Wrocław: Przygotowanie i przeprowadzenie badania satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego w 7 (siedmiu) jednostkach samorządu terytorialnego w projekcie Wdrażanie usprawnień zarządczych w partnerstwie dolnośląskich JST współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej)


Numer ogłoszenia: 303368 - 2011; data zamieszczenia: 23.09.2011

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi


Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.


Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY


I. 1) NAZWA I ADRES:
Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej Spółka Akcyjna , pl. Solny 14, 50-062 Wrocław, woj. dolnośląskie, tel. 71 783 53 10, faks 71 783 53 11.


I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: Spółka Akcyjna.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA


II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA


II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przygotowanie i przeprowadzenie badania satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego w 7 (siedmiu) jednostkach samorządu terytorialnego w projekcie Wdrażanie usprawnień zarządczych w partnerstwie dolnośląskich JST współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej).


II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.


II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie trzech badań satysfakcji klienta zewnętrznego i trzech badań satysfakcji klienta wewnętrznego w siedmiu jednostkach samorządu terytorialnego. Na przedmiot zamówienia składają się następujące etapy: 1. Opracowanie metodologii badania satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego wraz z przeniesieniem praw autorskich na wszystkie urzędy. 2. Opracowanie i przygotowanie narzędzi do przeprowadzania wszystkich badań satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego we wszystkich urzędach. 3. Szkolenia przygotowujące do przeprowadzania badań satysfakcji klienta zewnętrznego i zewnętrznego we wszystkich urzędach łącznie dla 1260 osób. 4. Przeprowadzenie trzech badań satysfakcji klienta zewnętrznego i trzech badań satysfakcji klienta wewnętrznego, analiza danych i przygotowanie szczegółowych raportów z badań. Szczegółowy zakres realizacji zamówienia zawiera Opis Przedmiotu Zamówienia.


II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.


II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
73.20.00.00-4, 80.51.10.00-9, 79.32.00.00-3, 79.34.23.10-9.


II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.


II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.



II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 30.11.2012.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM


III.1) WADIUM


Informacja na temat wadium:
12.000,00 zł (słownie:dwanaście tysięcy złotych)


III.2) ZALICZKI


  • Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
    nie


III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW


  • III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • nie dotyczy


  • III.3.2) Wiedza i doświadczenie


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Wykonanie w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie: - co najmniej 3 usług odpowiadających swoim zakresem przedmiotowi zamówienia dla co najmniej 5 jednostek samorządu terytorialnego i/lub jednostek z sektorów usług publicznych w szczególności np. z oświaty, służby zdrowia, policji, - co najmniej jednej usługi badawczej (przeprowadzenie badania satysfakcji klienta) o wartości 100.000,00 zł. - szkoleń dla co najmniej 200 pracowników jednostek samorządu terytorialnego i/lub jednostek z sektorów usług publicznych w szczególności np. z oświaty, służby zdrowia, policji, z zakresu odpowiadającego przedmiotowi zamówienia.


  • III.3.3) Potencjał techniczny


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • nie dotyczy


  • III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Wykonawca zapewni na realizację zamówienia odpowiednio przygotowaną kadrę tj.: Minimum pięć osób personelu: minimum trzech trenerów i minimum dwóch konsultantów, z których każdy ma posiadać wykształcenie wyższe, a ponadto: Każdy konsultant: powinien posiadać doświadczenie w postaci wykonania 3 usług badawczych, odpowiadających swoim zakresem przedmiotowi zamówienia w jednostkach samorządu terytorialnego i/lub jednostkach z sektorów usług publicznych w szczególności np. z oświaty, służby zdrowia, policji. Każdy trener: powinien posiadać doświadczenie w postaci przeprowadzenia co najmniej 4 szkoleń dla jednostek samorządu terytorialnego i/lub jednostek sektorów usług publicznych w szczególności np. z oświaty, służby zdrowia, policji, z tematyki dotyczącej badania opinii publicznej dla co najmniej 50 osób.


  • III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa


    Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

    • Posiada opłaconą polisę ubezpieczeniową, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia tj. polisę (lub inny ww. dokument), opiewającą na kwotę nie mniejszą niż 500.000,00 zł.


III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY


  • III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:

    • wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie
    • wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami
    • opłaconą polisę, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia

  • III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

    • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
    • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy
  • III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

    Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

    III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

    • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

W przypadku polegania na wiedzy i doświadczeniu albo zasobach osobowych innego podmiotu - w szczególności pisemne zobowiązania innych podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów z zakresu wiedzy i doświadczenia na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.


III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA


IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA


IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.


IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT


IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz dodatkowe kryteria i ich znaczenie:

  • 1 - Cena - 70
  • 2 - Kryteria dodatkowe - 30


IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.


IV.3) ZMIANA UMOWY


Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak


Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

1.Zmiana sposobu rozliczania umowy, lub dokonywania płatności na rzecz wykonawcy na skutek zmian zawartej przez Zamawiającego umowy o dofinansowanie projektu, lub wytycznych dotyczących realizacji projektu. 2.W sytuacji zmiany terminów realizacji umowy. 3.W sytuacji zmniejszenia zakresu czynności objętego umową z jednoczesnym zmniejszeniem wynagrodzenia z tego tytułu. 4.W sytuacji zmiany osób wyznaczonych do realizacji zadania (wykonania określonych części zamówienia) przez Wykonawcę. 5.W sytuacji gdy w czasie obowiązywania umowy nastąpi zmiana przepisów prawa podatkowego, Zamawiający dopuszcza możliwość zmniejszenia lub zwiększenia wynagrodzenia o kwotę równą różnicy w kwocie podatku VAT. 6. Zmiany przepisów prawa mające wpływ na realizację przedmiotu umowy. 7.W innych sytuacjach, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia niniejszej umowy i mających charakter zmian nieistotnych tj. nie odnoszących się do warunków, które gdyby zostały ujęte w ramach pierwotnej procedury udzielania zamówienia, umożliwiłyby dopuszczenie innej oferty niż ta, która została pierwotnie dopuszczona. 8. Gdy zmiany są korzystne dla Zamawiającego. Przewidziane powyżej okoliczności stanowiące podstawę zmian do umowy, stanowią uprawnienie Zamawiającego nie zaś jego obowiązek wprowadzenia takich zmian.


IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE


IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.araw.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej SA plac Solny 14 50-062 Wrocław.


IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
03.10.2011 godzina 13:00, miejsce: Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej SA plac Solny 14 50-062 Wrocław Sala konferencyjna.


IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).


IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Projekt Wdrażanie usprawnień zarządczych w partnerstwie dolnośląskich JST, współfinansowany ze środków Unii Europejskiej ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego..


IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie


Wrocław: Przygotowanie i przeprowadzenie badania satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego w 7 (siedmiu) jednostkach samorządu terytorialnego w projekcie Wdrażanie usprawnień zarządczych w partnerstwie dolnośląskich JST współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej)


Numer ogłoszenia: 388382 - 2011; data zamieszczenia: 21.11.2011

OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi


Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.


Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.


Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych:
tak, numer ogłoszenia w BZP: 303368 - 2011r.


Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia:
nie.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY


I. 1) NAZWA I ADRES:
Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej Spółka Akcyjna, pl. Solny 14, 50-062 Wrocław, woj. dolnośląskie, tel. 71 783 53 10, faks 71 783 53 11.


I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: Spółka Akcyjna.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA


II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przygotowanie i przeprowadzenie badania satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego w 7 (siedmiu) jednostkach samorządu terytorialnego w projekcie Wdrażanie usprawnień zarządczych w partnerstwie dolnośląskich JST współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej).


II.2) Rodzaj zamówienia:
Usługi.


II.3) Określenie przedmiotu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie trzech badań satysfakcji klienta zewnętrznego i trzech badań satysfakcji klienta wewnętrznego w siedmiu jednostkach samorządu terytorialnego. Na przedmiot zamówienia składają się następujące etapy: 1. Opracowanie metodologii badania satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego wraz z przeniesieniem praw autorskich na wszystkie urzędy. 2. Opracowanie i przygotowanie narzędzi do przeprowadzania wszystkich badań satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego we wszystkich urzędach. 3. Szkolenia przygotowujące do przeprowadzania badań satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego we wszystkich urzędach dla 1260 pracowników urzędów. 4. Przeprowadzenie trzech badań satysfakcji klienta zewnętrznego i trzech badań satysfakcji klienta wewnętrznego, analiza danych i przygotowanie szczegółowych raportów z badań..


II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
79.34.23.10-9, 80.51.10.00-9, 79.32.00.00-3, 73.20.00.00-4.

SEKCJA III: PROCEDURA


III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
Przetarg nieograniczony


III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE


  • Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej:
    tak, projekt/program: Projekt Wdrażanie usprawnień zarządczych w partnerstwie dolnośląskich JST współfinansowany ze środków unii europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny kapitał Ludzki, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej.

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA


IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
14.11.2011.


IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT:
2.


IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT:
0.


IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

  • Quality Progress, {Dane ukryte}, 60-791 Poznań, kraj/woj. wielkopolskie.


IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia
(bez VAT): 671532,50 PLN.


IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ


  • Cena wybranej oferty:
    388913,70


  • Oferta z najniższą ceną:
    388913,70
    / Oferta z najwyższą ceną:
    530089,94


  • Waluta:
    PLN.

Adres: pl. Solny 14, 50062 Wrocław
woj. dolnośląskie
Dane kontaktowe: email: dorota.korbiel@araw.pl
tel: 71 783 53 10
fax: 71 783 53 11
Termin składania wniosków lub ofert:
2011-10-02
Dane postępowania

ID postępowania BZP/TED: 30336820110
ID postępowania Zamawiającego:
Data publikacji zamówienia: 2011-09-22
Rodzaj zamówienia: usługi
Tryb& postępowania [PN]: Przetarg nieograniczony
Czas na realizację: 424 dni
Wadium: 12 ZŁ
Szacowana wartość* 400 PLN  -  600 PLN
Oferty uzupełniające: NIE
Oferty częściowe: NIE
Oferty wariantowe: NIE
Przewidywana licyctacja: NIE
Ilość części: 1
Kryterium ceny: 70%
WWW ogłoszenia: www.araw.pl
Informacja dostępna pod: Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej SA plac Solny 14 50-062 Wrocław
Okres związania ofertą: 30 dni
Kody CPV
73200000-4 Usługi doradcze w zakresie badań i rozwoju
79320000-3 Usługi badania opinii publicznej
79342310-9 Usługi badania opinii klientów
80511000-9 Usługi szkolenia personelu
Wyniki
Nazwa części Wykonawca Data udzielenia Wartość
Przygotowanie i przeprowadzenie badania satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego w 7 (siedmiu) jednostkach samorządu terytorialnego w projekcie Wdrażanie usprawnień zarządczych w partnerstwie dolnośląskich JST współfinansowanego ze środk Quality Progress
Poznań
2011-11-21 388 913,00