Opracowanie i wdrożenie systemu CRM. - pl-warszawa: usługi wdrażania oprogramowania
Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest zaprojektowanie, wykonanie i wdrożenie systemu crm wraz z dostarczeniem licencji na oprogramowanie narzędziowe, oprogramowanie pośredniczące, oprogramowanie systemowe, oprogramowanie użytkowe oraz infrastrukturą techniczną, szkoleniem oraz migracją danych do systemu crm, z uwzględnieniem integracji z systemem contact center, portalem polska.travel oraz narzędziem spss. zakres przedmiotu zamówienia obejmuje następujące elementy — zaprojektowanie, wykonanie, wdrożenie systemu crm oraz zintegrowanie go z systemami contact center, portalem polska.travel, narzędziem spss zwanych w dalszej części dokumentu pod wspólnym mianem „system” zawierający niezbędne mechanizmy bezpieczeństwa oraz narzędzia do jego administracji, — wykonanie i dostarczenie dokumentacji projektowej systemu, zgodnie z wymogami określonymi w załączniku nr 20 do umowy, — dostawa, instalacja i konfiguracja niezbędnej infrastruktury informatycznej, zgodnej z wymaganiami dla infrastruktury, — zaplanowanie, przygotowanie oraz przeprowadzenie przeniesienia danych, struktury i uprawnień z systemu sare do nowego systemu, — 3 miesięczny okres świadczenia usługi asysty technicznej polegającej na realizacji prac związanych z doskonaleniem systemu oraz usuwaniu usterek technicznych, a w szczególności wykonywanie zmian w oprogramowaniu, tworzenie i modyfikacja szablonów stron, integracja z systemami, dostawa, instalacja i konfiguracja aktualizacji oprogramowania oraz wsparcie użytkowników systemu, — serwis gwarancyjny w okresie 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru końcowego dla oprogramowania użytkowego (w tym systemu crm i jego komponentów) oraz 36 miesięcy dla infrastruktury technicznej. w zakres przedmiotu zamówienia wchodzą 1. dostawa, instalacja i wdrożenie systemu crm. wymagania funkcjonalne dotyczące przedmiotu zamówienia określono w załączniku nr 5 "zakres funkcjonalny systemu crm". 2. przekazanie autorskich praw majątkowych do oprogramowania wykonanego przez wykonawcę; 3. dostawa, instalacja i konfiguracja niezbędnej infrastruktury informatycznej, obejmującej serwery, oprogramowanie narzędziowe, oprogramowanie pośredniczące (m. in. systemy baz danych), oprogramowanie systemowe (m.in. systemy operacyjne), oprogramowanie do wirtualizacji, oprogramowanie użytkowe (m.in. inne komponenty systemu crm), inne narzędzia niezbędne do prawidłowej instalacji oraz uruchomienia i funkcjonowania systemu crm. 4. wymagania dotyczące infrastruktury informatycznej określono w załączniku nr 6 specyfikacja wymagań technicznych, sprzętowych i sieciowych; 5. usługi niezbędne do uruchomienia i późniejszej eksploatacji systemu crm a) wykonanie projektu systemu, b) niezbędne prace programistyczne zmierzające do modyfikacji oprogramowania standardowego lub wytworzenie systemu crm zgodnie z wymaganiami zamawiającego, c) instalacja i konfiguracja systemu na serwerze pod nadzorem administratora, d) integracja systemu crm z innymi systemami, e) zaplanowanie, przygotowanie oraz przeprowadzenie przeniesienia danych i uprawnień z obecnego systemu sare do nowego systemu, f) szkolenie w języku polskim dla 4 administratorów wytypowanych do obsługi technicznej w zakresie pozwalającym na uruchomienie i administrowanie oprogramowaniem oraz zarządzanie zmianą w obszarze integracji aplikacji. szkolenie będzie potwierdzane certyfikatem producenta oprogramowania, g) szkolenie trenerskie dla 50 pracowników wytypowanych do obsługi systemu crm oraz opracowanie materiałów szkoleniowych w tym trenerskie szkolenie dla 16 pracowników w zakresie użytkowania i administracji systemem po przez przeglądarkę internetową (administrator regionu). h) wykonanie i dostarczenie dokumentacji projektowej systemu, zgodnie z wymogami określonymi w załączniku nr 20 do umowy, i) przygotowanie scenariuszy testowych przy udziale zamawiającego oraz zapewnienie środowiska testowego do realizacji testów odbiorowych przez zamawiającego, j) trzymiesięczna asysta systemu w siedzibie zamawiającego w pierwszym okresie eksploatacji produkcyjnej. asysta będzie polegać w szczególności na bezpośrednim wsparciu użytkowników w zakresie obsługi systemu oraz dokonywaniu drobnych modyfikacji oprogramowania, k) serwis gwarancyjny systemu crm w okresie 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru końcowego, l) serwis gwarancyjny dostarczonej infrastruktury informatycznej w okresie 36 miesięcy od podpisania protokołu odbioru końcowego. ii.1.6)
| TI | Tytuł | PL-Warszawa: Usługi wdrażania oprogramowania |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 157704-2012 |
| PD | Data publikacji | 19/05/2012 |
| OJ | Dz.U. S | 95 |
| TW | Miejscowość | WARSZAWA |
| AU | Nazwa instytucji | Polska Organizacja Turystyczna |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 8 - Inne |
| DS | Dokument wysłany | 16/05/2012 |
| DT | Termin | 27/06/2012 |
| NC | Zamówienie | 4 - Zamówienie publiczne na usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 3 - Ogłoszenie o zamówieniu |
| RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
| TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
| PC | Kod CPV | 48000000 - Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 72263000 - Usługi wdrażania oprogramowania 72265000 - Usługi konfiguracji oprogramowania 72267000 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania 72268000 - Usługi dostawy oprogramowania 80533100 - Usługi szkolenia komputerowego |
| OC | Pierwotny kod CPV | 48000000 - Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 72263000 - Usługi wdrażania oprogramowania 72265000 - Usługi konfiguracji oprogramowania 72267000 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania 72268000 - Usługi dostawy oprogramowania 80533100 - Usługi szkolenia komputerowego |
