Organizacja szkoleń pt: "Profesjonalna Obsługa Klienta". - pl-warszawa: usługi szkolenia personelu
ROZWIŃ

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest 1. organizacja szkoleń z zakresu profesjonalnej obsługi klienta obejmujaca przeprowadzenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego szkolen dla naczelników i kierowników zmiany o raz służb obsługi klienta na podstawie programów merytorycznych opracowanych przez zamawiającego. 2. zapewnienie sal szkoleniowych w pełni dostosowanych do realizacji zajęć dydaktycznych, 3. zapewnienie serwisu kawowego dla uczestników szkolenia i wykładowców w trakcie trwania każdego dnia zajęć. ii.1.6)

Publikacja BZP / TED
TI Tytuł PL-Warszawa: Usługi szkolenia personelu
ND Nr dokumentu 106305-2012
PD Data publikacji 03/04/2012
OJ Dz.U. S 65
TW Miejscowość WARSZAWA
AU Nazwa instytucji Poczta Polska Spółka Akcyjna
OL Język oryginału PL
HD Nagłówek Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta
CY Kraj PL
AA Rodzaj instytucji 6 - Podmiot prawa publicznego
DS Dokument wysłany 29/03/2012
DD Termin składania wniosków o dokumentację 12/04/2012
DT Termin 16/04/2012
NC Zamówienie 4 - Zamówienie publiczne na usługi
PR Procedura 1 - Procedura otwarta
TD Dokument 3 - Ogłoszenie o zamówieniu
RP Legislacja 4 - Unia Europejska
TY Rodzaj oferty 1 - Oferta całościowa
AC Kryteria udzielenia zamówienia 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie
PC Kod CPV 80511000 - Usługi szkolenia personelu
OC Pierwotny kod CPV 80511000 - Usługi szkolenia personelu
RC Kod NUTS PL
IA Adres internetowy (URL) www.poczta-polska.pl
DI Podstawa prawna Dyrektywa klasyczna (2004/18/WE)
03/04/2012    S65    Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta 

PL-Warszawa: Usługi szkolenia personelu

2012/S 65-106305

Ogłoszenie o zamówieniu

Usługi

Dyrektywa 2004/18/WE

Sekcja I: Instytucja zamawiająca

I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe

Poczta Polska Spółka Akcyjna
ul. Rakowiecka 26
Punkt kontaktowy: Poczta Polska S.A. Centrala Centrum Infrastruktury, ul. Świętokrzyska 31/33 00 - 941 Warszawa
Osoba do kontaktów: Michał Skorupski
00-940 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 225053441
E-mail: ci.sekretariat@centrala.poczta-polska.pl
Faks: +48 225053480

Adresy internetowe:

Ogólny adres instytucji zamawiającej: www.poczta-polska.pl

Więcej informacji można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)

Specyfikacje i dokumenty dodatkowe (w tym dokumenty dotyczące dialogu konkurencyjnego oraz dynamicznego systemu zakupów) można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)

Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)

I.2)Rodzaj instytucji zamawiającej
Podmiot prawa publicznego
I.3)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Inny: usługi pocztowe
I.4)Udzielenie zamówienia w imieniu innych instytucji zamawiających
Instytucja zamawiająca dokonuje zakupu w imieniu innych instytucji zamawiających: nie

Sekcja II: Przedmiot zamówienia

II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu przez instytucję zamawiającą:
Organizacja szkoleń pt: "Profesjonalna Obsługa Klienta".
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 24: Usługi edukacyjne i szkoleniowe
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Bydgoszcz, Gdańsk, Szczecin, Opole, Katowice, Kraków, Rzeszów, Kielce, Lublin, Łódź, Gorzów Wlkp., Poznań, Wrocław, Warszaa, Olsztyn, Białystok.

