Dostawa, instalacja i wdrożenie Internetowego Biura Obsługi Klienta (eBOK) realizującego politykę społeczeństwa informacyjnego

Zakrzówek: Dostawa, instalacja i wdrożenie Internetowego Biura Obsługi Klienta (eBOK) realizującego politykę społeczeństwa informacyjnego


Numer ogłoszenia: 278875 - 2013; data zamieszczenia: 20.12.2013

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - dostawy

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Gmina Zakrzówek , ul. Żeromskiego 24, 23-213 Zakrzówek, woj. lubelskie, tel. 81 8215002, faks 81 8215002.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.zakrzowek.lubelskie.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Dostawa, instalacja i wdrożenie Internetowego Biura Obsługi Klienta (eBOK) realizującego politykę społeczeństwa informacyjnego.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
dostawy.

II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest dostawa, instalacja i wdrożenie Internetowego Biura Obsługi Klienta (eBOK) zgodnie z n/w opisem. 1.1. ZAKRES ZAMÓWIENIA: a) dostawa oprogramowania i licencji Internetowego Biura Obsługi Klienta, b) dostawa i instalacja baz danych, c) świadczenie usług wdrożeniowych, d) świadczenie usług szkoleniowych (3 użytkowników i administratorów systemu), e) przeniesienie wszystkich danych słownikowych z aktualnie użytkowanego systemu ewidencji kontaktów, umów oraz fakturowania (wraz z danymi historycznymi). f) bezpłatna aktualizacja dostarczonego oprogramowania przez okres 3 lat, g) bezpłatna asysta techniczna przez okres co najmniej 3 lat obejmującej wsparcie techniczne umożliwiające zgłaszanie awarii i usterek oprogramowania. h) Wykonawca udzieli co najmniej 24 miesięcznej gwarancji na dostarczone oprogramowanie. W ramach niniejszej gwarancji Wykonawca odpowiadać będzie wobec Zamawiającego za wady fizyczne i prawne oprogramowania, a w szczególności za to, że oprogramowanie będzie funkcjonowało ściśle zgodnie z opisem zawartym w dokumentacji oprogramowania, przy czym będzie charakteryzowało się tymi samymi parametrami oraz możliwościami technicznymi, posiadało te same funkcje oraz wymagania sprzętowe co określone w dokumentacji dostarczonego oprogramowania. 1.2. WARUNKI JAKIE MUSI SPEŁNIĆ OFEROWANE eBOK eBOK musi obejmować swoim zakresem następujące zakresy funkcjonalne: 1.2.1. Aplikację internetową umożliwiającą kontakty użytkowników sieci kanalizacyjnej z Urzędem Gminy (operatorem systemu kanalizacyjnego) 1.2.2. Rozliczenia z windykacją. 1.2.3. System fakturowania zbytu wody i odbioru ścieków obejmujący: - System bilingowy z umożliwiający dekretację w systemie księgowym i windykację należności. - Ewidencję kontrahentów i odbiorców usług. - Obsługę zestawów inkasenckich zbudowanych na bazie komputera przenośnego umożliwiającego wprowadzanie odczytów i wystawianie faktur w terenie. - System sprzedaży wody i ścieków obejmujący: odczyty, rozliczanie, fakturowanie, gospodarkę urządzeniami pomiarowymi. 1.2.4. System fakturowania sprzedaży usług dodatkowych. Szczegółowy zakres funkcjonalny systemów od 1.2.1. do 1.2.4 określa Załącznik nr 1a do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia. 1.3. OGÓLNE WYMAGANIA WOBEC eBOK: eBOK musi spełniać następujące warunki: 1.3.1. Udzielona licencja musi obejmować: - prawo do bezterminowego użytkowania eBOK przez Zamawiającego - prawo sporządzania kopii zapasowej, jeżeli jest to niezbędne dla korzystania z eBOK, przy czym kopia nie może być użytkowana łącznie z zainstalowanym eBOK - prawo do wykonywania czynności określonych w art.75 ust.2 ustawy z dnia 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych 1.3.2. Wszystkie programy wchodzące w skład eBOK muszą pracować w środowisku MS Windows 1.3.3. Musi zostać osadzony na relacyjnej bazie danych Microsoft SQL Serwer 2008 lub 2012. 1.3.4. Wymagana jest co najmniej integracja z pakietem Microsoft Office. 1.3.5. Zamawiający musi mieć swobodny dostęp do wszystkich danych zgromadzonych w bazie danych. Niedopuszczalne jest stosowanie haseł, niejawnych opisów tabel w bazie danych i innych utrudnień ograniczających swobodny dostęp do danych zawartych w bazie danych. 1.3.6. Musi posiadać funkcjonalność raportowania w oparciu o standardowe narzędzia Microsoft Excel, Cristal Report Writer. 1.3.7. Musi posiadać możliwość samodzielnej modyfikacji przez Zamawiającego wydruków, formularzy, zestawień itp. 1.3.8. Wszystkie moduły muszą posiadać interfejs graficzny. 