| IA | Adres internetowy (URL) | www.pot.gov.pl |
| DI | Podstawa prawna | Dyrektywa klasyczna (2004/18/WE) |
PL-Warszawa: Usługi wdrażania oprogramowania
2012/S 95-157704
Ogłoszenie o zamówieniu
Usługi
Sekcja I: Instytucja zamawiająca
Polska Organizacja Turystyczna
ul. Chałubińskiego 8, 19 piętro
Osoba do kontaktów: Paweł Gola
00-613 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 225367051
E-mail: pawel.gola@pot.gov.pl
Faks: +48 225367004
Adresy internetowe:
Ogólny adres instytucji zamawiającej: www.pot.gov.pl
Więcej informacji można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Specyfikacje i dokumenty dodatkowe (w tym dokumenty dotyczące dialogu konkurencyjnego oraz dynamicznego systemu zakupów) można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
Kategoria usług: nr 7: Usługi komputerowe i usługi z nimi związane
Kod NUTS
Zakres przedmiotu zamówienia obejmuje następujące elementy:
— zaprojektowanie, wykonanie, wdrożenie Systemu CRM oraz zintegrowanie go z systemami Contact Center, portalem polska.travel, narzędziem SPSS zwanych w dalszej części dokumentu pod wspólnym mianem „system” zawierający niezbędne mechanizmy bezpieczeństwa oraz narzędzia do jego administracji,
— wykonanie i dostarczenie dokumentacji projektowej systemu, zgodnie z wymogami określonymi w załączniku nr 20 do umowy,
— dostawa, instalacja i konfiguracja niezbędnej infrastruktury informatycznej, zgodnej z Wymaganiami dla Infrastruktury,
— zaplanowanie, przygotowanie oraz przeprowadzenie przeniesienia danych, struktury i uprawnień z systemu SARE do nowego systemu,
— 3 miesięczny okres świadczenia usługi asysty technicznej polegającej na realizacji prac związanych z doskonaleniem Systemu oraz usuwaniu usterek technicznych, a w szczególności wykonywanie zmian w oprogramowaniu, tworzenie i modyfikacja szablonów stron, integracja z systemami, dostawa, instalacja i konfiguracja aktualizacji oprogramowania oraz wsparcie użytkowników Systemu,
— serwis gwarancyjny w okresie 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru końcowego dla oprogramowania użytkowego (w tym systemu CRM i jego komponentów) oraz 36 miesięcy dla infrastruktury technicznej.
W zakres przedmiotu zamówienia wchodzą:
1. Dostawa, instalacja i wdrożenie Systemu CRM. Wymagania funkcjonalne dotyczące przedmiotu zamówienia określono w załączniku nr 5 "Zakres funkcjonalny systemu CRM".
2. Przekazanie autorskich praw majątkowych do oprogramowania wykonanego przez Wykonawcę;
3. Dostawa, instalacja i konfiguracja niezbędnej Infrastruktury informatycznej, obejmującej: serwery, oprogramowanie narzędziowe, oprogramowanie pośredniczące (m. in. systemy baz danych), oprogramowanie systemowe (m.in. systemy operacyjne), oprogramowanie do wirtualizacji, oprogramowanie użytkowe (m.in. inne komponenty systemu CRM), inne narzędzia niezbędne do prawidłowej instalacji oraz uruchomienia i funkcjonowania systemu CRM.
4. Wymagania dotyczące Infrastruktury informatycznej określono w załączniku nr 6 Specyfikacja wymagań technicznych, sprzętowych i sieciowych;
5. Usługi niezbędne do uruchomienia i późniejszej eksploatacji Systemu CRM:
a) wykonanie projektu systemu,
b) niezbędne prace programistyczne zmierzające do modyfikacji oprogramowania standardowego lub wytworzenie Systemu CRM zgodnie z wymaganiami Zamawiającego,
c) instalacja i konfiguracja systemu na serwerze pod nadzorem administratora,
d) integracja Systemu CRM z innymi systemami,
e) zaplanowanie, przygotowanie oraz przeprowadzenie przeniesienia danych i uprawnień z obecnego systemu SARE do nowego systemu,
f) szkolenie w języku polskim dla 4 administratorów wytypowanych do obsługi technicznej w zakresie pozwalającym na uruchomienie i administrowanie oprogramowaniem oraz zarządzanie zmianą w obszarze integracji aplikacji. Szkolenie będzie potwierdzane certyfikatem producenta oprogramowania,
g) Szkolenie trenerskie dla 50 pracowników wytypowanych do obsługi Systemu CRM oraz opracowanie materiałów szkoleniowych w tym trenerskie szkolenie dla 16 pracowników w zakresie użytkowania i administracji systemem po przez przeglądarkę internetową (administrator regionu).
h) wykonanie i dostarczenie dokumentacji projektowej systemu, zgodnie z wymogami określonymi w załączniku nr 20 do umowy,
i) przygotowanie scenariuszy testowych przy udziale Zamawiającego oraz zapewnienie środowiska testowego do realizacji testów odbiorowych przez Zamawiającego,
j) trzymiesięczna asysta Systemu w siedzibie Zamawiającego w pierwszym okresie eksploatacji produkcyjnej. Asysta będzie polegać w szczególności na bezpośrednim wsparciu użytkowników w zakresie obsługi systemu oraz dokonywaniu drobnych modyfikacji oprogramowania,
k) serwis gwarancyjny Systemu CRM w okresie 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru końcowego,
l) serwis gwarancyjny dostarczonej Infrastruktury informatycznej w okresie 36 miesięcy od podpisania protokołu odbioru końcowego.
72263000, 48000000, 72268000, 72265000, 72267000, 80533100
Sekcja III: Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
2. Wadium może być wnoszone w jednej lub kilku formach wyszczególnionych w art.45 ust. 6. Pzp:
— w pieniądzu,
— w poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,
— w gwarancjach bankowych,
— w gwarancjach ubezpieczeniowych,
— poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz.U. nr 109, poz. 1158 z późniejszymi zmianami).
3. Wadium wnoszone w pieniądzu należy wpłacić przelewem na rachunek depozytowy POT - Bank Handlowy S.A. w Warszawie nr: 65 1030 1508 0000 0008 0291 9115 – przed upływem terminu składania ofert. Jeżeli wadium wniesiono w pieniądzu, zamawiający zwraca je z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszone o koszty prowadzenia rachunku bankowego oraz prowizji bankowej na przelew pieniędzy na rachunek bankowy wskazany przez Wykonawcę.
4. Zamawiający wymaga aby gwarancja ubezpieczeniowa, bankowa albo poręczenie stanowiące wadium były nieodwołalne i bezwarunkowe.
5. Wadium wniesione w formie poręczenia bankowego będzie akceptowane pod warunkiem, że jest zgodne z Pzp a w szczególności:
— poręczenie będzie zawierało wszystkie przypadki utraty wadium przez Wykonawcę określone w art. 46 ust. 4a i 5 Pzp,
— poręczenie będzie zawierało określony datą termin odpowiedzialności, nie krótszy niż okres związania ofertą określony w specyfikacji istotnych warunków zamówienia.
6. Wadium wniesione w formie poręczenia udzielonego przez podmiot, o którym mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości będzie akceptowane pod warunkiem, że jest zgodne z Pzp, a w szczególności:
— poręczenie będzie zawierało wszystkie przypadki utraty wadium przez oferenta określone w art. 46 ust. 4a i 5 Pzp,
— poręczenie będzie zawierało określony datą termin odpowiedzialności, nie krótszy niż okres związania ofertą określony w specyfikacji istotnych warunków zamówienia.
7. W przypadku wniesienia wadium w formie gwarancji lub poręczenia oryginał dokumentu należy złożyć osobno w kopercie zawierającej ofertę, włączając do oferty kopię dokumentu.
8. Wykonawca, którego oferta przed upływem terminu składania ofert nie będzie zabezpieczona dopuszczalną formą wadium zostanie wykluczony z postępowania w trybie art. 24 ust 2 pkt 4 ustawy Pzp, a jego oferta zostanie przez Zamawiającego uznana za odrzuconą.
— posiadają niezbędną wiedzę i doświadczenie do wykonania zamówienia,
— dysponują odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia,
— znajdują się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia.
Wykaz oświadczeń i dokumentów, jakie mają dostarczyć wykonawcy w celu potwierdzenia spełnienia warunków udziału w postępowaniu:
1. oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu – załącznik nr 9 do siwz
2. oświadczenie o nie podleganiu wykluczeniu z udziału w postępowaniu - załącznik nr 10 do siwz.
3. wykaz usług - wykonanych, a w przypadku świadczeń ciągłych lub okresowych również wykonywanych, w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia opisanego w pkt 5.1.1. SIWZ w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, według wzoru stanowiącego załącznik nr 11 do siwz.
4. wykaz osób, które będą realizować przedmiotowe zamówienie, zawierający informację o podstawie dysponowania tymi osobami oraz oświadczenie o uprawnieniach posiadanych przez te osoby, zgodnych z wymogami określonymi w pkt 5.1.2, według wzoru stanowiącego załącznik nr 12 do siwz.
5. Aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych – oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy składane zgodnie z pkt 6.2 powyżej.
6. Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1. pkt 4-8 ustawy Prawo zamówień publicznych, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
7. Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy Prawo zamówień publicznych, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
8. Aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika Urzędu Skarbowego oraz właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające odpowiednio, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, opłat oraz składek na ubezpieczenie zdrowotne lub społeczne, lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
9. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oświadczenia lub dokumenty wymagane w pkt 2 oraz 5–8 niniejszej części dokumenty winien złożyć każdy członek Konsorcjum. W przypadku dokumentów i oświadczeń opisanych w pkt 1, 3 i 4 SIWZ dopuszczalne jest złożenie ich przez wszystkich członków Konsorcjum łącznie.
10. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa:
— w punktach 5. 7 i 8 - składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości (wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert),
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu (wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert),
c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie (wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert),
— punkcie 6 - składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego kraju pochodzenia albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust.1 pkt 4-8 ustawy.
(wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert).
11. Jeżeli w kraju pochodzenia osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się powyższych dokumentów, zastępuje się je dokumentem zawierającymi oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju pochodzenia osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów: Znajdowanie się w sytuacji ekonomicznej i finansowej umożliwiającej wykonanie zamówienia.
Na potwierdzenie spełniania warunków wykonawcy zobowiązani są złożyć wraz z ofertą:
— wykaz usług - wykonanych, a w przypadku świadczeń ciągłych lub okresowych również wykonywanych, w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia opisanego w pkt 5.1.1. SIWZ w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, według wzoru stanowiącego załącznik nr 11 do siwz,
— wykaz osób, które będą realizować przedmiotowe zamówienie, zawierający informację o podstawie dysponowania tymi osobami oraz oświadczenie o uprawnieniach posiadanych przez te osoby, zgodnych z wymogami określonymi w pkt 5.1.2, według wzoru stanowiącego załącznik nr 12 do siwz.
Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:
I. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają warunki, dotyczące posiadania wiedzy i doświadczenia.
Należy wykazać, że wykonawca w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składanie ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał należycie:
1) co najmniej trzy odrębne usługi wdrożenia systemu klasy CRM, o wartości nie mniejszej niż 1 000 000 PLN netto każda;
2) co najmniej trzy odrębne usługi wdrożenia systemu klasy CMS.
W celu potwierdzenia spełnienia warunku dotyczącego posiadanej wiedzy i doświadczenia wykonawca zobowiązany będzie przedstawić wykaz wykonanych usług (zgodnie z wzorem określonym w załączniku nr 8 do SIWZ) z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców wraz z dokumentami potwierdzającymi, że usługi te zostały wykonane należycie.
W przypadku, gdy wykonawca dla potwierdzenia spełniania warunku udziału w postępowaniu dysponuje dokumentami zawierającymi kwoty wyrażone w walutach innych niż złoty polski, wykonawca zobowiązany będzie do ich przedstawienia w wyżej wymienionym wykazie usług w złotych polskich. Do przeliczenia należy zastosować ogłoszony przez Narodowy Bank Polski kurs średni danej waluty na dzień zakończenia realizacji umowy w sprawie za-mówienia potwierdzającego posiadanie stosownego doświadczenia (umowa/y wskazana/wskazane w wykazie usług).