Kod NUTS PL

II.1.3)Informacje na temat zamówienia publicznego, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
Ogłoszenie dotyczy zamówienia publicznego
II.1.4)Informacje na temat umowy ramowej
II.1.5)Krótki opis zamówienia lub zakupu
Przedmiotem zamówienia jest:
1. Organizacja szkoleń z zakresu Profesjonalnej Obsługi Klienta obejmujaca przeprowadzenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego szkolen dla naczelników i kierowników zmiany o raz służb obsługi klienta na podstawie programów merytorycznych opracowanych przez Zamawiającego.
2. Zapewnienie sal szkoleniowych w pełni dostosowanych do realizacji zajęć dydaktycznych,
3. Zapewnienie serwisu kawowego dla uczestników szkolenia i wykładowców w trakcie trwania każdego dnia zajęć.
II.1.6)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)

80511000

II.1.7)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
II.1.8)Części
To zamówienie podzielone jest na części: nie
II.1.9)Informacje o ofertach wariantowych
Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie
II.2)Wielkość lub zakres zamówienia
II.2.1)Całkowita wielkość lub zakres:
1. Przedmiot zamówienia obejmuje organizację 1 dniowych szkoleń, obejmujących 10 godzin dydaktycznych zajęć (1 h= 45 min), pt.: „Profesjonalna Obsługa Klienta” na podstawie programów merytorycznych opracowanych przez Zamawiającego.
2. Zapewnienie sal szkoleniowych w pełni dostosowanych do realizacji zajęć dydaktycznych, z dostępem do światła dziennego, wyposażonych w sprzęt niezbędny do prowadzenia szkoleń, w szczególności: rzutnik multimedialny, flipchart oraz tablicę z pisakami.
3. zapewnienie serwisu kawowego dla uczestników szkolenia i wykładowców w trakcie trwania każdego dnia zajęć.
4. W szkoleniu będzie uczestniczyć łącznie około 7 400 pracowników Zamawiającego, podzielonych na 296 grup szkoleniowych, z czego 69 grup dla naczelników i kierowników zmiany i 227 grup dla służb obsługi klienta. Jedna grupa szkoleniowa będzie liczyła ok. 25 osób.
5. Zamawiający zastrzega sobie możliwość rezygnacji z realizacji szkolenia dla maksymalnie 20 % liczby grup szkoleniowych. Niezrealizowanie szkoleń dla maksymalnie 20 % liczby grup szkoleniowych nie może stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ze strony Wykonawcy z tytułu niezrealizowania umowy.
II.2.2)Informacje o opcjach
Opcje: nie
II.2.3)Informacje o wznowieniach
Jest to zamówienie podlegające wznowieniu: tak
II.3)Czas trwania zamówienia lub termin realizacji
Okres w miesiącach: 8 (od udzielenia zamówienia)

