Świadczenie na rzecz Zamawiającego usług pomocy technicznej — „Usług Wsparcia” w zakresie sprzętu i oprogramowania

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usług pomocy technicznej — zwanych dalej „Usługami Wsparcia”, w zakresie sprzętu i oprogramowania, tj.: a. w zakresie sprzętu: a) gwarancja naprawy w reżimie 8x5xNBD (tj. Next Business Day, osiem godzin przez pięć dni w tygodniu), przy czym czas reakcji - w ciągu jednej godziny od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego (lub wykrycia przez system monitorowania Wykonawcy) usterki lub awarii, b) monitoring ciągły, całodobowy sprzętu, b. w zakresie oprogramowania: a) gwarancja naprawy w reżimie 8x5xNBD (tj. Next Business Day, osiem godzin przez pięć dni w tygodniu), przy czym czas reakcji - w ciągu jednej godziny od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego (lub wykrycia przez system monitorowania Wykonawcy) usterki lub awarii, b) aktualizacja oprogramowania do najnowszej wersji wydanej przez producentów sprzętu, 2. W ramach Usług Wsparcia Wykonawca zobowiązuje się również do świadczenia dodatkowej asysty technicznej sprzętu i oprogramowania - na żądanie Zamawiającego