Dokumentem potwierdzającym dysponowanie wiedzą i doświadczeniem podmiotu trzeciego będzie każdy dokument, z którego wynikać będzie zobowiązanie takiego podmiotu do udziału w realizacji części zamówienia (np. pisemne oświadczenie podmiotu trzeciego, umowa przedwstępna, umowa generalna o współpracy itd.). Przy czym, w tym zakresie nie będzie wystarczające samo wskazanie przez wykonawcę podmiotu trzeciego w wykazie podwykonawców, którym powierzy określone części zamówienia.
II. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają warunki, dotyczące dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia. Ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu będzie dokonana na zasadzie spełnia/nie spełnia. Należy wykazać, że wykonawca dysponuje co najmniej:
A) Kierownictwo projektu
1) kierownik projektu legitymujący się:
— znajomością metodyki zarządzania projektami potwierdzoną certyfikatem PRINCE2 Practitioner lub równorzędnym,
— co najmniej 5-letnim doświadczeniem w zakresie zarządzania projektami wdrożeń systemów infrastruktury informatycznej oraz wdrożeń oprogramowania, w tym udział w roli Kierownika Projektu w co najmniej jednym projekcie polegającym na zaprojektowaniu, dostawie, instalacji lub wdrożeniu systemu informatycznego o wartości powyżej 1 000 000 PLN.
2) Specjalista ds. bezpieczeństwa legitymujący się:
— minimum 5 lat doświadczenia zawodowego w dziedzinie bezpieczeństwa teleinformatycznego,
— wykształcenie wyższe,
— doświadczenie w zakresie projektowania systemów bezpieczeństwa teleinformatycznego, zabezpieczenia sieci LAN/WAN, zabezpieczanie w oparciu o Infrastrukturę Klucza Publicznego (PKI),
— legitymuje się minimum trzema z następujących certyfikatów: CRISC, CISA, CISM, CISSP,
— doświadczenie w wykonaniu co najmniej 3 audytów systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji według normy bezpieczeństwa ISO27001 lub równoważnej,
— posiada poświadczenie bezpieczeństwa osobowego upoważniające do dostępu do informacji niejawnych oznaczonych klauzulą co najmniej „zastrzeżone”.
B) Zespół ds. Oprogramowania i Aplikacji w tym:
1) Architekt wiodący, legitymujący się:
— kwalifikacjami w zakresie budowy i wdrażania systemów klasy CRM— co najmniej 5-letnim doświadczeniem w zakresie projektowania, wytwarzania i wdrażania dedykowanych systemów informatycznych, w tym udział w co najmniej 2 projektach o wartości nie mniejszej niż 1 000 000 PLN, obejmującym swoim zakresem:
a. wykonanie analizy biznesowej i systemowej dedykowanego systemu informatycznego,
b. opracowanie projektu technicznego dedykowanego systemu informatycznego,
c. budowę i wdrożenie dedykowanego systemu informatycznego,
d. integrację wytworzonego systemu informatycznego przy pomocy interfejsów do wymiany danych w technologii XML z co najmniej 1 odrębnym systemem portalowym.
2) Analityk wiodący, legitymujący się:
— co najmniej 3-letnim doświadczeniem w zakresie wykonywania analiz wymagań dla dedykowanych systemów informatycznych, w tym udział w minimum 2 projektach o wartości nie mniejszej niż 1 000 000 PLN, obejmującym swoim zakresem:
a. wykonanie analizy wymagań i projektu technicznego wdrożenia systemu klasy CRM,
b. budowę i wdrożenie dedykowanego systemu informatycznego obejmującego budowę systemu CRM.
3) Programista ds. integracji, legitymujący się:
— kwalifikacjami w zakresie budowy i wdrażania interfejsów integracyjnych,
— co najmniej 3-letnim doświadczeniem w zakresie projektowania, wytwarzania i wdrażania dedykowanych systemów informatycznych, w tym udział w co najmniej 2 projektach o wartości nie mniejszej niż 1 000 000 PLN, obejmującym swoim zakresem:
a. wykonanie analizy biznesowej i systemowej dedykowanego systemu informatycznego,
b. opracowanie projektu technicznego dedykowanego systemu informatycznego,
c. budowę i wdrożenie dedykowanego systemu informatycznego,
d. wdrożenie interfejsów do wymiany danych oraz integrację wytworzonego systemu, informatycznego przy zastosowaniu platformy integracyjnej z co najmniej 1 odrębnym systemem portalowym,
e. integracja w oparciu o Web Services oraz o szynę danych ESB.
4) Specjalista bazodanowy
— co najmniej 3-letnim doświadczeniem w zakresie wykonywania analizy i projektu relacyjnych systemów bazodanowych, w tym udział w minimum 2 projektach o wartości nie mniejszej niż 1 000 000 PLN, obejmującym swoim zakresem:
a. zaprojektowanie relacyjnej bazy danych,
b. budowę, wdrożenie i optymalizacja zaprojektowanej bazy danych.
5) Dwóch Programistów, z których każdy legitymuje się:
— co najmniej 2-letnim doświadczeniem w zakresie wytwarzania dedykowanych systemów informatycznych, w tym udział w co najmniej 1 projekcie o wartości nie mniejszej niż 1 000 000 PLN, obejmującym swoim zakresem:
a. wykonanie analizy biznesowej i systemowej dedykowanego systemu informatycznego,
b. opracowanie projektu technicznego dedykowanego systemu informatycznego,
c. budowę i wdrożenie dedykowanego systemu informatycznego,
d. wdrożenie platformy integracyjnej oraz integrację wytworzonego systemu informatycznego przy zastosowaniu platformy integracyjnej z co najmniej 1 odrębnym systemem portalowym.
C) Zespół ds. Platformy Sprzętowej, w tym:
1) Inżynier ds. platform sprzętowych, legitymujący się:
— co najmniej 3-letnim doświadczeniem w zakresie projektowania i wdrażania platform sprzętowych, w tym udział w co najmniej 1 projekcie o wartości nie mniejszej niż 1 000 000 PLN, obejmującym swoim zakresem:
a. zaprojektowanie platformy serwerowej dla dedykowanego systemu informatycznego,
b. instalacja i konfiguracja platformy serwerowej, składającego się z min. 5 serwerów,
c. opracowanie dokumentacji powykonawczej,
d. przeprowadzenie szkoleń z administracji platformą.