Sekcja III: Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym

III.1)Warunki dotyczące zamówienia
III.1.1)Wymagane wadia i gwarancje:
Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 27 000,00 PLN (słownie:dwadzieścia siedem tysięcy złotych).
III.1.2)Główne warunki finansowe i uzgodnienia płatnicze i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów je regulujących:
III.1.3)Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, której zostanie udzielone zamówienie:
III.1.4)Inne szczególne warunki
Wykonanie zamówienia podlega szczególnym warunkom: nie
III.2)Warunki udziału
III.2.1)Sytuacja podmiotowa wykonawców, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: 1. O zamówienie mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 pzp oraz spełniają warunki dotyczące:
1.1 posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania.
1.2 Ocena spełniania ww. warunków dokonana zostanie zgodnie z formułą „spełnia – nie spełnia”, na dzień upływu terminu składania ofert, w oparciu o informacje zawarte w dokumentach wymienionych w pkt 2 ogłoszenia. Z treści załączonych dokumentów musi wynikać jednoznacznie, iż ww. warunki Wykonawca spełnił. Niewykazanie spełnienia chociażby jednego z ww. warunków skutkować będzie wykluczeniem Wykonawcy z postępowania.
1.3 Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.
2. W celu wykazania spełnienia warunków udziału w postępowaniu oraz braku podstaw do wykluczenia z postępowania wraz z ofertą należy złożyć następujące oświadczenia i dokumenty:
2.1 oświadczenie o spełnianiu warunków
2.2 oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia z postępowania,
2.3 aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 pzp, - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 pzp,
2.4 aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,
2.5 aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego, potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,
3. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej zamiast dokumentów, o których mowa:w pkt 2.3, 2.4, 2.5 ogłoszenia składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert,
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 3 ogłoszenia, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Powyższe dokumenty muszą być wystawione zgodnie z terminami określonymi w pkt 2 ogłoszenia.
III.2.2)Zdolność ekonomiczna i finansowa
III.2.3)Kwalifikacje techniczne
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów:
1. W celu wykazania spełnienia warunków udziału w postępowaniu wraz z ofertą należy złożyć:
1.2 wykaz zrealizowanych usług w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, z podaniem nazwy i adresu odbiorcy usługi, przedmiotu usługi, wartości usługi, daty wykonania usługi, łącznej liczby uczestników szkoleń - wraz z załączonymi dokumentami potwierdzającymi, że usługi te zostały wykonane należycie,
1.2 wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, niezbędnych do wykonania zamówienia, liczby przeprowadzonych szkoleń grupowych oraz informacji o podstawie do dysponowania tymi osobami,
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:
1. O zamówienie mogą się ubiegać wykonawcy, którzy spełniają warunek:
1.1 posiadania wiedzy i doświadczenia tj. wykazania, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres działalności jest krótszy, w tym okresie: należycie przeprowadzili co najmniej 10 usług szkoleniowych z zakresu Profesjonalnej Obsługi Klienta, z zastrzeżeniem, że każda z usług była wykonywana dla min. 400 osób na podstawie odrębnych umów, przy czym merytoryczny program szkoleń pokrywał się w 75 % z programem szkolenia dla pracowników służb obsługi klienta opracowanego przez Zamawiającego,
1.2 dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, tj. minimum 10 trenerami, z których każdy w okresie ostatnich 2 lat przed upływem terminu składania ofert, przeprowadził co najmniej 30 szkoleń grupowych (min.12 osób w grupie) z zakresu Profesjonalnej Obsługi Klienta, przy czym merytoryczny program szkoleń pokrywał się w 75 % z programem szkolenia dla pracowników służb obsługi klienta opracowanego przez Zamwiającego.
III.2.4)Informacje o zamówieniach zastrzeżonych
III.3)Specyficzne warunki dotyczące zamówień na usługi
III.3.1)Informacje dotyczące określonego zawodu
Świadczenie usługi zastrzeżone jest dla określonego zawodu: nie
III.3.2)Osoby odpowiedzialne za wykonanie usługi
Osoby prawne powinny wskazać nazwiska oraz kwalifikacje zawodowe osób odpowiedzialnych za wykonanie usługi: nie

Sekcja IV: Procedura

IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarta
IV.1.2)Ograniczenie liczby wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do składania ofert lub do udziału
IV.1.3)Zmniejszenie liczby wykonawców podczas negocjacji lub dialogu
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia

Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów kryteria określone poniżej

1. cena. Waga 40

2. Doświadczenie trenerów. Waga 30

3. Sposób realizacji zajęć. Waga 30

IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez instytucję zamawiającą:
C7/30/2012
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
nie
IV.3.3)Warunki otrzymania specyfikacji, dokumentów dodatkowych lub dokumentu opisowego
Termin składania wniosków dotyczących uzyskania dokumentów lub dostępu do dokumentów: 12.4.2012
Dokumenty odpłatne: nie
IV.3.4)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
16.4.2012 - 14:30
IV.3.5)Data wysłania zaproszeń do składania ofert lub do udziału zakwalifikowanym kandydatom
IV.3.6)Języki, w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
polski.
IV.3.7)Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą
w dniach: 60 (od ustalonej daty składania ofert)
IV.3.8)Warunki otwarcia ofert
Data: 16.4.2012 - 15:00

Miejscowość:

Ul. Swiętokrzyska 31/33, 00-941 Warszawa, IVp. pok. 442.

