętrznych we wdrożeniu – minimum 5 konsultantów pracujących jednocześnie.
Uwaga: pojęcia Contact Center, Call Center Zamawiający rozpatruje w oparciu o definicje zawarte w załączniku nr 1 do SIWZ.
W przypadku, gdy wykonawca dla potwierdzenia spełniania warunku udziału w postępowaniu dysponuje dokumentami zawierającymi kwoty wyrażone w walutach innych niż złoty polski, wykonawca zobowiązany będzie do ich przedstawienia w wyżej wymienionym wykazie usług w złotych polskich. Do przeliczenia należy zastosować ogłoszony przez Narodowy Bank Polski kurs średni danej waluty na dzień zakończenia realizacji umowy w sprawie zamówienia potwierdzającego posiadanie stosownego doświadczenia (umowa/y wskazana/wskazane w wykazie usług).
Dokumentem potwierdzającym dysponowanie wiedzą i doświadczeniem podmiotu trzeciego będzie każdy dokument, z którego wynikać będzie zobowiązanie takiego podmiotu do udziału w realizacji części zamówienia (np. pisemne oświadczenie podmiotu trzeciego, umowa przedwstępna, umowa generalna o współpracy itd.). Przy czym, w tym zakresie nie będzie wystarczające samo wskazanie przez wykonawcę podmiotu trzeciego w wykazie podwykonawców, którym powierzy określone części zamówienia.
1.3. dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.
Zamawiający stwierdzi, iż wykonawca spełnił warunek dotyczący dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, jeśli wykaże, że będzie dysponował w okresie wykonywania zamówienia zespołem projektowo-wykonawczy w skład, którego będą wchodziły osoby o następujących kompetencjach:
a) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Kierownika projektu legitymująca się:
— znajomością metodyki zarządzania projektami potwierdzoną certyfikatem PRINCE2 Practitioner lub równorzędnym,
— znajomością najlepszych praktyk utrzymywania systemów informatycznych potwierdzoną certyfikatem ITIL (Foundation Certificate in IT Service Management) lub równorzędnym,
— co najmniej 5 letnim doświadczeniem w zakresie zarządzania projektami wdrożeń systemów infrastruktury teleinformatycznej oraz wdrożeń oprogramowania, w tym udział w roli Kierownika Projektu w min. jednym polegającym na zaprojektowaniu, dostawie, instalacji lub wdrożeniu systemu Contact Center o wartości powyżej 1 mln. złotych brutto.
b) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Analityka projektu legitymująca się:
— co najmniej 2 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie: zbierania i specyfikacji wymagań funkcjonalnych i niefunkcjonalnych,
— uczestnictwem w co najmniej 2 projektach o budżetach większych niż 300 000,00 PLN brutto w roli analityka,
— wykształceniem wyższym.
c) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Architekta projektu legitymująca się:
— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie projektowania (tworzenia) architektury systemów informatycznych,
— wykształceniem wyższym.
d) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Eksperta ds. wdrożeń projektu legitymująca się co najmniej 3 letnim doświadczeniem w zakresie wdrażania aplikacji/systemów informatycznych z dziedziny Contact Center.
e) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Kierownika zespołu specjalistów telekomunikacyjnych projektu legitymująca się:
— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie kierowania zespołem specjalistów od telekomunikacji,
— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie testowania aplikacji /systemów informatycznych,
— wykształceniem wyższym.
f) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Specjalisty call center projektu, która w ciągu ostatnich trzech lat odpowiadała za przynajmniej 1 projekt uruchomienia Call Center zrealizowany z sukcesem.
Wykonawca jest zobowiązany zapewnić na cały okres wdrożenia Systemu, dostępność wskazanych wyżej analityków i specjalistów, a także odpowiednich trenerów celem prawidłowej realizacji zamówienia i bieżącej konsultacji.
Zamawiający zastrzega sobie prawo do weryfikacji kompetencji członków zespołu projektowo-wykonawczego w trakcie realizacji przedmiotu zamówienia, w tym żądania do wglądu posiadanych przez te osoby certyfikatów. W przypadku niespełnienia wymagań, Wykonawca będzie zobowiązany do zastąpienia członka zespołu.
Zamawiający nie dopuszcza, aby członek zespołu pełnił więcej niż jedną rolę w projekcie.
1.4. znajdowanie się w sytuacji ekonomicznej i finansowej umożliwiającej wykonanie zamówienia.
2. Wykonawcy zobowiązani są również wykazać, że nie istnieją wobec nich podstawy do wykluczenia z udziału w postępowaniu.
3. Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu będzie przeprowadzona w oparciu o przedłożone przez oferentów dokumenty i oświadczenia, w formule: „spełnia” – „nie spełnia”.
3.1. Wykonawcy, którzy przedłożą dokumenty i oświadczenia spełniające wymagane warunki zostaną dopuszczeni do badania i oceny.
B. Wykaz oświadczeń i dokumentów, jakie mają dostarczyć wykonawcy w celu potwierdzenia spełnienia warunków udziału w postępowaniu:
1. oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu – załącznik nr 4 do siwz
2. oświadczenie o nie podleganiu wykluczeniu z udziału w postępowaniu - załącznik nr 5 do siwz.
3 wykaz usług - wykonanych, a w przypadku świadczeń ciągłych lub okresowych również wykonywanych, w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia opisanego w pkt 5.1.2. SIWZ w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, według wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do siwz.
4. wykaz osób, które będą realizować przedmiotowe zamówienie, zawierający informację o podstawie dysponowania tymi osobami oraz oświadczenie o uprawnieniach posiadanych przez te osoby, zgodnych z wymogami określonymi w pkt 5.1.3, według wzoru stanowiącego załącznik nr 7 do siwz.
5. Aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych – oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy składane zgodnie z pkt 2 powyżej.
6. Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust.1. pkt. 4-8 ustawy Prawo zamówień publicznych, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
7. Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art.24 ust.1 pkt 9 ustawy Prawo zamówień publicznych, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
8. Aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika Urzędu Skarbowego oraz właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające odpowiednio, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, opłat oraz składek na ubezpieczenie zdrowotne lub społeczne, lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
9. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oświadczenia lub dokumenty wymagane w pkt. 2 oraz 5. – 8. dokumenty winien złożyć każdy członek Konsorcjum. W przypadku dokumentów i oświadczeń opisanych w pkt 1., 3. i 4. dopuszczalne jest złożenie ich przez wszystkich członków Konsorcjum łącznie.
10.Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa:
— w punktach 5., 7. i 8. - składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości (wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert),
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu (wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert),
c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie (wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert),
— punkcie 6. - składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego kraju pochodzenia albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust.1 pkt 4-8 ustawy (wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert).
11. Jeżeli w kraju pochodzenia osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się powyższych dokumentów, zastępuje się je dokumentem zawierającymi oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju pochodzenia osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania.
12. Poza dokumentami wskazanymi w niniejszej części SIWZ Wykonawcy zobowiązani również złożyć dokumenty wskazane w pkt 10.2. SIWZ.
III.2.2)Zdolność ekonomiczna i finansowa
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów: Bez szczególnych wymagań.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów: Bez szczególnych wymagań.
III.2.3)Kwalifikacje techniczne
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów:
Złożenie wykazu usług - wykonanych, a w przypadku świadczeń ciągłych lub okresowych również wykonywanych, w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia opisanego w pkt 5.1.2. SIWZ w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, według wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do siwz.
Złożenie wykazu osób, które będą realizować przedmiotowe zamówienie, zawierający informację o podstawie dysponowania tymi osobami oraz oświadczenie o uprawnieniach posiadanych przez te osoby, zgodnych z wymogami określonymi w pkt 5.1.3, według wzoru stanowiącego załącznik nr 7 do siwz.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:
Zamawiający stwierdzi, iż wykonawca spełnił warunek dotyczący posiadania wiedzy i doświadczenia, jeśli wykaże, że należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie co najmniej następujące usługi:
a) dwa wdrożenia systemów Contact Center obejmującego co najmniej kanał telefoniczny (Call Center) oraz kanał email o wartości co najmniej 1 000 000 PLN;
b) dwa wdrożenia Contact Center zakładające pracę konsultantów zewnętrznych oparte na technologii VoIP. Ilość konsultantów zewnętrznych we wdrożeniu – minimum 5 konsultantów pracujących jednocześnie.
Uwaga: pojęcia Contact Center, Call Center Zamawiający rozpatruje w oparciu o definicje zawarte w załączniku nr 1 do SIWZ.
Zamawiający stwierdzi, iż wykonawca spełnił warunek dotyczący dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, jeśli wykaże, że będzie dysponował w okresie wykonywania zamówienia zespołem projektowo-wykonawczy w skład, którego będą wchodziły osoby o następujących kompetencjach:
a) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Kierownika projektu legitymująca się:
— znajomością metodyki zarządzania projektami potwierdzoną certyfikatem PRINCE2 Practitioner lub równorzędnym,
— znajomością najlepszych praktyk utrzymywania systemów informatycznych potwierdzoną certyfikatem ITIL (Foundation Certificate in IT Service Management) lub równorzędnym,
— co najmniej 5 letnim doświadczeniem w zakresie zarządzania projektami wdrożeń systemów infrastruktury teleinformatycznej oraz wdrożeń oprogramowania, w tym udział w roli Kierownika Projektu w min. jednym polegającym na zaprojektowaniu, dostawie, instalacji lub wdrożeniu systemu Contact Center o wartości powyżej 1 mln. złotych brutto.
b) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Analityka projektu legitymująca się:
— co najmniej 2 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie: zbierania i specyfikacji wymagań funkcjonalnych i niefunkcjonalnych,
— uczestnictwem w co najmniej 2 projektach o budżetach większych niż 300 000,00 PLN brutto w roli analityka,
— wykształceniem wyższym.
c) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Architekta projektu legitymująca się:
— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie projektowania (tworzenia) architektury systemów informatycznych,
— wykształceniem wyższym.
d) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Eksperta ds. wdrożeń projektu legitymująca się co najmniej 3 letnim doświadczeniem w zakresie wdrażania aplikacji/systemów informatycznych z dziedziny Contact Center.
e) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Kierownika zespołu specjalistów telekomunikacyjnych projektu legitymująca się:
— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie kierowania zespołem specjalistów od telekomunikacji,
— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie testowania aplikacji /systemów informatycznych,
— wykształceniem wyższym.
f) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Specjalisty call center projektu, która w ciągu ostatnich trzech lat odpowiadała za przynajmniej 1 projekt uruchomienia Call Center zrealizowany z sukcesem.
Złożenie wykazu usług - wykonanych, a w przypadku świadczeń ciągłych lub okresowych również wykonywanych, w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia opisanego w pkt 5.1.2. SIWZ w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, według wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do siwz.
Złożenie wykazu osób, które będą realizować przedmiotowe zamówienie, zawierający informację o podstawie dysponowania tymi osobami oraz oświadczenie o uprawnieniach posiadanych przez te osoby, zgodnych z wymogami określonymi w pkt 5.1.3, według wzoru stanowiącego załącznik nr 7 do siwz.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:
Zamawiający stwierdzi, iż wykonawca spełnił warunek dotyczący posiadania wiedzy i doświadczenia, jeśli wykaże, że należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie co najmniej następujące usługi:
a) dwa wdrożenia systemów Contact Center obejmującego co najmniej kanał telefoniczny (Call Center) oraz kanał email o wartości co najmniej 1 000 000 PLN;
b) dwa wdrożenia Contact Center zakładające pracę konsultantów zewnętrznych oparte na technologii VoIP. Ilość konsultantów zewnętrznych we wdrożeniu – minimum 5 konsultantów pracujących jednocześnie.
Uwaga: pojęcia Contact Center, Call Center Zamawiający rozpatruje w oparciu o definicje zawarte w załączniku nr 1 do SIWZ.
Zamawiający stwierdzi, iż wykonawca spełnił warunek dotyczący dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, jeśli wykaże, że będzie dysponował w okresie wykonywania zamówienia zespołem projektowo-wykonawczy w skład, którego będą wchodziły osoby o następujących kompetencjach:
a) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Kierownika projektu legitymująca się:
— znajomością metodyki zarządzania projektami potwierdzoną certyfikatem PRINCE2 Practitioner lub równorzędnym,
— znajomością najlepszych praktyk utrzymywania systemów informatycznych potwierdzoną certyfikatem ITIL (Foundation Certificate in IT Service Management) lub równorzędnym,
— co najmniej 5 letnim doświadczeniem w zakresie zarządzania projektami wdrożeń systemów infrastruktury teleinformatycznej oraz wdrożeń oprogramowania, w tym udział w roli Kierownika Projektu w min. jednym polegającym na zaprojektowaniu, dostawie, instalacji lub wdrożeniu systemu Contact Center o wartości powyżej 1 mln. złotych brutto.
b) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Analityka projektu legitymująca się:
— co najmniej 2 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie: zbierania i specyfikacji wymagań funkcjonalnych i niefunkcjonalnych,
— uczestnictwem w co najmniej 2 projektach o budżetach większych niż 300 000,00 PLN brutto w roli analityka,
— wykształceniem wyższym.
c) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Architekta projektu legitymująca się:
— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie projektowania (tworzenia) architektury systemów informatycznych,
— wykształceniem wyższym.
d) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Eksperta ds. wdrożeń projektu legitymująca się co najmniej 3 letnim doświadczeniem w zakresie wdrażania aplikacji/systemów informatycznych z dziedziny Contact Center.
e) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Kierownika zespołu specjalistów telekomunikacyjnych projektu legitymująca się:
— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie kierowania zespołem specjalistów od telekomunikacji,
— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie testowania aplikacji /systemów informatycznych,
— wykształceniem wyższym.
f) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Specjalisty call center projektu, która w ciągu ostatnich trzech lat odpowiadała za przynajmniej 1 projekt uruchomienia Call Center zrealizowany z sukcesem.
III.2.4)Informacje o zamówieniach zastrzeżonych
III.3)Specyficzne warunki dotyczące zamówień na usługi
III.3.1)Informacje dotyczące określonego zawodu
Świadczenie usługi zastrzeżone jest dla określonego zawodu: nie
III.3.2)Osoby odpowiedzialne za wykonanie usługi
Osoby prawne powinny wskazać nazwiska oraz kwalifikacje zawodowe osób odpowiedzialnych za wykonanie usługi: tak
Sekcja IV: Procedura
IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarta
IV.1.2)Ograniczenie liczby wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do składania ofert lub do udziału
IV.1.3)Zmniejszenie liczby wykonawców podczas negocjacji lub dialogu
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów kryteria określone poniżej
1. Cena (brutto). Waga 70
2. Termin wdrożenia. Waga 20
3. Wykorzystanie komunikatorów. Waga 10
IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez instytucję zamawiającą:
73/11
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
nie
IV.3.3)Warunki otrzymania specyfikacji, dokumentów dodatkowych lub dokumentu opisowego
Termin składania wniosków dotyczących uzyskania dokumentów lub dostępu do dokumentów: 29.12.2011 - 12:00
Dokumenty odpłatne: nie
Dokumenty odpłatne: nie
IV.3.4)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
29.12.2011 - 12:00
IV.3.5)Data wysłania zaproszeń do składania ofert lub do udziału zakwalifikowanym kandydatom
IV.3.6)Języki, w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
polski.
IV.3.7)Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą
w dniach: 60 (od ustalonej daty składania ofert)
IV.3.8)Warunki otwarcia ofert
Data: 29.12.2011 - 12:30
Miejscowość:
Polska Organizacja Turystyczna, ul. Chałubińskiego 8, 00 – 613 Warszawa, XIX piętro, sala konferencyjna.
Sekcja VI: Informacje uzupełniające
VI.1)Informacje o powtarzającym się charakterze zamówienia
Jest to zamówienie o charakterze powtarzającym się: nie
VI.2)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: tak
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka na lata 2007-2013.
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka na lata 2007-2013.
VI.3)Informacje dodatkowe
Zamawiający przewiduje możliwości udzielenia zamówień uzupełniających, o których mowa w art. 67 ust.1 pkt 6 Pzp, w wysokości do 20 % zamówienia podstawowego.
Termin wykonania przedmiotu zamówienia 1.12.2012 r. z zastrzeżeniem:
1) opracowanie i wdrożenie systemu będzie zrealizowane w maksymalnym terminie 5 miesięcy od daty podpisania umowy,
2) uruchomienie segmentu systemu głównego oraz segmentu obsługi w centrali nie później niż 31.5.2012 r.