2) Inżynier sieci
— minimum 5 lat doświadczenia zawodowego w dziedzinie transmisji danych,
— wykształcenie wyższe,
— udział w co najmniej 3 projektach o wartości nie mniejszej niż 1 000 000 PLN, obejmujących, swym zakresem zaprojektowanie i skonfigurowanie sieci transmisji danych,
— specjalizacja w dziedzinie routing i switching, dla sieci LAN/WAN,
— doskonała znajomość sprzętu sieciowego, potwierdzona certyfikatem producenckim,
— umiejętność wdrażania polityk jakości sieci QoS,
— umiejętność integracji z siecią i konfiguracji elementów bezpieczeństwa (listy dostępowe, firewalle, itp.),
— doświadczenie w monitoringu, testowaniu i wykrywania błędów działania sieci transmisji danych.
W celu potwierdzenia spełnienia warunku dotyczącego dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia wykonawca zobowiązany jest przedstawić:
— wykaz osób, którymi dysponuje lub będzie dysponował wykonawca, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia (zgodnie z wzorem określonym w załączniku nr 9 do SIWZ) wraz z informacjami na temat ich wiedzy i doświadczenia niezbędnego do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacje o podstawie do dysponowania tymi osobami,
— pisemne zobowiązanie innych podmiotów do oddania do dyspozycji osób zdolnych do wykonania zamówienia (jeżeli w ww. wykazie wykonawca wskazał osoby, którymi będzie dysponował na tej podstawie).
Sekcja IV: Procedura
Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów kryteria określone poniżej
1. Cena. Waga 60
2. Ocena funkcjonalności. Waga 40
Miejscowość:
Polska Organizacja Turystyczna, ul. Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa, w Sali Konferencyjnej: XIX piętro.
Sekcja VI: Informacje uzupełniające
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka na lata 2007-2013.
Zamawiający przewiduje możliwości udzielenia zamówień uzupełniających, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 Pzp, w wysokości do 50 % zamówienia podstawowego.
Ofertę należy sporządzić zgodnie z wymaganiami umieszczonymi w specyfikacji istotnych warunków zamówienia oraz dołączyć następujące dokumenty:
a) dokumenty i oświadczenia wymienione w rozdz. 6 SIWZ;
b) wypełniony formularz oferty stanowiący załącznik nr 1 do SIWZ,
c) wypełniony formularz cenowy stanowiący załącznik nr 2 do SIWZ,
d) opis oferowanego oprogramowania, zgodnie z załącznikiem nr 3 do SIWZ,
e) opis organizacja prac i metodyki wdrożenia, zgodnie z załącznikiem nr 4 do SIWZ,
f) wypełnione przez Wykonawcę tabele funkcjonalne (tabele o numerach 3, 4, 6, 7, 8 i 9) z załącznika nr 5 do SWIZ - Zakres funkcjonalny Systemu CRM,
g) specyfikację wymagań technicznych, sprzętowych i sieciowych, zgodnie z załącznikiem nr 6 do SIWZ,
h) wykaz prac powierzonych podwykonawcom stanowiący załącznik nr 7 do SIWZ,
i) na potwierdzenie, ze oferowane usługi i dostawy spełniają wymagania określone przez zamawiającego Wykonawca powinien przedstawić w szczególności wdrożony i certyfikowany przez zewnętrzną jednostkę certyfikującą system zarządzania jakością zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2009 lub normą równoważną.
Certyfikaty mają być wystawione przez niezależną jednostkę uprawnioną do wydawania tego rodzaju zaświadczeń. Jako jednostkę niezależną uznaje się każdą jednostkę posiadającą akredytację krajowego ośrodka certyfikującego – w przypadku Polski jest to Polskie Centrum Akredytacji (PCA). W przypadku certyfikatów wystawionych przez podmiot mający siedzibę w innym państwie członkowskim Europejskiego Obszaru Gospodarczego, jako jednostkę niezależną uznaje się każdą jednostkę posiadającą akredytację odpowiednika PCA w tym kraju.
j) inne dokumenty i oświadczenia na potwierdzenie, że oferowane usługi bądź dostawy spełniają wymagania określone przez zamawiającego, jeżeli konieczność ich złożenia wynika z treści SIWZ lub z załączników do SIWZ,
k) pełnomocnictwo uprawniające do składania oferty w imieniu wykonawcy składającego ofertę lub wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, jeżeli uprawnienie takie nie wynika wprost z dokumentów złożonych we wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu.
W celu zapewnienia jakości działania i obsługi sprzętu Wykonawcy wraz z ofertą są zobowiązania do-starczyć oświadczenie producenta serwera, że oferowane serwery pochodzą z oficjalnego i autoryzo-wanego kanału dystrybucyjnego na terenie Polski oraz zobowiązanie producenta, że w przypadku upadłości Wykonawcy producent przejmie zobowiązania gwarancyjne i serwisowe.
Krajowa Izba Odwoławcza
Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Faks: +48 224587800
Urząd Zamówień Publicznych
Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 224587801
| TI | Tytuł | PL-Warszawa: Usługi wdrażania oprogramowania |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 186160-2012 |
| PD | Data publikacji | 15/06/2012 |
| OJ | Dz.U. S | 113 |
| TW | Miejscowość | WARSZAWA |
| AU | Nazwa instytucji | Polska Organizacja Turystyczna |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Dodatkowe informacje - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 8 - Inne |
| DS | Dokument wysłany | 11/06/2012 |
| DT | Termin | 05/07/2012 |
| NC | Zamówienie | 4 - Zamówienie publiczne na usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 2 - Dodatkowe informacje |
| RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
| TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
| PC | Kod CPV | 72263000 - Usługi wdrażania oprogramowania |
| OC | Pierwotny kod CPV | 72263000 - Usługi wdrażania oprogramowania |
PL-Warszawa: Usługi wdrażania oprogramowania
2012/S 113-186160
Polska Organizacja Turystyczna, ul. Chałubińskiego 8, 19 piętro, attn: Paweł Gola, POLSKA-00-613Warszawa. Tel. +48 225367051. E-mail: pawel.gola@pot.gov.pl. Fax +48 225367004.
