ORGANIZACJA I PRZEPROWADZENIE SZKOLEŃ DLA PRACOWNIKÓW O/ZUS W GDAŃSKU, REALIZOWANE W DWÓCH ZADANIACH: MOTYWOWANIE I WYWIERANIE WPŁYWU NA PRACOWNIKÓW ORAZ ROZMOWA Z TRUDNYM KLIENTEM

Gdańsk: ORGANIZACJA I PRZEPROWADZENIE SZKOLEŃ DLA PRACOWNIKÓW O/ZUS W GDAŃSKU, REALIZOWANE W DWÓCH ZADANIACH: MOTYWOWANIE I WYWIERANIE WPŁYWU NA PRACOWNIKÓW ORAZ ROZMOWA Z TRUDNYM KLIENTEM


Numer ogłoszenia: 373984 - 2013; data zamieszczenia: 16.09.2013

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Gdańsku , ul. Chmielna 27/33, 80-748 Gdańsk, woj. pomorskie, tel. 58 3078200, faks 58 3018459.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.zus.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
ORGANIZACJA I PRZEPROWADZENIE SZKOLEŃ DLA PRACOWNIKÓW O/ZUS W GDAŃSKU, REALIZOWANE W DWÓCH ZADANIACH: MOTYWOWANIE I WYWIERANIE WPŁYWU NA PRACOWNIKÓW ORAZ ROZMOWA Z TRUDNYM KLIENTEM.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem niniejszego zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie szkoleń pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Gdańsku, finansowanych w całości ze środków publicznych, realizowanych w ramach poszczególnych części zamówienia, tj.: Część I zamówienia - Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników, Część II zamówienia - Rozmowa z trudnym Klientem. Zamawiający dopuszcza złożenie oferty na dowolną ilość części. Wartość zamówienia jest mniejsza niż kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy Prawo zamówień publicznych. Termin wykonania zamówienia: przedmiot zamówienia, należy zrealizować zgodnie z terminami poszczególnych szkoleń, tj. odpowiednio dla części: 1) część I - terminy szkoleń: 28-29.10.2013r.; 30-31.10.2013r.; 05-06.11.2013r.; 07-08.11.2013r.; 13-14.11.2013r.; 2) część II - terminy szkoleń: 28-29.10.2013r.; 30-31.10.2013r.; 05-06.11.2013r.; 07-08.11.2013r.; 13-14.11.2013r.

II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.51.10.00-9.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
tak, liczba części: 2.

II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 14.11.2013.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Zamawiający w niniejszym postępowaniu nie wymaga wniesienia przez Wykonawcę wadium

III.2) ZALICZKI

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawca złoży oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Ocena spełnienia odbędzie się na podstawie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia.

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawca złoży oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Ocena spełnienia odbędzie się na podstawie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia.

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawca złoży oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Ocena spełnienia odbędzie się na podstawie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia.

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • 1. Wykonawca złoży oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Ocena spełnienia odbędzie się na podstawie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. 2. Wykonawca dysponuje odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia i wykaże, odpowiednio dla danej części zamówienia: 1) część I - Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników: dysponowanie minimum dwoma trenerami, jednak nie więcej niż pięcioma, którzy będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia i którzy w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, przeprowadzili co najmniej 200 godzin szkoleniowych adresowanych do kadry zarządzającej lub kierującej w zakresie motywowania i wywierania wpływu na pracownika. Ocena spełnienia odbędzie się na podstawie analizy treści wypełnionego wykazu osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia - część I zamówienia - Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników, wraz z informacją na temat ich kwalifikacji zawodowych i doświadczenia niezbędnych do wykonywania zamówienia oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami. 2) część II - Rozmowa z trudnym Klientem: dysponowanie minimum dwoma trenerami, jednak nie więcej niż pięcioma, którzy będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia i którzy w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, przeprowadzili co najmniej 200 godzin szkoleniowych adresowanych do pracowników obsługi klienta w zakresie rozmów z trudnym klientem. Ocena spełnienia odbędzie się na podstawie analizy treści wypełnionego wykazu osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia - część II zamówienia - Rozmowa z trudnym Klientem, wraz z informacją na temat ich kwalifikacji zawodowych i doświadczenia niezbędnych do wykonywania zamówienia oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami. UWAGA: Trenerzy wskazani dla części I zamówienia nie mogą zostać wskazani dla części II zamówienia.