Termin wykonania przedmiotu zamówienia 1.12.2012 r. z zastrzeżeniem:
1) opracowanie i wdrożenie systemu będzie zrealizowane w maksymalnym terminie 5 miesięcy od daty podpisania umowy,
2) uruchomienie segmentu systemu głównego oraz segmentu obsługi w centrali nie później niż 31.5.2012 r.
VI.4)Procedury odwoławcze
VI.4.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze
Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17 a
02-676 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 224587840
Faks: +48 224587700
VI.4.2)Składanie odwołań
Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań: Ustawa z dnia 29.1.2004 r. Prawo zamówień publicznych, Dział VI - Środki ochrony prawnej.
VI.4.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań
Urząd Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17 a
02-676 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 224587777
Faks: +48 224587700
VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
17.11.2011
| TI | Tytuł | PL-Warszawa: Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 92746-2012 |
| PD | Data publikacji | 22/03/2012 |
| OJ | Dz.U. S | 57 |
| TW | Miejscowość | WARSZAWA |
| AU | Nazwa instytucji | Polska Organizacja Turystyczna |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 8 - Inne |
| HA | EU Institution | - |
| DS | Dokument wysłany | 21/03/2012 |
| NC | Zamówienie | 4 - Usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 7 - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia |
| RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
| TY | Rodzaj oferty | 9 - Nie dotyczy |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
| PC | Kod CPV | 30211300 - Platformy komputerowe 72212200 - Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu 72212222 - Usługi opracowywania oprogramowania do serwera sieci WWW 72212224 - Usługi opracowywania oprogramowania do edycji stron WWW 72243000 - Usługi programowania |
| OC | Pierwotny kod CPV | 30211300 - Platformy komputerowe 72212200 - Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu 72212222 - Usługi opracowywania oprogramowania do serwera sieci WWW 72212224 - Usługi opracowywania oprogramowania do edycji stron WWW 72243000 - Usługi programowania |
| IA | Adres internetowy (URL) | www.pot.gov.pl |
| DI | Podstawa prawna | Dyrektywa klasyczna (2004/18/WE) |
22/03/2012 S57 - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta
PL-Warszawa: Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu
2012/S 57-092746
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Usługi
Sekcja I: Instytucja zamawiająca
I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe
Polska Organizacja Turystyczna
ul. Chałubińskiego 8, 19 piętro
Osoba do kontaktów: Paweł Gola
00-613 Warszawa
Polska
Tel.: +48 225367051
E-mail: pawel.gola@pot.gov.pl
Faks: +48 225367004
Adresy internetowe:
Ogólny adres instytucji zamawiającej: www.pot.gov.pl
I.2)Rodzaj instytucji zamawiającej
Inna: Państwowa osoba prawna
I.3)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Inny: turystyka
I.4)Udzielenie zamówienia w imieniu innych instytucji zamawiających
Instytucja zamawiająca dokonuje zakupu w imieniu innych instytucji zamawiających: nie
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu
Opracowanie i wdrożenie systemu Contact Center dla Polskiej Organizacji Turystycznej i sieci centrów informacji turystycznej.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 7: Usługi komputerowe i usługi z nimi związane
Kod NUTS
Kategoria usług: nr 7: Usługi komputerowe i usługi z nimi związane
Kod NUTS
II.1.3)Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
II.1.4)Krótki opis zamówienia lub zakupu
Opracowanie i wdrożenie systemu Contact Center dla Polskiej Organizacji Turystycznej i sieci centrów informacji turystycznej zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia określonym w Załączniku nr 1 do SIWZ, obejmującym:
1) Opracowanie platformy zgodnie z potrzebami Zamawiającego i z uwzględnieniem wytycznych Zamawiającego;
2) Skuteczne wdrożenie polegające na dostarczeniu / realizacji wszystkich produktów cząstkowych projektu, potwierdzone przez zaakceptowane protokoły odbiorcze.
Ponadto Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usług gwarancyjnych w terminie i zakresie określonym przez Istotne Warunki Umowy (Załącznik nr 8 do SIWZ).
1) Opracowanie platformy zgodnie z potrzebami Zamawiającego i z uwzględnieniem wytycznych Zamawiającego;
2) Skuteczne wdrożenie polegające na dostarczeniu / realizacji wszystkich produktów cząstkowych projektu, potwierdzone przez zaakceptowane protokoły odbiorcze.