(Suplement do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej, 19.5.2012, 2012/S 95-157704)
CPV:72263000
Usługi wdrażania oprogramowania.
Zamiast:
III.2.3) Kwalifikacje techniczne:
2) Specjalista ds. bezpieczeństwa legitymujący się:
(...).
— legitymuje się minimum trzema z następujących certyfikatów: CRISC, CISA, CISM, CISSP.
(...).
IV.3.4) Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 27.6.2012 - 10:00.
IV.3.8) Warunki otwarcia ofert: 27.6.2012 - 11:00.
Powinno być:III.2.3) Kwalifikacje techniczne:
2) Specjalista ds. bezpieczeństwa legitymujący się:
(...).
— legitymuje się minimum jednym z następujących certyfikatów: CRISC, CISA, CISM, CISSP.
(...).
IV.3.4)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 5.7.2012 - 10:00
IV.3.8)Warunki otwarcia ofert: 5.7.2012 - 11:00
Inne dodatkowe informacje
VI.3) Informacje dodatkowe:
Zamawiający dopuszcza następującą zmianę warunków umowy w stosunku do ogłoszonego wraz z SIWZ projektu umowy:
— w sytuacji, gdy, w związku z prowadzonym postępowaniem przetargowym, strony nie będą mogły zawrzeć umowy do dnia 31.8.2012 r. dopuszczalna jest zmiana co do terminu realizacji zamówienia oraz odpowiednio co do poszczególnych etapów realizacji zamówienia w ten sposób, że terminy zawarte w umowie zostaną przesunięte o czas równy temu w jakim strony zawrą umowę po dniu 31.8.2012 r.
| TI | Tytuł | PL-Warszawa: Usługi wdrażania oprogramowania |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 190704-2012 |
| PD | Data publikacji | 20/06/2012 |
| OJ | Dz.U. S | 116 |
| TW | Miejscowość | WARSZAWA |
| AU | Nazwa instytucji | Polska Organizacja Turystyczna |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Dodatkowe informacje - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 8 - Inne |
| DS | Dokument wysłany | 15/06/2012 |
| DT | Termin | 09/07/2012 |
| NC | Zamówienie | 4 - Zamówienie publiczne na usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 2 - Dodatkowe informacje |
| RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
| TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
| PC | Kod CPV | 48000000 - Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 72263000 - Usługi wdrażania oprogramowania 72265000 - Usługi konfiguracji oprogramowania 72267000 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania 72268000 - Usługi dostawy oprogramowania 80533100 - Usługi szkolenia komputerowego |
| OC | Pierwotny kod CPV | 48000000 - Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 72263000 - Usługi wdrażania oprogramowania 72265000 - Usługi konfiguracji oprogramowania 72267000 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania 72268000 - Usługi dostawy oprogramowania 80533100 - Usługi szkolenia komputerowego |
PL-Warszawa: Usługi wdrażania oprogramowania
2012/S 116-190704
Polska Organizacja Turystyczna, ul. Chałubińskiego 8, 19 piętro, attn: Paweł Gola, POLSKA-00-613Warszawa. Tel. +48 225367051. E-mail: pawel.gola@pot.gov.pl. Fax +48 225367004.
(Suplement do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej, 19.5.2012, 2012/S 95-157704)
CPV:72263000, 48000000, 72268000, 72265000, 72267000, 80533100
Usługi wdrażania oprogramowania.
Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne.
Usługi dostawy oprogramowania.
Zamiast:
II.1.5) Krótki opis zamówienia lub zakupu: tire piąte
— 3 miesięczny okres świadczenia usługi asysty technicznej polegającej na realizacji prac związanych z doskonaleniem Systemu oraz usuwaniu usterek technicznych, a w szczególności wykonywanie zmian w oprogramowaniu, tworzenie i modyfikacja szablonów stron, integracja z systemami, dostawa, instalacja i konfiguracja aktualizacji oprogramowania oraz wsparcie użytkowników Systemu.
II.1.5) Krótki opis zamówienia lub zakupu: lit. j)
j) trzymiesięczna asysta Systemu w siedzibie Zamawiającego w pierwszym okresie eksploatacji produkcyjnej.
Asysta będzie polegać w szczególności na bezpośrednim wsparciu użytkowników w zakresie obsługi systemu oraz dokonywaniu drobnych modyfikacji oprogramowania,
VI.3) Informacje dodatkowe: (jeżeli dotyczy) akapit pierwszy
Prace wdrożeniowe objęte niniejszym postępowaniem, obejmujące wdrożenie Systemu CRM rozpoczną się w ciągu 10 dni od zawarcia umowy i zakończą się nie później niż 31 grudnia 2012 r. Serwis gwarancyjny rozpoczyna się w dniu następnym po dniu odbioru końcowego wdrożenia i trwa 12 miesięcy.
IV.3.4) Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 27.6.2012 (10:00)
IV.3.8) Warunki otwarcia ofert: 27.6.2012 (11:00)
Powinno być:II.1.5) Krótki opis zamówienia lub zakupu: tire piąte
— 2 miesięczny okres świadczenia usługi asysty technicznej polegającej na realizacji prac związanych z doskonaleniem Systemu oraz usuwaniu usterek technicznych, a w szczególności wykonywanie zmian w oprogramowaniu, tworzenie i modyfikacja szablonów stron, integracja z systemami, dostawa, instalacja i konfiguracja aktualizacji oprogramowania oraz wsparcie użytkowników Systemu.
II.1.5) Krótki opis zamówienia lub zakupu: lit. j)
j) dwumiesięczna asysta Systemu w siedzibie Zamawiającego w pierwszym okresie eksploatacji produkcyjnej.
Asysta będzie polegać w szczególności na bezpośrednim wsparciu użytkowników w zakresie obsługi systemu oraz dokonywaniu drobnych modyfikacji oprogramowania,
VI.3) Informacje dodatkowe: (jeżeli dotyczy) akapit pierwszy
Prace wdrożeniowe objęte niniejszym postępowaniem, obejmujące wdrożenie Systemu CRM rozpoczną się w ciągu 10 dni od zawarcia umowy i zakończą się nie później niż 31 stycznia 2013 r. Serwis gwarancyjny rozpoczyna się w dniu następnym po dniu odbioru końcowego wdrożenia i trwa 12 miesięcy.
