Świadczenie usług z zakresu informacji lotniskowej na lata 2017-2019.

Adresy internetowe:

Główny adres: http://www.polish-airports.com

Świadczenie usług z zakresu informacji lotniskowej na lata 2017-2019.

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług z zakresu informacji lotniskowej w latach 2017-2019.

1. Wykonawca, na zlecenie Zamawiającego, zapewni obsadę punktów informacji lotniskowej zlokalizowanych na terenie Lotniska Chopina w Warszawie:

Terminal (strefa AB) odloty – usługa świadczona przez całą dobę, minimalna obsada punktu: 1 osoba.

Terminal (strefa CDE) odloty- usługa świadczona w godz. 6:00 – 22:00, minimalna obsada punktu: 1 osoba.

Call Center – usługa świadczona całą dobę, minimalna obsada w godz. 6:00 – 22:00 – 4 osoby, w godz. 22:00 – 6:00 – 2 osoby.

2. Wykonawca zorganizuje we własnym zakresie oraz zapewni funkcjonowanie i obsługę call center.

3. Zamawiający określi szczegółowy zakres świadczonych usług informacyjnych.

4. Zamawiający szczegółowo określi standardy wykonywania usługi przez Wykonawcę.

5. Zamawiający określi zasady współpracy pomiędzy Wykonawcą, a służbami Zamawiającego.

Przedsiębiorstwo Państwowe „Porty Lotnicze” ul. Żwirki i Wigury 1 Warszawa.

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług informacyjnych na terenie Lotniska Chopina w Warszawie.

I.Ilość i lokalizacja stanowisk informacyjnych.

Terminal (strefa AB) odloty – usługa świadczona przez całą dobę, minimalna obsada punktu: 1 osoba.

Terminal (strefa CDE) odloty- usługa świadczona w godz. 6:00 – 22:00, minimalna obsada punktu: 1 osoba.

Call Center – usługa świadczona całą dobę, minimalna obsada w godz. 6:00 – 22:00 – 4 osoby, w godz. 22:00 – 6:00 – 2 osoby.

Niedopuszczalne jest pozostawianie stanowiska informacji bez obsady w godzinach funkcjonowania punktu.

II Zakres świadczonych usług informacyjnych.

1. Zamawiający zgodnie z umową, oczekuje od Wykonawcy udzielania informacji w języku polskim i angielskim, w zakresie:

a) godzin startów i lądowań statków powietrznych,

b) zmian związanych z podróżą lotniczą,

c) opóźnień statków powietrznych i związanych z tymi opóźnieniami konsekwencji,

d) przekazywania informacji o prawach przysługujących pasażerom na podstawie rozporządzenia (WE) NR 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z 11.2.2004

e) godzin pracy i lokalizacji biur linii lotniczych dostępnych na terenie Lotniska Chopina, oraz numerów telefonów i danych teleadresowych,

f)aktualnej alokacji przewoźników,

g)numerów stanowisk odpraw biletowo-bagażowych przydzielonych na poszczególne rejsy,

h)infrastruktury obiektów terminalowych wraz ze wskazaniem ścieżki dojścia do poszukiwanych przez pasażerów obiektów,

i)oferowanych na terenie portu usług (sklepy, restauracje, biura podróży, itp.), ich lokalizacji, ramowej oferty i godzin pracy,

j)komunikacji pomiędzy Lotniskiem Chopina a miastem,

k)przyjmowania zgłoszeń przybycia do portu pasażerów niepełnosprawnych lub

o ograniczonej sprawności ruchowej oraz przekazywania informacji do odpowiednich służb (Agent Obsługi Naziemnej) o konieczności objęcia tych pasażerów opieką na terenie Lotniska Chopina w Warszawie.

l)rekomendowania usług oferowanych w porcie lotniczym zgodnie z wytycznymi Zamawiającego, w tym przekazywania pasażerom pełnej informacji o ofercie Lotniska Chopina.

