Przeprowadzenie badania pt. Badanie Punktów Informacyjnych Funduszy Europejskich pod kątem oceny jakości obsługi i spełniania standardów
Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie badania pt. Badanie Punktów Informacyjnych Funduszy Europejskich pod kątem oceny jakości obsługi i spełniania standardów
Warszawa: Przeprowadzenie badania pt. Badanie Punktów Informacyjnych Funduszy Europejskich pod kątem oceny jakości obsługi i spełniania standardów
Numer ogłoszenia: 210664 - 2013; data zamieszczenia: 31.05.2013
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi
Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.
Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.
SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY
I. 1) NAZWA I ADRES:
Ministerstwo Rozwoju Regionalnego , ul. Wspólna 2/4, 00-926 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 22 273 71 50, faks 22 273 89 22.
Adres strony internetowej zamawiającego:
www.mrr.gov.pl
I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja rządowa centralna.
SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie badania pt. Badanie Punktów Informacyjnych Funduszy Europejskich pod kątem oceny jakości obsługi i spełniania standardów.
II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.
II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie badania pt. Badanie Punktów Informacyjnych Funduszy Europejskich pod kątem oceny jakości obsługi i spełniania standardów.
II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
79.31.50.00-5, 79.34.23.10-9.
II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.
II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.
II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Okres w dniach: 205.
SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM
III.1) WADIUM
Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium
III.2) ZALICZKI
III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW
III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunkuZamawiający nie precyzuje opisu sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
III.3.2) Wiedza i doświadczenie
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunkuZamawiający uzna ww. warunek za spełniony jeżeli wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert (a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie), wykonał należycie 3 (trzy) usługi polegające na przeprowadzeniu badań obsługi klientów z wykorzystaniem metody tajemniczy klient (określanej również jako mystery shoping), każda o wartości minimum 80.000,00 zł brutto, a jeśli badanie składało się z kilku komponentów - powyższe odnosi się wyłącznie do komponentu tajemniczego klienta.
III.3.3) Potencjał techniczny
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunkuZamawiający nie precyzuje opisu sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunkuZamawiający uzna w/w warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował: 1. jedną osobą pełniącą funkcję Kierownika badania, która uczestniczyła w okresie ostatnich pięciu lat przed upływem terminu składania ofert w co najmniej pięciu badaniach opinii publicznej i/lub badaniach społecznych, w tym pełniła funkcję kierownika zespołu badawczego w co najmniej trzech badaniach opinii publicznej i/lub badaniach społecznych. Funkcji Kierownika badania nie można łączyć z funkcjami wskazanymi w pkt 2-4. 2. dwoma osobami (pełniącymi funkcje członków zespołu badawczego), z których każda uczestniczyła w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert w co najmniej trzech badaniach jakości obsługi klienta z zastosowaniem metody tajemniczy klient. Poprzez uczestniczenie w badaniach jakości obsługi klienta należy rozumieć bycie autorem lub współautorem raportów końcowych, tj. twórcą wszystkich, lub przynajmniej części rozdziałów z raportu końcowego. 3. jedną osobą (pełniącą funkcję członka zespołu badawczego) posiadającą doświadczenie: a) w ocenie merytorycznej wniosków o dofinansowanie projektów współfinansowanych z Funduszy Europejskich tj. w ciągu ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert uczestniczyła w co najmniej 5 (pięciu) posiedzeniach Komisji Oceny Projektów, przy czym każde posiedzenie powinno dotyczyć innego działania w ramach jednego lub kilku programów operacyjnych; lub b) w aplikowaniu o dofinansowanie projektów współfinansowanych z Funduszy Europejskich tj. w ciągu ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania uczestniczyła w przygotowaniu co najmniej 5 (pięciu) wniosków aplikacyjnych, i każdy z nich uzyskał pozytywną ocenę merytoryczną; lub c) posiada doświadczenie w realizacji projektów współfinansowanych z Funduszy Europejskich tj. w ciągu ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert była koordynatorem w co najmniej 5 (pięciu) projektach. 4. Zespołem minimum ośmiu osób, z których każda posiada minimum dwuletnie doświadczenie w realizacji obserwacji tajemniczego klienta, tj. w ciągu ostatnich dwóch lat przed upływem terminu składania ofert zrealizowała minimum 15 obserwacji tajemniczego klienta w postaci wizyt osobistych i 15 obserwacji tajemniczego klienta w postaci rozmów telefonicznych.
III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunkuZamawiający nie precyzuje opisu sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY
III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:
- wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;
- wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;
III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
- oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;
- aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
- aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
- aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych
Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:
III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:
- nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
- nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej
- lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;
III.6) INNE DOKUMENTY
Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)
1. Jeżeli wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, zobowiązany jest udowodnić zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie takich podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia; 2. Pełnomocnictwo do reprezentowania wykonawcy (wykonawców występujących wspólnie), o ile ofertę składa pełnomocnik.
SEKCJA IV: PROCEDURA
IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA
IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.
IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT
IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:
- 1 - Cena - 50
- 2 - Metodologia oraz sposób realizacji i prezentacji wyników badania - 50
IV.3) ZMIANA UMOWY
przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian
Zamawiający przewiduje możliwość wprowadzenia istotnych zmian do postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy polegających na zmianie wskazanych w ofercie wykonawcy osób, które będą uczestniczyły w realizacji zamówienia na etapie realizacji zamówienia pod warunkiem spełnienia łącznie 2 warunków: a) wskazane nowe osoby muszą posiadać minimum takie samo doświadczenie, jak osoby wskazane w ofercie Wykonawcy, b) Zamawiający udzieli Wykonawcy pisemnej zgody na powyższe zmiany.
IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE
IV.4.1)
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.mrr.gov.pl
Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Ministerstwo Rozwoju Regionalnego - Biuro Dyrektora Generalnego, ul. Wspólna 2/4, 00-926 Warszawa.
IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
12.06.2013 godzina 10:00, miejsce: Ministerstwo Rozwoju Regionalnego - Kancelaria Ogólna, pok. nr 1, ul. Wspólna 2/4, 00-926 Warszawa.
IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).
IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
1. Zamówienie jest współfinansowanie ze środków Programu Operacyjnego Pomoc Techniczna 2007-2013 2. Za główne usługi uznaje się usługi niezbędne do wykazania spełniania warunku określonego w pkt III.3.2) ogłoszenia, tj. usługi polegające na przeprowadzeniu badań obsługi klientów z wykorzystaniem metody tajemniczy klient (określanej również jako mystery shoping), każda o wartości minimum 80 000,00 zł brutto, a jeśli badanie składało się z kilku komponentów - powyższe odnosi się wyłącznie do komponentu tajemniczego klienta.
IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie
Numer ogłoszenia: 221718 - 2013; data zamieszczenia: 10.06.2013
OGŁOSZENIE O ZMIANIE OGŁOSZENIA
Ogłoszenie dotyczy:
Ogłoszenia o zamówieniu.
Informacje o zmienianym ogłoszeniu:
210664 - 2013 data 31.05.2013 r.
SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY
Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, ul. Wspólna 2/4, 00-926 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 22 273 71 50, fax. 22 273 89 22.
SEKCJA II: ZMIANY W OGŁOSZENIU
II.1) Tekst, który należy zmienić:
Miejsce, w którym znajduje się zmieniany tekst:
IV.4.4).
W ogłoszeniu jest:
Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 12.06.2013 godzina 10:00, miejsce: Ministerstwo Rozwoju Regionalnego - Kancelaria Ogólna, pok. nr 1, ul. Wspólna 2/4, 00-926 Warszawa..
W ogłoszeniu powinno być:
Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 13.06.2013 godzina 11:00, miejsce: Ministerstwo Rozwoju Regionalnego - Kancelaria Ogólna, pok. nr 1, ul. Wspólna 2/4, 00-926 Warszawa..
Warszawa: Przeprowadzenie badania pt. Badanie Punktów Informacyjnych Funduszy Europejskich pod kątem oceny jakości obsługi i spełniania standardów
Numer ogłoszenia: 159659 - 2013; data zamieszczenia: 09.08.2013
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi
Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.
Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.
Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych:
tak, numer ogłoszenia w BZP: 210664 - 2013r.
Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia:
tak.
SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY
I. 1) NAZWA I ADRES:
Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, ul. Wspólna 2/4, 00-926 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 22 273 71 50, faks 22 273 89 22.
I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja rządowa centralna.
SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie badania pt. Badanie Punktów Informacyjnych Funduszy Europejskich pod kątem oceny jakości obsługi i spełniania standardów.
II.2) Rodzaj zamówienia:
Usługi.
II.3) Określenie przedmiotu zamówienia:
Przeprowadzenie badania pt. Badanie Punktów Informacyjnych Funduszy Europejskich pod kątem oceny jakości obsługi i spełniania standardów.
II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
79.31.50.00-5, 79.34.23.10-9.
SEKCJA III: PROCEDURA
III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
Przetarg nieograniczony
III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej:
tak, projekt/program: Zamówienie jest współfinansowanie ze środków Programu Operacyjnego Pomoc Techniczna 2007-2013.
SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA
IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
09.08.2013.
IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT:
5.
IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT:
3.
IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:
- Quality Watch Sp. z o.o., {Dane ukryte}, 00-743 Warszawa, kraj/woj. mazowieckie.
IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia
(bez VAT): 121951,22 PLN.
IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ
Cena wybranej oferty:
67527,00
Oferta z najniższą ceną:
67527,00
/ Oferta z najwyższą ceną:
147600,00
Waluta:
PLN.
Dane postępowania
ID postępowania BZP/TED: | 21066420130 |
---|---|
ID postępowania Zamawiającego: | |
Data publikacji zamówienia: | 2013-05-30 |
Rodzaj zamówienia: | usługi |
Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
Czas na realizację: | 205 dni |
Wadium: | - |
Oferty uzupełniające: | NIE |
Oferty częściowe: | NIE |
Oferty wariantowe: | NIE |
Przewidywana licyctacja: | NIE |
Ilość części: | 1 |
Kryterium ceny: | 50% |
WWW ogłoszenia: | www.mrr.gov.pl |
Informacja dostępna pod: | Ministerstwo Rozwoju Regionalnego - Biuro Dyrektora Generalnego, ul. Wspólna 2/4, 00-926 Warszawa |
Okres związania ofertą: | 30 dni |
Kody CPV
79315000-5 | Usługi badań społecznych | |
79342310-9 | Usługi badania opinii klientów |
Wyniki
Nazwa części | Wykonawca | Data udzielenia | Wartość |
---|---|---|---|
Przeprowadzenie badania pt. Badanie Punktów Informacyjnych Funduszy Europejskich pod kątem oceny jakości obsługi i spełniania standardów | Quality Watch Sp. z o.o. Warszawa | 2013-08-09 | 67 527,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2013-08-09 Dotyczy cześci nr: 1 Kody CPV: 793150005 793423109 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 67 527,00 zł Minimalna złożona oferta: 67 527,00 zł Ilość złożonych ofert: 5 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 3 Minimalna złożona oferta: 67 527,00 zł Maksymalna złożona oferta: 147 600,00 zł |