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawca złoży oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Ocena spełnienia odbędzie się na podstawie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia.

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:

• wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;

III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

• oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;
• aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
• wykonawca powołujący się przy wykazywaniu spełniania warunków udziału w postępowaniu na zasoby innych podmiotów, które będą brały udział w realizacji części zamówienia, przedkłada także dokumenty dotyczące tego podmiotu w zakresie wymaganym dla wykonawcy, określonym w pkt III.4.2.

III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

• nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej

• lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1. Wypełniony Formularz Oferty. 2. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt. III 4.3.1, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawione do reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem, wystawionym nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. 3. W przypadku, gdy Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia. 4. W przypadku osoby (osób) działającej w imieniu Wykonawcy w oparciu o odrębnie udzielone pełnomocnictwo, w ofercie należy złożyć: oryginał dokumentu potwierdzającego udzielenie tego pełnomocnictwa lub jego notarialnie potwierdzoną kopię. Wykonawcy, którzy wspólnie będą ubiegać się o udzielenie zamówienia, ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego zgodnie z art. 23 ustawy Prawo zamówień publicznych.

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

• 1 - Cena - 70
• 2 - Doświadczenie zawodowe trenerów - 30

IV.3) ZMIANA UMOWY

przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

Zamawiający przewiduje możliwość dokonywania istotnych zmian postanowień zawartej umowy wynikających z następujących okoliczności: 1) zmiana bezwzględnych przepisów prawa, na podstawie których, realizowana jest umowa, 2) wystąpienie siły wyższej, 3) zmiany organizacyjne w ZUS, 4) zmiany korzystne dla Zamawiającego, 5) zmiany trenerów, zgodnie z § 3 umowy.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
http://www.zus.pl/zampub

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Gdańsku, 80-748 Gdańsk, ul. Chmielna 27/33, pokój nr 26, tel. 58 307 82 28.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
25.09.2013 godzina 10:00, miejsce: Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Oddział w Gdańsku, 80-748 Gdańsk, ul. Chmielna 27/33, pokój nr 26.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Zamawiający nie przewiduje udzielenia zamówień uzupełniających. Zamawiający nie przewiduje udzielenia zaliczek na poczet wykonania zamówienia. Zamawiający nie ogranicza możliwości ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla Wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne. Zamawiający informuje, że nie przewiduje zastosowania aukcji elektronicznej. Zamawiający informuje, że nie zamierza zawierać umowy ramowej. Zamawiający informuje, że nie zamierza ustanowić dynamicznego systemu zakupów. Zamawiający nie przewiduje oraz nie określa wymagań, o których mowa w art. 29 ust. 4 ustawy Prawo zamówień publicznych. Numer postępowania nadany przez Zamawiającego: 10 00 00/370/21/2013/ZAP.

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie

ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH

CZĘŚĆ Nr:
1
NAZWA:
Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Zgodnie z częścią I zamówienia, Wykonawca zobowiązany jest zorganizować i przeprowadzić szkolenia, w języku polskim, dla kadry kierowniczej Oddziału ZUS w Gdańsku, z zakresu: Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników, zgodnie z programem szkolenia. Przedmiot zamówienia, należy zrealizować zgodnie z terminami poszczególnych szkoleń, tj. odpowiednio dla części I zamówienia: - terminy szkoleń: 28-29.10.2013r.; 30-31.10.2013r.; 05-06.11.2013r.; 07-08.11.2013r.; 13-14.11.2013r.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.51.10.00-9.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 70
  • 2. Doświadczenie zawodowe trenerów - 30

CZĘŚĆ Nr:
2
NAZWA:
Rozmowa z trudnym Klientem.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Zgodnie z częścią II zamówienia, Wykonawca zobowiązany jest zorganizować i przeprowadzić szkolenia, w języku polskim, dla pracowników komórek obsługi klienta Oddziału ZUS w Gdańsku, z zakresu: Rozmowa z trudnym Klientem, zgodnie z programem szkolenia. Przedmiot zamówienia, należy zrealizować zgodnie z terminami poszczególnych szkoleń, tj. odpowiednio dla części II zamówienia: - terminy szkoleń: 28-29.10.2013r.; 30-31.10.2013r.; 05-06.11.2013r.; 07-08.11.2013r.; 13-14.11.2013r.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.51.10.00-9.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 70
  • 2. Doświadczenie zawodowe trenerów - 30