1.3.9. Musi spełniać funkcje i wymagania wyspecyfikowane w Załączniku nr 1a do niniejszej SIWZ. 1.3.10. Musi pracować w oparciu o wszystkie dane słownikowe przeniesione z systemów dotychczas użytkowanych przez Zamawiającego. 1.3.11. eBOK musi pracować ze stanowiskami rozproszonymi połączonymi siecią LAN. 1.3.12. Oferowany eBOK musi być systemem zintegrowanym, pracującym na bazach danych jednolitego standardu o maksymalnie prostej, dobrze udokumentowanej strukturze i czytelnym opisie tabel oraz pól w niej występujących. Nie dopuszcza się rozwiązań, do których ta sama informacja musi być do systemu wprowadzana więcej niż jeden raz. Zamawiający jako właściciel baz danych musi mieć możliwość pełnego dostępu do informacji zawartej w tych bazach. 1.3.13. Wszystkie moduły programowe oferowanego eBOK muszą pochodzić od jednego producenta oprogramowania lub od jednego dostawcy różnych oprogramowań, które w pełni w ze sobą współpracują 1.3.14. Szybkość dostępu do danych, ekranów bądź funkcji nie powinna być uciążliwa, spowalniająca normalną pracę operatora. Szczególnie dotyczy to normalnych, codziennych czynności wykonywanych przez operatora. 1.3.15. Powinna istnieć możliwość definiowania oprócz wydruków graficznych również wydruków tekstowych oraz możliwość ich zamiennego wykorzystywania. 1.3.16. Wymagana jest ewidencja działań operatorów pracujących na modułach fakturowania Zbytu Wody/ścieków (dziennik zdarzeń ze stemplem czasowym) prowadzona na komputerach stacjonarnych i zestawach inkasenckich. 1.3.17. Wymagana jest możliwość ewidencjonowania własnych obiektów i urządzeń pomiarowych (przepompownie ścieków, studnie graniczne, oczyszczalnie ścieków, itp.), które służą do bilansowania ilości ścieków nie sprzedanych w wybranych obszarach. 1.3.18. Powinna istnieć możliwość łatwej zmiany kontrahenta posiadającego aktualny tytuł prawny do korzystania z usług w wybranym obiekcie z zachowaniem całej historii rozliczeń z wszystkimi dotychczasowymi właścicielami obiektu. 1.3.19. System musi być przygotowany do obsługi odczytów radiowych różnych systemów zapewniając właściwą gospodarkę nadajnikami radiowymi (ta funkcjonalność nie stanowi obecnie przedmiotu zamówienia) 1.3.20. System musi być przygotowany do obsługi ewidencji kontaktów z klientami (CRM branżowy). 1.3.21. System musi być przygotowany do wymiany danych z systemem GIS-owskim (ta funkcjonalność nie stanowi obecnie przedmiotu zamówienia) 1.3.22. Zamawiający wymaga, aby system gromadzący dane dla eBOK funkcjonował na czterech stanowiskach, a Internetowe Biuro Obsługi Klienta posiadało możliwość zarejestrowania co najmniej 4000 użytkowników..

II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
48.00.00.00-8.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 31.05.2014.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Przystępując do niniejszego postępowania każdy Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 2 000,00 PLN (słownie złotych: dwa tysiące złotych 00/100)

III.2) ZALICZKI

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie określa szczegółowo sposobu spełniania tego warunku

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli oferowany eBOK został wdrożony (w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert) oraz aktualnie funkcjonuje w co najmniej 2 przedsiębiorstwach wodociągów i kanalizacji świadczących swe usługi dla co najmniej 3000 odbiorców dla każdego wdrożonego eBOK

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie określa szczegółowo sposobu spełniania tego warunku

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie określa szczegółowo sposobu spełniania tego warunku

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie określa szczegółowo sposobu spełniania tego warunku

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:

• wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;

III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

• oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;
• aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

• nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej

• lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
http://ugzakrzowek.bip.lubelskie.pl/index.php?id=183

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Urząd Gminy Zakrzówek ul. Żeromskiego 24 23-213 Zakrzówek (pokój Nr 3D).

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
07.01.2014 godzina 09:00, miejsce: Urząd Gminy Zakrzówek ul. Żeromskiego 24 23-213 Zakrzówek Sekretariat (pokój Nr 7).

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Lubelskiego na lata 2007-2013.

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
tak