Dostawa usług wsparcia serwisowego dla sprzętu i oprogramowania – 3 części.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest zakup dostawy usług wsparcia serwisowego i oprogramowania dla posiadanej przez Zamawiającego - Uniwersytet Wrocławski - infrastruktury IT: dla Części 1 – Dostawa usługi wsparcia serwisowego dla oprogramowania Kaseya; dla Części 2 – Dostawa usługi wsparcia serwisowego dla oprogramowania Oracle; dla Części 3 Dostawa usługi wsparcia serwisowego dla sprzętu i oprogramowania serwerów IBM/Lenovo, sprzętu sieciowego oraz oprogramowania Pulse Secure i oprogramowania VMware. 1.1. W ramach wsparcia Zamawiający otrzyma: a) opiekę serwisową, z reakcją na zgłoszenia krytyczne (dotyczące awarii uniemożliwiających dalszą pracę sprzętu) realizowaną przez autoryzowany serwis producenta sprzętu, b) pomoc i doradztwo w przypadku problemów przy wykonywaniu wszelakich czynności ze sprzętem. Wsparcie serwisowe wynosić będzie: 1) minimum 36 miesięcy – dla oprogramowania Kaseya (Część 1); 2) minimum 36 miesięcy – dla oprogramowania Oracle (Część 2); 3) minimum 36 miesięcy – dla sprzętu i oprogramowania IBM/Lenovo, sprzętu sieciowego oraz oprogramowania Pulse Secure i oprogramowania VMware (Część 3). 2. Szczegółowy zakres wykonania zamówienia oraz warunki i zasady realizacji umowy zawierają następujące dokumenty: a) Opis przedmiotu zamówienia-minimalne wymagania – załączniki nr 4a, 4b i 4c do SIWZ (odpowiednio dla Części nr 1, 2 i 3); b) Wzór umowy – załączniki nr 5a, 5b i 5c do SIWZ (odpowiednio dla Części nr 1, 2 i 3).