2.Zamawiający zastrzega sobie możliwość rozszerzenia zadań pracowników informacji o następujące czynności:

a)przyjmowanie i przekazywanie przedmiotów przekazywanych wewnętrznie przez Zamawiającego,

b)współpraca z Dyżurnym Terminala w zakresie zbierania i przekazywania informacji interwencyjnych.

III. Współpraca w obszarze marketingowo – handlowym.

1.Współpraca w prowadzonych akcjach marketingowych promujących Lotnisko Chopina.

2.Współpraca w realizacji badań marketingowych prowadzonych przez lub na zlecenie Zamawiającego.

IV. Standardy obsługi – szczegółowo opisane w SIWZ

V. Call Center

1. Wykonawca we własnym zakresie zorganizuje oraz zapewni funkcjonowanie i obsadę call center.

2. Wymagania.

a) połączenia obsługiwane w języku polskim i angielskim,

b) jednoczesna obsługa 4 linii telefonicznych w ciągu dnia i 2 linii telefonicznych

w ciągu nocy,

c) maksymalny czas oczekiwania na połączenie – nie dłużej niż 180 sekund,

d) zapewnienie modułu raportowana.

W celu potwierdzenia spełnienia warunków udziału w postępowaniu Wykonawca zobowiązany jest złożyć

oświadczenie o którym mowa w art. 25a ust. 2 ustawy Pzp tj. Formularz Jednolitego Europejskiego Dokumentu Zamówienia – Część IV „kryteria kwalifikacji”, sekcja C, pkt 1b z podaniem przedmiotu

zamówienia (zakresu), wartości brutto zamówienia, dat wykonania dd/mm/rrrr i podmiotów, na rzecz których dostawy zostały wykonane.

O udzielenie zamówienia może ubiegać się Wykonawca, który wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie wykonał i/lub wykonuje co najmniej jedno zamówienie przez ciągły okres tj. co najmniej 12 miesięcy odpowiadające swoim rodzajem przedmiotowi zamówienia np. usługi informacji lotniskowej, pasażerskiej lub informacji w punktach obsługi klienta w języku polskim i angielskim (świadczone zarówno w punktach bezpośredniej obsługi klienta jak i call center) o wartości nie mniejszej niż 1 000 000 PLN.

Uwaga

W przypadku złożenia przez Wykonawców dokumentów zawierających dane w walutach innych niż PLN,Zamawiający jako kurs przeliczeniowy waluty przyjmie:

— średni kurs NBP z dnia opublikowania ogłoszenia o zamówieniu w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej.

— średni kurs NBP z pierwszego dnia roboczego następującego po dniu opublikowania ogłoszenia o zamówieniu w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej, jeżeli dniem opublikowania ogłoszenia jest dzień, w którym nie jest publikowany średni kurs NBP.

1. Zamawiający będzie żądał od Wykonawców wniesienia wadium przed upływem terminu składania ofert w 1 z form określonych w art. 45 ust. 6 ustawy Pzp w wysokości 150 000 PLN.

2. Zamawiający będzie żądał wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy w jednej z form określonych w art. 148 ust. 1 ustawy Pzp w wysokości 5 % ceny całkowitej brutto oferty.

Sposób zapłaty i rozliczenia za realizację zamówienia określa SIWZ, zamieszczona na stronie internetowej Zamawiającego.

Wykonawcy wspólnie ubiegający się o zamówienie ustanawiają Pełnomocnika do reprezentowania ich w niniejszym postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. W tym przypadku Wykonawcy zobowiązani są dołączyć pełnomocnictwo w oryginale (lub kopii poświadczonej notarialnie) do oferty.

Pełnomocnictwo powinno jednoznacznie określić postępowanie, do którego się odnosi, precyzować zakres umocowania, wskazywać pełnomocnika, wyliczać wszystkich Wykonawców, którzy wspólnie ubiegają się o zamówienie. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o niniejsze zamówienie, których oferta zostanie wybrana przez Zamawiającego będą zobowiązani przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego do przedstawienia umowy regulującej współpracę tych Wykonawców.

Szczegółowe warunki realizacji umowy zawiera SIWZ, zamieszczona na stronie internetowej Zamawiającego.