IV.3.4) Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 9.7.2012 (10:00).
IV.3.8) Warunki otwarcia ofert: 9.7.2012 (11:00).
Inne dodatkowe informacje
Zmiany zostały wprowadzone do odpowiedniej dokumentacji przetargowej.
| TI | Tytuł | PL-Warszawa: Usługi wdrażania oprogramowania |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 220012-2012 |
| PD | Data publikacji | 13/07/2012 |
| OJ | Dz.U. S | 133 |
| TW | Miejscowość | WARSZAWA |
| AU | Nazwa instytucji | Polska Organizacja Turystyczna |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Dodatkowe informacje - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 8 - Inne |
| DS | Dokument wysłany | 09/07/2012 |
| DT | Termin | 11/07/2012 |
| NC | Zamówienie | 4 - Zamówienie publiczne na usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 2 - Dodatkowe informacje |
| RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
| TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
| PC | Kod CPV | 48000000 - Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 72263000 - Usługi wdrażania oprogramowania 72265000 - Usługi konfiguracji oprogramowania 72267000 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania 72268000 - Usługi dostawy oprogramowania 80533100 - Usługi szkolenia komputerowego |
| OC | Pierwotny kod CPV | 48000000 - Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 72263000 - Usługi wdrażania oprogramowania 72265000 - Usługi konfiguracji oprogramowania 72267000 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania 72268000 - Usługi dostawy oprogramowania 80533100 - Usługi szkolenia komputerowego |
PL-Warszawa: Usługi wdrażania oprogramowania
2012/S 133-220012
Polska Organizacja Turystyczna, ul. Chałubińskiego 8, 19 piętro, attn: Paweł Gola, POLSKA-00-613Warszawa. Tel. +48 225367051. E-mail: pawel.gola@pot.gov.pl. Fax +48 225367004.
(Suplement do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej, 19.5.2012, 2012/S 95-157704)
CPV:72263000, 48000000, 72268000, 72265000, 72267000, 80533100
Usługi wdrażania oprogramowania.
Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne.
Usługi dostawy oprogramowania.
Zamiast:
IV.3.4) Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 27.6.2012 (10:00).
IV.3.8) Warunki otwarcia ofert: 27.6.2012 (11:00).
Powinno być:IV.3.4) Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu 11.7.2012 (10:00).
IV.3.8) Warunki otwarcia ofert: 11.7.2012 (11:00).
Inne dodatkowe informacje
Zmiany zostały wprowadzone do odpowiedniej dokumentacji przetargowej.
| TI | Tytuł | PL-Warszawa: Usługi wdrażania oprogramowania |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 289768-2012 |
| PD | Data publikacji | 13/09/2012 |
| OJ | Dz.U. S | 176 |
| TW | Miejscowość | WARSZAWA |
| AU | Nazwa instytucji | Polska Organizacja Turystyczna |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 8 - Inne |
| HA | EU Institution | - |
| DS | Dokument wysłany | 10/09/2012 |
| NC | Zamówienie | 4 - Usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 7 - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia |
| RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
| TY | Rodzaj oferty | 9 - Nie dotyczy |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
| PC | Kod CPV | 48000000 - Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 72263000 - Usługi wdrażania oprogramowania 72265000 - Usługi konfiguracji oprogramowania 72267000 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania 72268000 - Usługi dostawy oprogramowania 80533100 - Usługi szkolenia komputerowego |
| OC | Pierwotny kod CPV | 48000000 - Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 72263000 - Usługi wdrażania oprogramowania 72265000 - Usługi konfiguracji oprogramowania 72267000 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania 72268000 - Usługi dostawy oprogramowania 80533100 - Usługi szkolenia komputerowego |
| IA | Adres internetowy (URL) | www.pot.gov.pl |
| DI | Podstawa prawna | Dyrektywa klasyczna (2004/18/WE) |
PL-Warszawa: Usługi wdrażania oprogramowania
2012/S 176-289768
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Usługi
Sekcja I: Instytucja zamawiająca
Polska Organizacja Turystyczna
ul. Chałubińskiego 8, 19 piętro
Osoba do kontaktów: Paweł Gola
00-613 Warszawa
Polska
Tel.: +48 225367051
E-mail: pawel.gola@pot.gov.pl
Faks: +48 225367004
Adresy internetowe:
Ogólny adres instytucji zamawiającej: www.pot.gov.pl
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
Kategoria usług: nr 7: Usługi komputerowe i usługi z nimi związane
Kod NUTS
Zakres przedmiotu zamówienia obejmuje następujące elementy:
— zaprojektowanie, wykonanie, wdrożenie Systemu CRM oraz zintegrowanie go z systemami Contact Center, portalem polska.travel, narzędziem SPSS zwanych w dalszej części dokumentu pod wspólnym mianem „system” zawierający niezbędne mechanizmy bezpieczeństwa oraz narzędzia do jego administracji,
— wykonanie i dostarczenie dokumentacji projektowej systemu, zgodnie z wymogami określonymi w załączniku nr 20 do umowy,
— dostawa, instalacja i konfiguracja niezbędnej infrastruktury informatycznej, zgodnej z Wymaganiami dla Infrastruktury,
— zaplanowanie, przygotowanie oraz przeprowadzenie przeniesienia danych, struktury i uprawnień z systemu SARE do nowego systemu,
— 3 miesięczny okres świadczenia usługi asysty technicznej polegającej na realizacji prac związanych z doskonaleniem Systemu oraz usuwaniu usterek technicznych, a w szczególności wykonywanie zmian w oprogramowaniu, tworzenie i modyfikacja szablonów stron, integracja z systemami, dostawa, instalacja i konfiguracja aktualizacji oprogramowania oraz wsparcie użytkowników Systemu,
— serwis gwarancyjny w okresie 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru końcowego dla oprogramowania użytkowego (w tym systemu CRM i jego komponentów) oraz 36 miesięcy dla infrastruktury technicznej.
W zakres przedmiotu zamówienia wchodzą:
1. Dostawa, instalacja i wdrożenie Systemu CRM. Wymagania funkcjonalne dotyczące przedmiotu zamówienia określono w załączniku nr 5 "Zakres funkcjonalny systemu CRM".
