Dzierżawa systemu informatycznego do obsługi szpitala wraz z serwerami - polska-warszawa: usługi w zakresie oprogramowania

Opis przedmiotu przetargu: przedmiot zamówienia obejmuje 1. oprogramowanie — moduł administracyjny, — moduł integracji hl7, — moduł archiwum dokumentacji, — moduł zleceń medycznych, — moduł przyjęciowo wypisowy (ruch chorych) – izba przyjęć, — moduł przyjęciowo wypisowy (ruch chorych) – oddział, — moduł przyjęciowo wypisowy (ruch chorych) – statystyka, — moduł poradnia (rejestracja, gabinet, statystyka), — moduł zakażeń, — moduł recepcji szpitalnej, — moduł dokumentacji medycznej, — moduł obsługi urządzeń przenośnych w szpitalu, — moduł rozliczeń z nfz, — moduł raportów jgp, — moduł kontroli jgp, — moduł zarządzania kontraktami, — moduł fakturowanie, — moduł eksportu faktur, — moduł kasowy, — moduł e rejestracji, — moduł powiadamiania sms, — moduł pracownia patomorfologii, — moduł pracownia diagnostyczna, — moduł zakład radiologii (ris), — moduł cd eksport, — moduł archiwum badań obrazowych (pacs) + administracja, — moduł dystrybucja badań obrazowych, — moduł archiwum badań obrazowych video, — moduł archiwum dydaktyczne, — moduł blok operacyjny, — moduł blok porodowy, — moduł apteka centralna, — moduł apteczka oddziałowa, — moduł zleceń leków, — moduł kalkulacji kosztów leczenia pacjenta, — moduł elektroniczny rekord pacjenta. szczegółowy opis funkcji systemu został określony w załączniku nr 2 do siwz – „lista funkcji”. 2. komunikacja z serwisem zamawiający jest upoważniony do kontaktów telefonicznych, faksowych, e maliowych, z wykorzystaniem narzędzi chat messangers (gg, icq), komunikatorów lub osobistych z serwisem 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. w ramach usługi serwis udziela porad i konsultacji odnośnie oprogramowania. w ramach usługi serwis jest upoważniony przez zamawiającego do zdalnego dostępu do bazy danych oraz możliwości zdalnego uruchomienia aplikacji lub usunięcia błędu aplikacji. 3. serwis aplikacji usługa obejmuje przyjmowanie i obsługę zgłoszeń zamawiającego w zakresie błędów aplikacji zgodnie z czasami realizacji właściwymi dla tego rodzaju błędów określonymi w załączniku nr 3 do siwz – „wymagane parametry i warunki usług serwisowych i gwarancyjnych”. w momencie stwierdzenia błędu aplikacji zamawiający kontaktuje się z serwisem na zasadach przewidzianych w usłudze, o której mowa w punkcie „ komunikacja z serwisem”. w trakcie kontaktu serwis wraz z zamawiającym podejmują działania mające na celu usunięcie błędu aplikacji, polegające na właściwym jego zdiagnozowaniu i określeniu uciążliwości, a następnie w zależności od postawionej diagnozy zainicjowaniu odpowiednich procedur naprawczych. w przypadku niemożności usunięcia błędu aplikacji w czasie jego zgłoszenia i kontaktu z serwisem serwis usuwa błąd aplikacji w czasie określonym w załączniku nr 3 – „wymagane parametry i warunki usług serwisowych i gwarancyjnych” przy pomocy zdalnego dostępu, w kontakcie telefonicznym, faxowym, e mailowym z zamawiającym lub stawiając się w siedzibie zamawiającego. 4. nadzór eksploatacyjny aplikacji w zakresie tej usługi zamawiający może zlecić wykonanie szeregu prac o charakterze eksploatacyjnym, konserwacyjnym oraz konsultacyjnym wyszczególnionych poniżej — konsultacje z zakresu administracji i użytkowania aplikacji, — instalowanie upgrade i patch aplikacji, — szkolenie personelu z zakresu wprowadzanych zmian w aplikacjach, — rekonfiguracja i parametryzacja aplikacji w celu zoptymalizowania i podniesienia sprawności ich działania, — tworzenie nowych raportów oraz modyfikacje istniejących mające na celu dostosowanie ich zakresu tematycznego oraz graficznego do potrzeb zamawiającego, — tworzenie nowych wydruków oraz modyfikacje istniejących wydruków, — bieżące optymalizowanie konfiguracji oprogramowania narzędziowego i operacyjnego oraz sprzętu komputerowego w celu podniesienia sprawności działania aplikacji, — odtwarzanie po awarii stanu aplikacji i zgromadzonych danych archiwalnych, — generowanie przez system danych i sprawozdań do jednostek zewnętrznych (organu założycielskiego, ministerstwa zdrowia, nfz, biura rejestru usług medycznych, centrum organizacji ochrony zdrowia, państwowego zakładu higieny oraz innych, niewymienionych organizacji, które albo istnieją albo powstaną w okresie obowiązywania umowy, a wobec których zamawiający będzie miał obowiązek prowadzenia sprawozdawczości.), — dokonywanie ponownych instalacji aplikacji i narzędzi w przypadkach zmiany infrastruktury informatycznej zamawiającego (uwzględnia przeniesienie aplikacji na inną platformę systemową), — doradztwo w zakresie rozbudowy środowiska informatycznego zamawiającego. w obrębie w/w usług zamawiający nabywa także prawo w uzasadnionych przypadkach do dowolnego wykorzystania jednej wizyty serwisowej raz na dwa miesiące w zakresie 8 godzin. 5. nadzór eksploatacyjny bazy danych w obrębie tej usługi wykonawca wykonuje szereg prac o charakterze eksploatacyjnym i konserwacyjnym, mających na celu zapewnienie integralności, optymalności i bezpieczeństwa bazy danych, a w szczególności 1) bieżące monitorowanie konfiguracji motoru bazy danych, w tym sprawdzanie poprawności wykonywania backupu, sprawdzanie przyrostu bazy danych i wolnego miejsca w przestrzeni tabel, 2) optymalizacja –tuningu motoru bazy danych i jej środowiska, w tym a) czyszczenie i archiwizacja logów bazy danych; b) usunięcie, koniunkcja błędnych rekordów; c) strojenie pamięci przestrzeń dostępna dla motoru bazy danych w systemie operacyjnym; d) konfiguracja we/wy optymalne rozłożenie plików bazy danych na zasobach dyskowych dedykowanych pod motor bazy danych. 3) instalacja uaktualnień motoru bazy danych udostępnionych przez jego producenta. 4) serwis na bieżąco monitoruje stan i pracę bazy danych i motoru bazy danych oraz na bieżąco reaguje na zauważone lub zgłoszone przez zamawiającego anomalie. 6. nadzór autorski w zakres tej usługi wchodzą prace wyszczególnione poniżej, mające na celu zapewnienie ewaluacji systemu. dzięki tej usłudze zamawiający otrzymuje gwarancję poprawy jakości oraz poszerzenia funkcjonalności systemu, jak również dostosowania go do zmian czynników wewnętrznych organizacji zamawiającego oraz zewnętrznych będących efektem nowelizacji uwarunkowań prawnych — prowadzenie rejestru zgłaszanych przez zamawiającego błędów aplikacji oraz sugestii dotyczących poprawy i dodania elementów funkcjonalnych, — wprowadzanie do aplikacji zmian wymaganych przez wyszczególnione poniżej organizacje w stosunku, do których zamawiający ma obowiązek prowadzenia sprawozdawczości ministerstwo zdrowia, narodowy fundusz zdrowia, centrum zdrowia publicznego oraz innych, niewymienionych organizacji, które albo istnieją albo powstaną w okresie obowiązywania umowy, a wobec których zamawiający będzie miał obowiązek prowadzenia sprawozdawczości, — okresowe instalowanie upgrade`ow i patchy aplikacji. wykonawca każdorazowo informuje zamawiającego o ukazaniu się upgrade lub patcha aplikacji oraz uzgadnia z nim termin ich instalacji. zastrzeżenia — zmiany funkcjonalne sugerowane przez zamawiającego będą wprowadzane w terminach z nim uzgodnionych. —prace nad zmianami w aplikacjach związane ze zmianą przepisów będą rozpoczęte przez autora nie później niż w dniu ukazania się ustaw lub przepisów wykonawczych dotyczących tych zmian. — zmiany w aplikacjach będą wykonywane przez autora tak, aby termin instalacji upgrade`u lub patcha aplikacji związanych z tymi zmianami pozwalał na zastosowanie aplikacji zgodnie z terminami wymaganymi przez ustawy i przepisy wykonawcze, najpóźniej w dniu wejścia w życie. w przypadku gdyby termin ukazania się ustaw lub przepisów wykonawczych był krótszy niż 7 dni przed datą ich wejścia w życie i nie pozwalał na dostosowanie się do wymogów powyższych zapisów, autor poda termin dostarczenia i wprowadzenia upgrade`u lub patcha aplikacji zgodny z możliwościami realizacji, nie dłuższy jednak niż 14 dni od daty ukazania się ustaw i przepisów wykonawczych. 7. usługi serwisowe i gwarancyjne szczegółowe warunki usług serwisowych i gwarancyjnych zawiera załącznik nr 3 do siwz „wymagane parametry i warunki usług serwisowych i gwarancyjnych”. 8. sprzęt komputerowy. wykonawca zapewni infrastrukturę serwerową w konfiguracji i ilości niezbędnej do zapewnienia płynnej pracy całego systemu oraz zapewni pełne bezpieczeństwo gromadzonych danych. ii.1.6)