Zakup usługi wsparcia serwisowego dla sprzętu serwerowego i oprogramowania – 3 części.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi wsparcia serwisowego i oprogramowania dla posiadanej przez Zamawiającego - Uniwersytet Wrocławski - infrastruktury IT: dla Części 1 – Zakup usługi wsparcia serwisowego dla sprzętu serwerowego i oprogramowania w formie pakietu usługi IBM; dla Części 2 – Zakup usługi wsparcia serwisowego dla oprogramowania w formie pakietu usług Kaseya; dla Części 3 – Zakup usługi wsparcia serwisowego i oprogramowania, realizowanego w formie pakietu usług Lenovo i Juniper. 1.1. W ramach wsparcia Zamawiający otrzyma: a) opiekę serwisową, z reakcją na zgłoszenia krytyczne (dotyczące awarii uniemożliwiających dalszą pracę sprzętu) realizowaną przez autoryzowany serwis producenta sprzętu, b) pomoc i doradztwo w przypadku problemów przy wykonywaniu wszelakich czynności ze sprzętem. Wsparcie serwisowe wynosić będzie: 1) minimum 36 miesięcy – dla macierzy IBM (Część 1); 2) minimum 12 miesięcy – dla oprogramowania Kaseya (Część 2); 3) minimum 36 miesięcy – dla serwerów Lenovo i Juniper (Część 3). 2. Szczegółowy zakres wykonania zamówienia oraz warunki i zasady realizacji umowy zawierają następujące dokumenty: a) Opis przedmiotu zamówienia-minimalne wymagania – załącznik nr 3a, 3b i 3c do SIWZ (odpowiednio dla Części nr 1, 2 i 3); b) Wzór umowy z załącznikami – załącznik nr 4a, 4b i 4c do SIWZ (odpowiednio dla Części nr 1, 2 i 3).