Ponadto Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usług gwarancyjnych w terminie i zakresie określonym przez Istotne Warunki Umowy (Załącznik nr 8 do SIWZ).
II.1.5)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)
72212200, 72212222, 72212224, 72243000, 30211300
II.1.6)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): nie
II.2)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
II.2.1)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
Wartość: 883 634,63 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23,00
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23,00
Sekcja IV: Procedura
IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarta
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów
1. Cena. Waga 70
2. Termin wdrożenia. Waga 20
3. Wykorzystanie komunikatorów. Waga 10
1. Cena. Waga 70
2. Termin wdrożenia. Waga 20
3. Wykorzystanie komunikatorów. Waga 10
IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystano aukcję elektroniczną: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez instytucję zamawiającą
73/11
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu
Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2011/S 224-363750 z dnia 22.11.2011
Sekcja V: Udzielenie zamówienia
V.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
19.3.2012
V.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 4
V.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia
Wasko S.A.
{Dane ukryte}
44-100 Gliwice
Polska
V.4)Informacje na temat wartości zamówienia
Początkowa szacunkowa całkowita wartość zamówienia:
Wartość: 375 097,68 EUR
Bez VAT
Całkowita końcowa wartość zamówienia:
Wartość: 883 634,63 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23,00
Wartość: 375 097,68 EUR
Bez VAT
Całkowita końcowa wartość zamówienia:
Wartość: 883 634,63 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23,00
V.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie
Sekcja VI: Informacje uzupełniające
VI.1)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: tak
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): Zamówienie współfinansowane przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego Innowacyjna Gospodarka 2007-2013.
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): Zamówienie współfinansowane przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego Innowacyjna Gospodarka 2007-2013.
VI.2)Informacje dodatkowe:
Zamawiający przewiduje możliwości udzielenia zamówień uzupełniających, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 Pzp, w wysokości do 20 % zamówienia podstawowego.
VI.3)Procedury odwoławcze
VI.3.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze
Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17 a
02-676 Warszawa
Polska
Tel.: +48 224587840
Faks: +48 224587700
VI.3.2)Składanie odwołań
Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań: Ustawa z dnia 29.1.2004 r. Prawo zamówień publicznych, Dział VI - Środki ochrony prawnej.
VI.3.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań
Urząd Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17 a
02-676 Warszawa
Polska
Tel.: +48 224587777
Faks: +48 224587700
VI.4)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
21.3.2012
Termin składania wniosków lub ofert:
2011-12-29
Dane postępowania
| ID postępowania BZP/TED: | 36375020111 |
|---|---|
| ID postępowania Zamawiającego: | |
| Data publikacji zamówienia: | 2011-11-22 |
| Rodzaj zamówienia: | usługi |
| Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
| Czas na realizację: | - |
| Wadium: | 20000 ZŁ |
| Szacowana wartość* | 666 666 PLN - 1 000 000 PLN |
| Oferty uzupełniające: | TAK |
| Oferty częściowe: | NIE |
| Oferty wariantowe: | NIE |
| Przewidywana licyctacja: | NIE |
| Ilość części: | 0 |
| Kryterium ceny: | 100% |
| WWW ogłoszenia: | www.pot.gov.pl |
| Informacja dostępna pod: | Polska Organizacja Turystyczna ul. Tytusa Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa, woj. mazowieckie Dokumentacja dostępna na wniosek. Termin składania wniosków o dokumentację: 29/12/2011 |
| Okres związania ofertą: | 60 dni |
Kody CPV
| 72212200-1 | Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu | |
| 72212222-1 | Usługi opracowywania oprogramowania do serwera sieci WWW |
Wyniki
| Nazwa części | Wykonawca | Data udzielenia | Wartość |
|---|---|---|---|
| Zadanie nr 1 PLH220005 BytowskieJeziora Lobeliowe. | Wasko S.A. Gliwice | 2012-03-19 | 883 634,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2012-03-19 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 72212200 72212222 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 883 635,00 zł Minimalna złożona oferta: 883 635,00 zł Ilość złożonych ofert: 4 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 883 635,00 zł Maksymalna złożona oferta: 883 635,00 zł |