Siedziba Zamawiającego: ul. 17 stycznia 49, 02-146 Warszawa, Dział Zamówień Publicznych, sala 869.

1. W celu zapewnienia poufności i zapobieżeniu przedwczesnemu otwarciu, ofertę oraz Jednolity Europejski Dokument Zamówienia należy opakować w sposób uniemożliwiający zapoznanie się z ich treścią bez naruszenia opakowania.

Zamawiający proponuje umieszczenie ww. dokumentów w zamkniętej kopercie opatrzonej nazwą i adresem Wykonawcy oraz opisanej: Przedsiębiorstwo Państwowe „Porty Lotnicze”, ul. 17-Stycznia 49,02-146 Warszawa,Dział Zamówień Publicznych pok. nr 828 „Oferta w postępowaniu o udzielenie zamówienia pn.: »Świadczenie usług z zakresu informacji lotniskowej w latach 2017-2019«, nr ref.: 109/PN/ZP/ALP/16. Nie otwierać przed 28.10.2016, godz. 10:15.” Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za przedwczesne otwarcie lub zaginięcie oferty nie oznaczonej zgodnie z powyższym opisem. Wszelką korespondencję należy składać w godz. 8:00–16:00.

2. Zamawiający nie dopuszcza złożenia oferty oraz Jednolitego Europejskiego Dokumentu Zamówienia (wraz ze wszystkimi załącznikami) w formie innej niż pisemna.

3. Wymagane dokumenty powinny być złożone w sposób uniemożliwiający przypadkowe zdekompletowanie (np. zszyty, zbindowany). Zaleca się by wszystkie strony dokumentów były ponumerowane oraz parafowane przez uprawnionego przedstawiciela Wykonawcy.

4. Zamawiający (zgodnie z art. 26 ust. 1 ustawy) wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona do złożenia w wyznaczonym terminie następujących dokumentów na potwierdzenie braku podstaw do wykluczenia w zakresie art. 24 ust 1 ustawy wskazanych w Rozporządzeniu Ministra Rozwoju z dnia 26 lipca 2016 w „sprawie rodzajów dokumentów (...)”:

— par. 5 pkt 1) – w zakresie 24 ust. 1 pkt 13, 14, 21 ustawy

— par. 5 pkt 4) – w zakresie art. 24 ust. 5 pkt 1 ustawy

5. Zamawiający, w celu potwierdzenia spełnienia warunków udziału w postępowaniu, działając na podstawie art.26 ust. 1 ustawy wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona do złożenia w wyznaczonym terminie dowodów na potwierdzenie, że usługi, wykazane części IV sekcji „C” pkt 1b Jednolitego Europejskiego Dokumentu Zamówienia zostały wykonane należycie.

6. Wykonawca ubiegający się o udzielenie niniejszego zamówienia zobowiązani są złożyć w szczególności następujące dokumenty:

— Formularz ofertowy

— Jednolity Europejski Dokument Zamówienia (sposób wypełnienia dokumentu został zamieszczony na stronie Zamawiającego)

— dowód wniesienia wadium.

7. Zgodnie z art. 24 ust. 11 Wykonawca w terminie 3 dni od dnia zamieszczenia na stronie internetowej informacji, o której mowa w art. 86 ust. 3 ustawy Pzp przekaże Zamawiającemu oświadczenie o przynależności lub braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 1 pkt 23 ustawy. Wraz ze złożeniem oświadczenia, wykonawca może przedstawić dowody, że powiązania z innym wykonawcą nie prowadzą do zakłócenia konkurencji w postępowaniu o udzielenie zamówienia.

8. Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień, o których mowa w art. 134 ust. 6 pkt 3 ustawy w wysokości do 50 % wartości zamówienia podstawowego.

9. Ilekroć w niniejszym ogłoszeniu do określenia terminów użyto słowa „miesiąc”, Zamawiający rozumie przez to okres 30 dni.

Adres internetowy:http://www.uzp.gov.pl

Środki ochrony prawnej przysługują wykonawcy,

a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub

może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez zamawiającego ustawy Pzp.