Zakup usług dostępu do Internetu oraz wsparcia technicznego dla uczestników projektu „Internet oknem na świat” – 2018-2021

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest Zakup usług dostępu do Internetu oraz wsparcia technicznego dla uczestników projektu „Internet oknem na świat” – 2018-2021 2. Przedmiot zamówienia obejmuje: 1) świadczenia -przez okres 30(trzydziestu) miesięcy licząc od dnia sporządzenia Protokołu zdawczo-odbiorczego - w miejscach zamieszkania 150 uczestników Projektu usługi stałego dostępu do Internetu, zapewniającego nielimitowany transfer, bez jakichkolwiek ograniczeń czasu dostępu, wraz z dostarczeniem i instalacją zestawów umożliwiających uczestnikom Projektu korzystanie z tej usługi - zwanych dalej „zestawami”, 2) świadczenia -przez okres 30(trzydziestu) miesięcy licząc od dnia sporządzenia Protokołu zdawczo-odbiorczego - w miejscach zamieszkania uczestników Projektu - usługi pomocy technicznej rozumianej jako: a) telefoniczne przyjmowanie zgłoszeń problemów i awarii od uczestników Projektu przez dedykowaną bezpłatną linię typu 800 lub za pośrednictwem numeru kontaktowego stacjonarnego będącego w strefie numeracyjnej 33, w dni robocze,tj. od poniedziałku do piątku w godzinach od 8,00 - 18,00(z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy), b) przyjmowanie zgłoszeń problemów i awarii od uczestników Projektu za pośrednictwem formularza na stronie internetowej lub wysłanego przez uczestnika Projektu na adres e-mail wskazany przez Wykonawcę, c) rozwiązywanie problemów oraz usuwanie awarii innych niż sprzętu komputerowego i oprogramowania, związanych z korzystaniem przez uczestników Projektu z usługi, o której mowa w pkt 1, w czasie nie dłuższym niż 2 (dwa) dni od dnia zgłoszenia problemu lub awarii, za pomocą zdalnego oprogramowania lub w miejscu zamieszkania uczestnika Projektu, lub telefonicznie, lub mailowo, d)rozwiązywanie problemów oraz usuwanie awarii sprzętu komputerowego i oprogramowania nieobjętych gwarancją, o której mowa w §1 ust.2 pkt 2 wzoru umowy stanowiącego załącznik nr 8 do SIWZ, w czasie nie dłuższym niż 5 (pięć)dni od dnia zgłoszenia problemu lub awarii, za pomocą zdalnego oprogramowania lub w miejscu zamieszkania uczestnika Projektu, lub telefonicznie, lub mailowo, e) zawiadamianie gwaranta — w imieniu uczestnika Projektu — o awariach sprzętu komputerowego i oprogramowania, objętych gwarancją, o której mowa w §1 ust.2pkt 2 wzoru umowy stanowiącego załącznik nr 8 do SIWZ, w terminie 1 (jednego) dnia od dnia otrzymania zgłoszenia od uczestnika Projektu, f)zapewnienie zestawów zastępczych o parametrach nie gorszych niż zestawy, z których korzystają uczestnicy Projektu, w przypadku gdy naprawa zestawów będzie trwała dłużej niż 7 (siedem) dni, 3) wykonanie przeglądu sprzętu komputerowego i oprogramowania oraz działania usługi, o której mowa w pkt 1, w trakcie 27(dwudziestego siódmego) miesiąca obowiązywania Umowy, przy czym pkt 2 lit. c) - e) stosuje się odpowiednio, 4) przedłożenie Zamawiającemu Protokołu z przeglądu, o którym mowa w pkt.3, w terminie 2 (dwóch) dni od dnia zakończenia przeglądu.