Osoby upoważnione do obecności podczas otwarcia ofert: nie

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.1)Informacje o powtarzającym się charakterze zamówienia
Jest to zamówienie o charakterze powtarzającym się: nie
VI.2)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie
VI.3)Informacje dodatkowe
VI.4)Procedury odwoławcze
VI.4.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze

Urząd Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587700

VI.4.2)Składanie odwołań
Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań: Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej (zwany dalej Prezesem Izby) przy Urzędzie Zamówień Publicznych, w formie pisemnej albo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu. Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, iż Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą faksu. Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę do jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2 pzp, albo w terminie15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób. odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu a także wobec postanowień SIWZ, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia SIWZ na stronie internetowej. Odwołanie wobec czynności innych niżokreślone powyżej wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.Szczegółowe przepisy dotyczące środków ochrony prawnej zawarte są w Dziale VI ustawy Prawo zamówień publicznych.
VI.4.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań

Urząd Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587701
Faks: +48 224587700

VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
29.3.2012
TI Tytuł PL-Warszawa: Usługi szkolenia personelu
ND Nr dokumentu 124197-2012
PD Data publikacji 19/04/2012
OJ Dz.U. S 76
TW Miejscowość WARSZAWA
AU Nazwa instytucji Poczta Polska Spółka Akcyjna
OL Język oryginału PL
HD Nagłówek Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Dodatkowe informacje - Procedura otwarta
CY Kraj PL
AA Rodzaj instytucji 6 - Podmiot prawa publicznego
DS Dokument wysłany 16/04/2012
DD Termin składania wniosków o dokumentację 23/04/2012
DT Termin 24/04/2012
NC Zamówienie 4 - Zamówienie publiczne na usługi
PR Procedura 1 - Procedura otwarta
TD Dokument 2 - Dodatkowe informacje
RP Legislacja 4 - Unia Europejska
TY Rodzaj oferty 1 - Oferta całościowa
AC Kryteria udzielenia zamówienia 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie
PC Kod CPV 80511000 - Usługi szkolenia personelu
OC Pierwotny kod CPV 80511000 - Usługi szkolenia personelu
RC Kod NUTS PL
19/04/2012    S76    Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Dodatkowe informacje - Procedura otwarta 

PL-Warszawa: Usługi szkolenia personelu

2012/S 76-124197

Poczta Polska Spółka Akcyjna, ul. Rakowiecka 26, Poczta Polska S.A. Centrala Centrum Infrastruktury, ul. Świętokrzyska 31/33 00 - 941 Warszawa, attn: Michał Skorupski, POLSKA-00-940Warszawa. Tel. +48 225053441. E-mail: ci.sekretariat@centrala.poczta-polska.pl. Fax +48 225053480.

(Suplement do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej, 3.4.2012, 2012/S 65-106305)

Przedmiot zamówienia:
CPV:80511000

Usługi szkolenia personelu.

Zamiast: 

III.2.3) Kwalifikacje techniczne:

Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:

1. O zamówienie mogą się ubiegać wykonawcy, którzy spełniają warunek:

1.1 posiadania wiedzy i doświadczenia tj. wykazania, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres działalności jest krótszy, w tym okresie: należycie przeprowadzili co najmniej 10 usług szkoleniowych z zakresu Profesjonalnej Obsługi Klienta, z zastrzeżeniem, że każda z usług była wykonywana dla min. 400 osób na podstawie odrębnych umów, przy czym merytoryczny program szkoleń pokrywał się w 75 % z programem szkolenia dla pracowników służb obsługi klienta opracowanego przez Zamawiającego,

1.2 dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, tj. minimum 10 trenerami, z których każdy w okresie ostatnich 2 lat przed upływem terminu składania ofert, przeprowadził co najmniej 30 szkoleń grupowych (min. 12 osób w grupie) z zakresu Profesjonalnej Obsługi Klienta, przy czym merytoryczny program szkoleń pokrywał się w 75 % z programem szkolenia dla pracowników służb obsługi klienta opracowanego przez Zamwiającego.

IV.3.3) Warunki otrzymania specyfikacji, dokumentów dodatkowych lub dokumentu opisowego:

Termin składania wniosków dotyczących uzyskania dokumentów lub dostępu do dokumentów: 12.4.2012.

IV.3.4) Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 16.4.2012 (14:30).

IV.3.8) Warunki otwarcia ofert: 16.4.2012 (15:00).

Powinno być: 

III.2.3) Kwalifikacje techniczne:

Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:

1. O zamówienie mogą się ubiegać wykonawcy, którzy spełniają warunek:

1.1 posiadania wiedzy i doświadczenia tj. wykazania, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres działalności jest krótszy, w tym okresie: należycie przeprowadzili co najmniej 10 usług szkoleniowych z zakresu Profesjonalnej Obsługi Klienta, z zastrzeżeniem, że każda z usług była wykonywana dla min. 400 osób na podstawie odrębnych umów dla różnych podmiotów, przy czym merytoryczny program zrealizowanych szkoleń zawierał m.in. zagadnienia dotyczące zasad komunikacji interpersonalnej w kontakcie z klientem oraz obsługi trudnego klienta;

1.2 dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, tj. minimum 10 trenerami, z których każdy w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, przeprowadził co najmniej 30 szkoleń grupowych (min. 12 osób w grupie) z zakresu Profesjonalnej Obsługi Klienta, przy czym merytoryczny program zrealizowanych szkoleń zawierał m.in. zagadnienia dotyczące zasad komunikacji interpersonalnej w kontakcie z klientem oraz obsługi trudnego klienta.

IV.3.3) Warunki otrzymania specyfikacji, dokumentów dodatkowych lub dokumentu opisowego:

Termin składania wniosków dotyczących uzyskania dokumentów lub dostępu do dokumentów: 23.4.2012 (15:00).

IV.3.4) Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 24.4.2012 (14:30).

IV.3.8) Warunki otwarcia ofert: 24.4.2012 (15:00).

Inne dodatkowe informacje

Zmiany zostały wprowadzone do odpowiedniej dokumentacji przetargowej.

TI Tytuł PL-Warszawa: Usługi szkolenia personelu
ND Nr dokumentu 266870-2012
PD Data publikacji 22/08/2012
OJ Dz.U. S 160
TW Miejscowość WARSZAWA
AU Nazwa instytucji Poczta Polska Spółka Akcyjna
OL Język oryginału PL
HD Nagłówek - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta
CY Kraj PL
AA Rodzaj instytucji 6 - Podmiot prawa publicznego
HA EU Institution -
DS Dokument wysłany 20/08/2012
NC Zamówienie 4 - Usługi
PR Procedura 1 - Procedura otwarta
TD Dokument 7 - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
RP Legislacja 5 - Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
TY Rodzaj oferty 9 - Nie dotyczy
AC Kryteria udzielenia zamówienia 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie
PC Kod CPV 80511000 - Usługi szkolenia personelu
OC Pierwotny kod CPV 80511000 - Usługi szkolenia personelu
RC Kod NUTS PL
IA Adres internetowy (URL) www.poczta-polska.pl
DI Podstawa prawna Dyrektywa klasyczna (2004/18/WE)
22/08/2012    S160    - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta 

PL-Warszawa: Usługi szkolenia personelu

2012/S 160-266870

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Usługi

Dyrektywa 2004/18/WE

Sekcja I: Instytucja zamawiająca

I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe

Poczta Polska Spółka Akcyjna
ul. Rakowiecka 26
Punkt kontaktowy: Centrala Centrum Infrastruktury, ul. Swiętokrzyska 31/33 00-950 Warszawa
Osoba do kontaktów: Michał Skorupski
00-940 Warszawa
Polska
Tel.: +48 225053441
E-mail: ci.sekretariat@centrala.poczta-polska.pl
Faks: +48 225053480

Adresy internetowe:

Ogólny adres instytucji zamawiającej: www.poczta-polska.pl

I.2)Rodzaj instytucji zamawiającej
Podmiot prawa publicznego
I.3)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Inny: usługi pocztowe
I.4)Udzielenie zamówienia w imieniu innych instytucji zamawiających
Instytucja zamawiająca dokonuje zakupu w imieniu innych instytucji zamawiających: nie

Sekcja II: Przedmiot zamówienia

II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu
Organizacja szkoleń pt: "Profesjonalna Obsługa Klienta".
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 24: Usługi edukacyjne i szkoleniowe
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Bydgoszcz, Gdańsk, Szczecin, Opole, Katowice, Kraków, Rzeszów, Kielce, Lublin, Łódź, Gorzów Wlkp.,Poznań, Wrocław, Warszawa, Olsztyn, Białystok.

Kod NUTS PL

II.1.3)Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
II.1.4)Krótki opis zamówienia lub zakupu
Przedmiotem zamówienia jest:
1. Organizacja szkoleń z zakresu Profesjonalnej Obsługi Klienta obejmujaca przeprowadzenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego szkoleń dla naczelników i kierowników zmiany oraz służb obsługi klienta na podstawie programów merytorycznych opracowanych przez Zamawiającego.
2. Zapewnienie sal szkoleniowych w pełni dostosowanych do realizacji zajęć dydaktycznych,
3. Zapewnienie serwisu kawowego dla uczestników szkolenia i wykładowców w trakcie trwania każdego dnia zajęć.
II.1.5)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)

80511000

II.1.6)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): tak
II.2)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
II.2.1)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
Wartość: 1 028 600,00 PLN
Bez VAT

Sekcja IV: Procedura

IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarta
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów
1. cena. Waga 40
2. Doświadczenie trenerów. Waga 30
3. Sposób realizacji zajęć. Waga 30
IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystano aukcję elektroniczną: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez instytucję zamawiającą
C7/30/2012
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu

Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2012/S 065-106305 z dnia 3.4.2012

Sekcja V: Udzielenie zamówienia

Zamówienie nr: 1 Nazwa: Organizacja szkoleń pt: "Profesjonalna Obsługa Klienta".
V.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
27.6.2012
V.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 2
V.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia

Komsorcjum firm: Instytut Rozwoju Biznesu Sp. z o.o. i MDDP Sp.zo.o. Akademia Biznesu Sp. K.
{Dane ukryte}
03-704 Warszawa
Polska

V.4)Informacje na temat wartości zamówienia
Początkowa szacunkowa całkowita wartość zamówienia:
Wartość: 1 214 472,00 PLN
Bez VAT
Całkowita końcowa wartość zamówienia:
Wartość: 1 028 600,00 PLN
Bez VAT
V.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.1)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie
VI.2)Informacje dodatkowe:
VI.3)Procedury odwoławcze
VI.3.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze

Urząd Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
Polska
Tel.: +48 224587701
Faks: +48 224587700

VI.3.2)Składanie odwołań
Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań: Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej (zwanego dalej Prezesem Izby) przy Urzędzie Zamówień Publicznych, w formie pisemnej albo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu.
Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołaniaw taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, iż Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą faksu.
Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę do jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2 Pzp, albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób. Jeżeli Zamawiajacy nie opublikował ogłoszenia o zamiarze zawarcia umowy odwołanie wnosi sie nie później niż w terminie 30 dni od dnia publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia.
VI.3.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań

Urząd Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
Polska
Tel.: +48 224587701
Faks: +48 224587700

VI.4)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
20.8.2012

Poczta Polska Spółka Akcyjna

Adres: ul. Rakowiecka 22, 00-940 Warszawa
woj. MAZOWIECKIE
Dane kontaktowe: email: katarzyna.bartosik@szczecin.poczta-polska.pl
tel: +48 914401451
fax: +48 914401467
Termin składania wniosków lub ofert:
2012-04-16
Dane postępowania

ID postępowania BZP/TED: 10630520121
ID postępowania Zamawiającego:
Data publikacji zamówienia: 2012-04-02
Rodzaj zamówienia: usługi
Tryb& postępowania [PN]: Przetarg nieograniczony
Czas na realizację: 8 miesięcy
Wadium: 27000 ZŁ
Szacowana wartość* 900 000 PLN  -  1 350 000 PLN
Oferty uzupełniające: NIE
Oferty częściowe: NIE
Oferty wariantowe: NIE
Przewidywana licyctacja: NIE
Ilość części: 0
Kryterium ceny: 100%
WWW ogłoszenia: www.poczta-polska.pl
Informacja dostępna pod: POCZTA POLSKA S.A.
ul. Rakowiecka 26, 00-940 Warszawa, woj. mazowieckie
Dokumentacja dostępna na wniosek. Termin składania wniosków o dokumentację: 12/04/2012
Okres związania ofertą: 60 dni
Kody CPV
80511000-9 Usługi szkolenia personelu
Wyniki
Nazwa części Wykonawca Data udzielenia Wartość
Organizacja szkoleń pt: "Profesjonalna Obsługa Klienta". Komsorcjum firm: Instytut Rozwoju Biznesu Sp. z o.o. i MDDP Sp.zo.o. Akademia Biznesu Sp. K.
Warszawa		 2012-06-27 1 028 600,00
ukryj