2. Przekazanie autorskich praw majątkowych do oprogramowania wykonanego przez Wykonawcę;
3. Dostawa, instalacja i konfiguracja niezbędnej Infrastruktury informatycznej, obejmującej: serwery, oprogramowanie narzędziowe, oprogramowanie pośredniczące (m. in. systemy baz danych), oprogramowanie systemowe (m.in. systemy operacyjne), oprogramowanie do wirtualizacji, oprogramowanie użytkowe (m.in. inne komponenty systemu CRM), inne narzędzia niezbędne do prawidłowej instalacji oraz uruchomienia i funkcjonowania systemu CRM.
4. Wymagania dotyczące Infrastruktury informatycznej określono w załączniku nr 6 Specyfikacja wymagań technicznych, sprzętowych i sieciowych;
5. Usługi niezbędne do uruchomienia i późniejszej eksploatacji Systemu CRM:
a) wykonanie projektu systemu,
b) niezbędne prace programistyczne zmierzające do modyfikacji oprogramowania standardowego lub wytworzenie Systemu CRM zgodnie z wymaganiami Zamawiającego,
c) instalacja i konfiguracja systemu na serwerze pod nadzorem administratora,
d) integracja Systemu CRM z innymi systemami,
e) zaplanowanie, przygotowanie oraz przeprowadzenie przeniesienia danych i uprawnień z obecnego systemu SARE do nowego systemu,
f) szkolenie w języku polskim dla 4 administratorów wytypowanych do obsługi technicznej w zakresie pozwalającym na uruchomienie i administrowanie oprogramowaniem oraz zarządzanie zmianą w obszarze integracji aplikacji. Szkolenie będzie potwierdzane certyfikatem producenta oprogramowania,
g) Szkolenie trenerskie dla 50 pracowników wytypowanych do obsługi Systemu CRM oraz opracowanie materiałów szkoleniowych w tym trenerskie szkolenie dla 16 pracowników w zakresie użytkowania i administracji systemem po przez przeglądarkę internetową (administrator regionu).
h) wykonanie i dostarczenie dokumentacji projektowej systemu, zgodnie z wymogami określonymi w załączniku nr 20 do umowy,
i) przygotowanie scenariuszy testowych przy udziale Zamawiającego oraz zapewnienie środowiska testowego do realizacji testów odbiorowych przez Zamawiającego,
j) trzymiesięczna asysta Systemu w siedzibie Zamawiającego w pierwszym okresie eksploatacji produkcyjnej. Asysta będzie polegać w szczególności na bezpośrednim wsparciu użytkowników w zakresie obsługi systemu oraz dokonywaniu drobnych modyfikacji oprogramowania,
k) serwis gwarancyjny Systemu CRM w okresie 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru końcowego,
l) serwis gwarancyjny dostarczonej Infrastruktury informatycznej w okresie 36 miesięcy od podpisania protokołu odbioru końcowego.
72263000, 72268000, 72265000, 72267000, 48000000, 80533100
Sekcja IV: Procedura
1. Cena. Waga 60
2. Ocena funkcjonalności. Waga 40
Ogłoszenie o zamówieniu
Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2012/S 095-157704 z dnia 19.5.2012
Inne wcześniejsze publikacje
Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2012/S 133-220012 z dnia 13.7.2012
Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2012/S 116-190704 z dnia 20.6.2012
Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2012/S 113-186160 z dnia 15.6.2012
Sekcja V: Udzielenie zamówienia
Zamówienie nr: 23/12 Nazwa: Opracowanie i wdrożenie systemu CRM.Konsorcjum: Integrated Solutions Sp. z o.o. (lider) oraz PTK Centertel Sp. z o.o.
{Dane ukryte}
00-014 Warszawa
Polska
E-mail: biuro@integratedsolutions.pl
Wartość: 2 439 024,00 PLN
Bez VAT
Całkowita końcowa wartość zamówienia:
Wartość: 819 549,13 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23,00
Wartość lub część zamówienia, które prawdopodobnie będzie zlecone stronom trzecim:
Nieznana
Krótki opis wartości/części zamówienia, które będzie zlecone podwykonawcom: Instalacja i konfiguracja infrastruktury sprzętowej.
Udział w przygotowaniu, instalacji i konfiguracji aplikacji eSuite CRM.
Udział w świadczeniu usług asysty i gwarancji systemu CRM.
Sekcja VI: Informacje uzupełniające
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego Innowacyjna Gospodarka 2007-2013.
Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17 a
02-676 Warszawa
Polska
Tel.: +48 224587777
Faks: +48 224587700
Urząd Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17 a
02-676 Warszawa
Polska
Tel.: +48 224587777
Faks: +48 224587700
Dane postępowania
| ID postępowania BZP/TED: | 15770420121 |
|---|---|
| ID postępowania Zamawiającego: | |
| Data publikacji zamówienia: | 2012-05-19 |
| Rodzaj zamówienia: | usługi |
| Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
| Czas na realizację: | - |
| Wadium: | 30000 ZŁ |
| Szacowana wartość* | 1 000 000 PLN - 1 500 000 PLN |
| Oferty uzupełniające: | TAK |
| Oferty częściowe: | NIE |
| Oferty wariantowe: | NIE |
| Przewidywana licyctacja: | NIE |
| Ilość części: | 0 |
| Kryterium ceny: | 100% |
| WWW ogłoszenia: | www.pot.gov.pl |
| Informacja dostępna pod: | Polska Organizacja Turystyczna ul. Tytusa Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa, woj. mazowieckie |
| Okres związania ofertą: | 60 dni |
Kody CPV
| 48000000-8 | Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne | |
| 72263000-6 | Usługi wdrażania oprogramowania |
Wyniki
| Nazwa części | Wykonawca | Data udzielenia | Wartość |
|---|---|---|---|
| Opracowanie i wdrożenie systemu CRM. | Konsorcjum: Integrated Solutions Sp. z o.o. (lider) oraz PTK Centertel Sp. z o.o. Warszawa | 2012-09-04 | 819 549,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2012-09-04 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 72263000 48000000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 819 549,00 zł Minimalna złożona oferta: 819 549,00 zł Ilość złożonych ofert: 4 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 819 549,00 zł Maksymalna złożona oferta: 819 549,00 zł |