INTERNETOWE BIURO KLIENTA W ZGK WE FRAMPOLU

Frampol: INTERNETOWE BIURO KLIENTA W ZGK WE FRAMPOLU


Numer ogłoszenia: 243052 - 2011; data zamieszczenia: 12.08.2011

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Burmistrz Frampola , ul. Radzięcka 8, 23-440 Frampol, woj. lubelskie, tel. 084 6857509 w. 38.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.frampol.bip.lublin.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
INTERNETOWE BIURO KLIENTA W ZGK WE FRAMPOLU.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia: E-BOK - Internetowe Biuro Klienta Zadaniem projektu będzie ułatwienie kontaktu klienta z pracownikami odpowiedzialnymi za jego prowadzenie a w skutek tego jeszcze lepsze postrzeganie przedsiębiorstwa przez odbiorców. Można w nim inicjować sprawy i w zależności od uprawnień także śledzić ich stan zaawansowania. Można mieć wgląd we własne umowy, faktury, informację o przyłączach. Pozwala także na zgłaszanie uwag, reklamacji i wszelkich wniosków bez potrzeby pojawiania się w BOK. System e-BOK spełnia następujące funkcje: - CRM (zarządzanie własnymi danymi teleadresowymi, podgląd wszystkich spraw i zleceń prowadzonych w przedsiębiorstwie dotyczących Odbiorcy; podgląd: salda, obiektów, liczników, odczytów; dostęp do: korespondencji, faktur, umów). - Saldo i faktury (odbiorca na stronie internetowej może: oglądać swoje dokumenty i filtrować je według różnych kryteriów (np. rozliczone i nierozliczone), dokonać płatności za fakturę w wybranych bankach internetowych, oglądać i analizować faktury bilingowe, wydrukować fakturę i druk przelewu do niej). - Informacje rozliczeniowe (oglądanie rejestru umów (dokumenty i aneksy) z przedsiębiorstwem, wydruk treści umowy, szczegółowe informacje o wielkościach rzeczowych (parametrach rozliczeń) zarejestrowanych na umowie, rejestr obiektów na umowie należących do Klienta, szczegółowe informacje o wielkościach rzeczowych wraz ze szczegółowymi informacjami o tych urządzeniach, rejestr odczytów z informacją o zużyciu, możliwość przekazania informacji o odczycie o odczycie do przedsiębiorstwa). - Sprawy i zlecenia (oglądanie rejestru spraw i zleceń prowadzonych z Odbiorcą w przedsiębiorstwie, informacja o postępie konkretnej sprawy/zlecenia, oglądanie dokumentów i korespondencji związanych z konkretną sprawą/zleceniem, dostęp do opisu robót wykonywanych przy obsłudze zleceń, możliwość zgłoszenia uwagi (w formie wniosku) do przedsiębiorstwa i dołączenia plików z załącznikami , wygenerowanie dokumentu na podstawie wniosku i przekazanie go do właściwej komórki merytorycznej). Zalety systemu: System taki będzie działał w ramach licencji. Firma oferująca system zobowiązana jest do udostępnienia pełnego kodu źródłowego aplikacji co pozwala w wypadku posiadania zaawansowanych służb informatycznych na samodzielne dobudowywanie pewnych funkcjonalności do sytemu. Główną ideą systemu jest jego pełna obsługa z poziomu interfejsu użytkownika bez potrzeby programowania. Dzięki temu przedsiębiorstwo może przeszkolić własnego administratora systemu, który w szczególnym wypadku może nawet samodzielnie wdrożyć system w firmie. Korzyści płynące dla przedsiębiorstwa i dla klienta: - dostępność 24/7 poprzez Internet; - możliwość śledzenia postępu realizacji prowadzonych spraw i zleceń; - skrócenie czasu dostępu do informacji; - prosta i szybka forma uregulowania płatności; - pełna kontrola odczytów; - automatyczne generowanie sprawy w systemie bilingowym na podstawie wniosków złożonych przez internetowy BOK; - pełna obsługa z poziomu interfejsu użytkownika bez potrzeby programowania. System powinien zapewnić automatyczną okresową synchronizację i obustronną wymianę danych z systemem informatycznym Odbiorcy. Wymiana danych obejmuje: 1. Dane kontaktowe <-> kartoteka kontrahentów (i adresowa) 2. Rachunki - Faktury, naliczenia, odsetki, zaksięgowane płatności 3. Liczniki - ostatnie stany liczników 4. Liczniki -Zgłoszenie stanów liczników 5. Zgłoszenie awarii/uwag -Założenie sprawy w podsystemie Obiegu spraw (z odpowiednią kategorią sprawy i schematem obiegu) 6. Zgłoszenie awarii/uwag - Informacja o stanie realizacji sprawy (np. o statusie: oczekująca, w realizacji, zamknięta..) 7. Umowy -Dane z kartoteki umów Aktualizacja i utrzymanie programu w okresie 5 lat wliczone w cenę oferty. Wymagana kompatybilność oprogramowania z obecnie używanym tj. Komadres.M firmy Etobres Rzeszów..

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
72.26.30.00-6.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 30.09.2011.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • -warunek ten zostanie spełniony, jeżeli wykonawca: posiada uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania. Zamawiający przy ocenie spełniania warunków udziału w postępowaniu zastosuje formułę spełnia - nie spełnia.

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • - warunek ten zostanie spełniony, jeżeli wykonawca: w okresie ostatnich trzech lat przed terminem składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie wykonał co najmniej jedno zadanie odpowiadające swoim rodzajem i wartością stanowiącym przedmiot zamówienia na kwotę brutto co najmniej 50 000,00 zł. (pięćdziesiąt tysięcy zł brutto).Zamawiający przy ocenie spełniania warunków udziału w postępowaniu zastosuje formułę spełnia - nie spełnia.

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • - warunek ten zostanie spełniony, jeżeli wykonawca: a) posiada opłaconą polisę, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia i suma gwarancyjna wynosi co najmniej 50 000,00 zł brutto(pięćdziesiąt tysięcy zł brutto).Zamawiający przy ocenie spełniania warunków udziału w postępowaniu zastosuje formułę spełnia - nie spełnia.

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

  • wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie
  • opłaconą polisę, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy
  • aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • wykonawca powołujący się przy wykazywaniu spełniania warunków udziału w postępowaniu na potencjał innych podmiotów, które będą brały udział w realizacji części zamówienia, przedkłada także dokumenty dotyczące tego podmiotu w zakresie wymaganym dla wykonawcy, określonym w pkt III.4.2.

• III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

  Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

  III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

  • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

Dopuszcza się możliwość zmiany umowy , w sytuacji gdy: 1) w trakcie realizacji umowy zaistnieje konieczność zmiany dokumentacji, 2) w wyniku działania siły wyższej nastąpiła przerwa w realizacji przedmiotu umowy lecz po przerwie przedmiot umowy może być realizowany, 3) zaistnieje po stronie zamawiającego i wykonawcy możliwość wcześniejszego wykonania przedmiotu zamówienia.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.frampol.bip.lublin.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Urząd Miejski we Frampolu ul.Zamojska 13 23-440 Frampol.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
19.08.2011 godzina 12:00, miejsce: Urząd Miejski we Frampolu ul. Radzięcka 8 23-440 Frampol pokój nr 1 (sekretariat).

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie